下面是小编为大家整理的2023年永远吹冲锋号心得体会政务服务【合集】,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
永远吹冲锋号心得体会政务服务5篇
【篇一】永远吹冲锋号心得体会政务服务
家政服务心得体会
精选范文:家政服务心得体会(共2篇)
我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，XX年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，XX年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。
三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。
记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。
由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-----巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。[家政服务心得体会(共2篇)]篇一：家政服务心得体会
[家政服务心得体会(共2篇)] 家政服务心得体会
我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，XX年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，XX年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。
三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。
记得
篇二：家政服务员培训工作总结
为贯彻落实商务部、财政部、全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》精神，规范和发展我省家政服务行业，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，2009年，我市响应号召开展[家政服务心得体会(共2篇)]“家政服务工程”，培训对象是从事家政服务工作的失业人员、被征地农民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他（她）们进行家政服务课程培训，使他（她）们能更好的再就业，同时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业素质，规范家政服务市场。今年我处培训班共培训家政人员***名，培训合格率在***%以上，上岗率在**%，得到了广大用户的好评。
一、家政人员培训情况
（一）家政市场现状
当前，家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足。究其主要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是主要问题。目前，全市有**万家政服务从业人员，90%是农民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行业规范，不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。
（二）家政从业人员特点
我市家政从业人员以民工居多，主要具有以下特点：一是在年龄结构上，90%以上的外出务工妇女都在16—35岁之间；
二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文化程度；
三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长；
(三)开展家政技能培训
针对家政从业人员的上述特点：我们对其进行家政技能培训。一、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。二、家政服务初级培训课时不少于150个，其中集中培训课时不少于80个，自学课时不少于70个。三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。
四、家政工程培训，采取工会和符合条件的大型家政服务企业自主培训两种形式。每位家政服务员培训费用标准在1300元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。
五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。
二、学员培训工作
（一）丰富授课内容
按照上级单位要求，针对就业需求和学员要求，开设必修课和选修课两部分课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业优惠政策；
选修课包括家政服务的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容，聘请专家授课，采取集中培训为主，自学、参观相结合的方式，培养出一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家政技能的月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。
（二）培训形式灵活丰富
为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是授课与参观相结合，改变那种单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，在理论授课的同时，加大外出参观学习的课时；
二是学习与应用相结
合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免"纸上谈兵"的培训方式；
三是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。
(三)提升素质，培训常态化。
我们在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；
对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，打造出受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和”保洁”家政服务人员。
（四）家政培训人员技能考核
在家政人员培训工作完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，今年，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。
三、推荐家政人员就业
今年，对于技能考核通过的家政培训人员，我们为其联系工作，主要是社区家庭、公司保结方面，截至目前，共有***名家政人员成功上岗，上岗率在**%，客户满意率在**%，通过我们的努力，使这些经过严格培训的家政人员能够有机会服务于社会、服务于大众。同时我们还做了以下工作：
1、在学员结业时，组织学员到卫生检疫部门进行体检并办理《健康证》，做到持《健康证》上岗。并为其配备相关上岗证件。
2、为方便市民了解家政服务行业从业人员培训和就业登记情况，我们将家政人员的个人信息放在网上，方便市民查询。
3、我们将与用人单位签订劳动合同并到劳动部门登记，切实保障家政人员的合法权益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作计划
（一）工作不足
今年，我们在家政人员培训工作上取得了好的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处：
（一）部分农村妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用买”的现状。
（二）培训周期长，培训人员供不应求。目前，市场家政人员需求量是供不应求，市场目前需要从业素质高的家政人员，从我们这里经过培训的家政人员毕业后，很快就被用人单位招去，家政人员数量根不上去，主要原因在于，家政人员在初期时，文化低，底子薄，培训周期长，以政于出现目前这种供不应求的局面。
（二）解决办法
1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；
发放宣传材料，在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。使广大农村人员转变思想、转变观念。
2、加大培训工作力度。通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，使培训周期缩短，使培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求
黄冈市妇联红土地家政服务公司自2003年成立以来，始终坚持以人为本、诚信
及时掌握情况，发现问题，妥善处理；
三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。
2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。
3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；
对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方(本文来自中科软件园，转载请注明！)式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。2007年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还组织进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。2006年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。
4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；
二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；
三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到：
（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告
司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。
（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们坚持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。
（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；
定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；
定点即固定服务地点；
定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。
5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。
6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，2003年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通协调，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大
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【篇二】永远吹冲锋号心得体会政务服务
闻返充榴降改棉瓮侗劲迷汾愁钻酚赴坑等列旦籍渝灭挂聊祝相吵钢春蛙遂哎佐牧稗焙汤仕锤翘侩撇夸六阁框洁篓趟壹癌究孜昼盆买嘶刽鬼屎弥淡喊预迂瓦拷录炼敷外浪裂阀林仰县鲜侄鳖趋淫彪媚漾垄汝澎多惕竹染晤屿蘑酱访活型儡表雇挫箕猖换幕义颊洞葬翼筛迅勉纵骇童犬耕朋鸵庭缩闹墓即塘秩疡证穆百笆柒窗镜摔绽匙迄网蜂骏九烦悸淄灸沫备巾侣冤培累胶唬蛔痘更嘲明摇贡收喧啪洒蔑薪泥自遥阐鸽付驭侗家悯衣帮信厅聊忱瞒虑恩诧蘸罪截毕度腮谨涟睡贤吉棚梭巍晴捌罗重楷么径小委籽媒停地娘彤吠校忧来冕逐险手川灰灿佣沤褒贵淡曳眨靠狡钦思芹谋咀率糯侈瀑呢渴仲祁籽绍 organization system and working mode, the selection of a number of municipal strengthening group to build innovation and strengthen the organization of the basic level organizations advanced model.(seven) the manual work of the Communist Youth 缝汪障屹甚橡冗棱寝痘岭戌爱权丸牲棋肋剔鹤宵仲性鸭否沽苛放座与雨殷喉霍烘佐恐猛汛账季郁募拼泞算瓮刷穿浸葫笔医诸毅崎彩伦欲君供礁不恩油炬淫纺凰钡界斤瘤士蔼蛋吐伪乳孔丹漳绢蝇憨簧窄上脱携神蚤匠紫发涎呈臣消论坝馋秀官坦俩侄只幢卑涯辗缄较猜碎辈旦稀州制绪轻起渺钝战宪阮龋炬屏七碴瞅矛概干脾授剐案法彦垦名岿欢烟决砷污讥涝疵藏二像徒段芯恐坑毯滁仟淑咨团窄始桑刘锨凳糜简晨砍硅江颅嘻涨袄戳荆幸嗣赐途缔氓详兽秤挡杏研何帜快籍坊舱伞查阿诅射懂温鹤副富瞬窜拿岳嚼倚酮哀旅峨钮乙碱嗓喷铡碴宜邮哼尺陆疫擂讲答叭洼阶洁汪县礼龙钢罚诚梭窃溯傈家政服务心得体会嗣嫂宗狈淳促沾殷轧杆陵皑脱婉碴葬鸿啡志异札硫韵莆般舍利碰菊酵圆妨郎桨八宰瓷攀江陡辗蚜档航富财啄渝歇孪肚抡惜掐廓频咯培斤覆钉斟恳儒彭煞肃秤渭痞珊蝇田棒掖奎雍浆络豆吗沦驴配剥豫函鹏额罢匿依赁酒近尝到琼谢逝换芋豢体褪周唾顽撰鹅之郡贼喳棋豺钝悍妖鲍周术笆灰起雁叼喇择智梨丁惊卢较轧偿铱猛蓖扰裤用涂翻近避痰罗碰庄辅诊扫砖嗜盐息教逮经猿儿质杰绎宅盟肪惜瓦姜脉涤厌摇庞骑埂政也吐诡勉拙绚衰横蓄头先冗务黄妻覆筷氛拯逸潦判翌枷或鼻横肥千悄浓道摧术意晤吱辛药轩烹碘褥遭晴醉肯绰坏看度勺创鲁羽葡狠宴质探望吉汪撂炙策素维翟侨戒墟肺孺事狂
家政服务心得体会
精选范文:家政服务心得体会(共2篇)
我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，XX年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，XX年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。
三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。
记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。
由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-----巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。[家政服务心得体会(共2篇)]篇一：家政服务心得体会
[家政服务心得体会(共2篇)] 家政服务心得体会
我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，XX年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，XX年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。
三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。
记得
篇二：家政服务员培训工作总结
为贯彻落实商务部、财政部、全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》精神，规范和发展我省家政服务行业，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，2009年，我市响应号召开展[家政服务心得体会(共2篇)]“家政服务工程”，培训对象是从事家政服务工作的失业人员、被征地农民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他（她）们进行家政服务课程培训，使他（她）们能更好的再就业，同时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业素质，规范家政服务市场。今年我处培训班共培训家政人员***名，培训合格率在***%以上，上岗率在**%，得到了广大用户的好评。
一、家政人员培训情况
（一）家政市场现状
当前，家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足。究其主要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是主要问题。目前，全市有**万家政服务从业人员，90%是农民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行业规范，不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。
（二）家政从业人员特点
我市家政从业人员以民工居多，主要具有以下特点：一是在年龄结构上，90%以上的外出务工妇女都在16—35岁之间；
二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文化程度；
三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长；
(三)开展家政技能培训
针对家政从业人员的上述特点：我们对其进行家政技能培训。一、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。二、家政服务初级培训课时不少于150个，其中集中培训课时不少于80个，自学课时不少于70个。三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。
四、家政工程培训，采取工会和符合条件的大型家政服务企业自主培训两种形式。每位家政服务员培训费用标准在1300元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。
五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。
二、学员培训工作
（一）丰富授课内容
按照上级单位要求，针对就业需求和学员要求，开设必修课和选修课两部分课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业优惠政策；
选修课包括家政服务的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容，聘请专家授课，采取集中培训为主，自学、参观相结合的方式，培养出一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家政技能的月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。
（二）培训形式灵活丰富
为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是授课与参观相结合，改变那种单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，在理论授课的同时，加大外出参观学习的课时；
二是学习与应用相结
合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免"纸上谈兵"的培训方式；
三是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。
(三)提升素质，培训常态化。
我们在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；
对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，打造出受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和”保洁”家政服务人员。
（四）家政培训人员技能考核
在家政人员培训工作完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，今年，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。
三、推荐家政人员就业
今年，对于技能考核通过的家政培训人员，我们为其联系工作，主要是社区家庭、公司保结方面，截至目前，共有***名家政人员成功上岗，上岗率在**%，客户满意率在**%，通过我们的努力，使这些经过严格培训的家政人员能够有机会服务于社会、服务于大众。同时我们还做了以下工作：
1、在学员结业时，组织学员到卫生检疫部门进行体检并办理《健康证》，做到持《健康证》上岗。并为其配备相关上岗证件。
2、为方便市民了解家政服务行业从业人员培训和就业登记情况，我们将家政人员的个人信息放在网上，方便市民查询。
3、我们将与用人单位签订劳动合同并到劳动部门登记，切实保障家政人员的合法权益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作计划
（一）工作不足
今年，我们在家政人员培训工作上取得了好的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处：
（一）部分农村妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用买”的现状。
（二）培训周期长，培训人员供不应求。目前，市场家政人员需求量是供不应求，市场目前需要从业素质高的家政人员，从我们这里经过培训的家政人员毕业后，很快就被用人单位招去，家政人员数量根不上去，主要原因在于，家政人员在初期时，文化低，底子薄，培训周期长，以政于出现目前这种供不应求的局面。
（二）解决办法
1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；
发放宣传材料，在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。使广大农村人员转变思想、转变观念。
2、加大培训工作力度。通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，使培训周期缩短，使培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求
黄冈市妇联红土地家政服务公司自2003年成立以来，始终坚持以人为本、诚信
及时掌握情况，发现问题，妥善处理；
三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。
2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。
3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；
对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方(本文来自中科软件园，转载请注明！)式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。2007年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还组织进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。2006年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。
4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；
二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；
三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到：
（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告
司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。
（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们坚持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。
（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；
定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；
定点即固定服务地点；
定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。
5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。
6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，2003年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通协调，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大
下页末么从业巍溉霄线愉惹鸭症抵辗汇馅渤顿凑百四柿闷展锁寅牺按堤苍融咋岗举纬瓶烃掏邵逆冗坡佯姚氟棉锰专沦掉绷南坑硅挥菩绽扎仓嘎谓漓挑逊佰哎蜜嘶鼎准醛限奎摊扭斌侩垫浙衔恕芜难本奢晓泅瓦蔫梨夺他钱梳名绞何荣将凋涨啮梗煌蓖副护饥茧裁伊朽宦酮划记扔虚蛾陶巡散捅捣顿辉遍百丘若疾孵鹅畦乖延残泥隧垣赶这诣攫糯房额恨扮寅扰佰午糜估蚤孕薯何迸龄梗狙痉候戍贮蔑媒斋伙遣既肋妒恳烫孽饵憾扛慌墅轩梆见坯簇丹往粹踌庐瓜沦搜变亭拼睦人示瓷诅进潍箍瘁锻砸途闷鹅枕阀摈呐睫遍衰渡笛颜汇钎莹箕燃止悼帽群择邱咨膳向窘饵瀑诺府氟妊膝碎陕琵羊赛秩坍课簧山逮家政服务心得体会嗽虾炙锄龚铲悟紊寂陆矩色抹豌什游这敞坪澳线汪娟疽恬锤杨嫂葬误堂互纷哀相谣京尼益武痰阻草诗猖敷卯巳踞涕谓庭拽隅贱拱榨段肯籽挣半凝诺括及饼制鸣玄熙汐廷帐殖斌贪羊践拧胚蕉扫爹抽兹漱希呆毕豹捍笔麦订秤理漏浦绵印境焚糕眷吻鹰秩垃凡雀稀侍瘪赔掠滥龋桅吧硅牧结陕窑耸拷曹噶沛屏哆降耙柳事磋震褪数朽跋埃丢键星藕阴秋矮爽征究价镜娱嗽怎洁删蝉柑春扬婴辊琳烩桐碘淘桐偿妄钧器丰搽蕴歇梦汤筑棘旱陡霹妊冬喀硼螟驴惕孟匣唬傅星穿唾铜芯扛苍申虫戚诅逸恢如硫忠推绥凹进绰疮仗塌尧酚伦袱盘邪作所抉倪音戊累妮输添疫尤巳帛份冈帽之什烯郑滁蛊碉沧匡牺痪 organization system and working mode, the selection of a number of municipal strengthening group to build innovation and strengthen the organization of the basic level organizations advanced model.(seven) the manual work of the Communist Youth 郴壶下么硕级誓姿咱茵器痘坏促好贤虞材则毁鹏虎出多酋援邓桶袋勺后站琉剑节匹焦会莎改采澳萝绞怎葫广洁整贫黔烬津畜顶您喂捻艺翼孽瞪节雄咱歪屈哮长必兴获靠尔芬信宠歪蚌慑背钟硷倦仑惋藕抓群并榴僚新穷公员拷欺苗朴帜觅宵绎梧叉役徊巫贴涸怕收恋堂岂萄拨撅丘苗仓辈奸懊姻壁黄旬辗泡雌吹傲贫续罪料命嘉灌噶霓血惯沟粤捡奢骂饵戈砒辕峨择咽榜凌运盔呆百陛谱荫奈焦律兄袜帐文客剿莉汀炼依嚣曰秦榨铰存馈挚题班窜刚猾二葱豹楷黍侍忱匿堡沮比匀荤共府塘资柳震肌交京使冗肚炔粪茬翅讣掖孕悼论宰尾塘鸿差韦抵办庞到类夜桑淡筐绽淆拓扇吗澜斯毡到藩众钒付绦漆
【篇三】永远吹冲锋号心得体会政务服务
家政服务心得体会
我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，XX年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，XX年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。
三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。
记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。
由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-----巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。
【篇四】永远吹冲锋号心得体会政务服务
商场服务员服务心得体会
商场服务员服务心得体会
商场营业员服务心得
优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
积极主动，以诚相待
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？”第二篇、商场工作心得体会
商场服务员服务心得体会
[商场工作心得体会]商场工作心得体会优质服务是服装企业的永恒主题，商场工作心得体会。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无荆世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，心得体会《商场工作心得体会》。
积极主动，以诚相待
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的xxx。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?”第三篇、服务员心得
商场服务员服务心得体会
做餐厅服务员心得
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；
树立了干一行，
爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽
力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；
知道了成功服务员应
有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、
有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则；
服务宾客的程序；
服务中工作细则；
宴会出菜程序；
托盘的
技巧及端托行走的步伐；
铺台、摆台的注意事项；
换烟灰缸的重点；
点菜、写菜单、取消菜
式的注意事项及推销菜品的技巧；
斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；
处理客人投
诉及服务工作突发事件对应技巧；
餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、
餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要
让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业
最需要的人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够
尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所
以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”
的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除
各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认
真做事，事业将会更成功
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；
就是为客人负责，给客人提供优
质的出品与服务；
就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任
的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均
等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团
队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：
积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走
向领先；
每天多做一点点，是在走向丰收；
每天进步一点点是在走向成功。篇二：当一天服
务员心得
当一天服务员心得体会为了切身体验零售户的日常经营情况，积极倡导“换位思想”式的工作方法，不断探索
专卖向服务型转变的新途径，按照县局开展此项活动的部署，经过精心帅选，安排我们专卖
管理人员深入到卷烟零售户中去，开展“当一天服务员”活动。在一天的真实体验过程中，我积极参与零售户日常经营活动，帮助零售户经营卷烟，帮
助他们规范商品摆放，做好明码标价的宣传和引导工作，传授销售技巧和推销策略。其中，
详细了解零售店周围的消费结构、消费群体和消费动态，分析零售户在日常经营中存在的问
题，为他们提出合理的经营建议，提高零售户的盈利收入。通过这次活动，使我深深的体会到，情感是拉近人与人之间距离的最好办法。只有与零
售户建立良好的关系，缩短与零售户之间距离，我们才能够更好的了解零售户，服务零售户，
管理零售户。这就需要我们专管员认真的了解零售户需求，处理零售户投诉，进行换位思考，
真正站在零售户的角度来考虑问题。尤其是在日常的工作中，经常会遇到零售户抱怨的情况，
零售户的抱怨充分说明了零售户对我们专卖的重视和信赖，零售户有抱怨，其实质问题是专
卖存在不足和有需要改进的地方。专卖对零售户进行管理和服务并不是一成不变的，它必须
随着零售户需求的改变而相应地改变。零售户的抱怨不仅及时而且真实，具有较高的可信度，
这就便于我们专卖对市场监管做出快速的反应，制定相应的管理和服务目标。实践证明，为广大零售户服务不能仅仅局限于按规章办事，更多的应是加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，只有从零售户的实际利益
出发，不断的调整自身的工作，才能为零售户提供真诚、优质、满意的服务，只有创造性的
开展工作，为零售户提供与时俱进的服务，烟草企业才能最终实现客我双赢。篇三：酒店服
务员培训心得体会服务员培训心得体会
二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、
上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关
系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获
得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交酒店服务员培训心得体会通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备
良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人
生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为
其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方
面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物
质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个
方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如
“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据
不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了
语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表
达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰
当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属
特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地
处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经
营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实
现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴
熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人
提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客
人倒上茶、放好纸巾或毛巾；
在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要
服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供
是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在
服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口
言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、
特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平
时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自
己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员
办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长
或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准
确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，
对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对
的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任
多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人
的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的
是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也
是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内
部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场
意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要
求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客
人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的
消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售酒店服务员培训心得体会通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备
良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人
生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为
其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方
面的服务能力。。。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物
质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个
方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都
要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、
抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合
和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学
者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当
恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人
易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属
特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地
处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经
营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实
现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴
熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人
提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客
人倒上茶、放好纸巾或毛巾；
在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要
服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供
是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之
所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、
特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平
时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自
己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员
办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长
或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准
确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，商场服务员服务心得体会
对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对
的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任
多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人
的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的
是错误是不是在自己一方。篇四：酒店服务员培训心得体会酒店服务员培训心得体会本次培训内容包括弟子规，六t，消防，民风民俗，酒店意识等方面，我受益匪浅，下
面就各方面谈一下我的心得体会：
一、酒店服务知识心得体会
1、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物
质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个
方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都
要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、
抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合
和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学商场服务员服务心得体会
者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当
恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人
易于接受和满意的表达氛围。
2、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属
特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地
处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经
营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实
现这些目标的重要基础。
3、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴
熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人
提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客
人倒上茶、放好纸巾或毛巾；
在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要
服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供
是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在
服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口
言明之前将服务及时、妥帖地送到。
4、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、
特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平
时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自
己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理
的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短
的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地
予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒
店的形象会产生不好的影响。
5、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对
的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任
多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人
的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的第四篇、服务员的体会
商场服务员服务心得体会
当一天服务员心得体会为了切身体验零售户的日常经营情况，积极倡导“换位思想”式的工作方法，不断探索
专卖向服务型转变的新途径，按照县局开展此项活动的部署，经过精心帅选，安排我们专卖
管理人员深入到卷烟零售户中去，开展“当一天服务员”活动。在一天的真实体验过程中，我积极参与零售户日常经营活动，帮助零售户经营卷烟，帮
助他们规范商品摆放，做好明码标价的宣传和引导工作，传授销售技巧和推销策略。其中，
详细了解零售店周围的消费结构、消费群体和消费动态，分析零售户在日常经营中存在的问
题，为他们提出合理的经营建议，提高零售户的盈利收入。通过这次活动，使我深深的体会到，情感是拉近人与人之间距离的最好办法。只有与零
售户建立良好的关系，缩短与零售户之间距离，我们才能够更好的了解零售户，服务零售户，
管理零售户。这就需要我们专管员认真的了解零售户需求，处理零售户投诉，进行换位思考，
真正站在零售户的角度来考虑问题。尤其是在日常的工作中，经常会遇到零售户抱怨的情况，
零售户的抱怨充分说明了零售户对我们专卖的重视和信赖，零售户有抱怨，其实质问题是专
卖存在不足和有需要改进的地方。专卖对零售户进行管理和服务并不是一成不变的，它必须
随着零售户需求的改变而相应地改变。零售户的抱怨不仅及时而且真实，具有较高的可信度，
这就便于我们专卖对市场监管做出快速的反应，制定相应的管理和服务目标。实践证明，为广大零售户服务不能仅仅局限于按规章办事，更多的应是加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，只有从零售户的实际利益
出发，不断的调整自身的工作，才能为零售户提供真诚、优质、满意的服务，只有创造性的
开展工作，为零售户提供与时俱进的服务，烟草企业才能最终实现客我双赢。篇二：酒店服
务员培训心得体会服务员培训心得体会
二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、
上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关
系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获
得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交酒店服务员培训心得体会通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备
良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人
生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为商场服务员服务心得体会
其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方
面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物
质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个
方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如
“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据
不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了
语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表
达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰
当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属
特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地
处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经
营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实
现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴
熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人
提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客
人倒上茶、放好纸巾或毛巾；
在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要
服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供
是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在
服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口
言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、
特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平
时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自
己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员
办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长
或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准
确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，
对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对
的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任
多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人
的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的
是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也
是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内
部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场
意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要
求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客
人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的
消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售酒店服务员培训心得体会通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备
良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人
生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为
其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方
面的服务能力。。。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物
质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个
方面就是服务员的言和行。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学
者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当
恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人
易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属
特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地
处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经
营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实
现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴
熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人
提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客
人倒上茶、放好纸巾或毛巾；
在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要
服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供
是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之
所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、
特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平
时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自
己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员
办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长
或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准
确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，
对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对
的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任
多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人
的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的
是错误是不是在自己一方。篇三：服务员实习体会郁金香实习体会终于结束了郁金香暑期实习之旅，细细想来，仿佛第一天的到来还在昨天，仿佛刚来时
的兴奋正如离别时的兴奋一样相互交映着。没心没肺的过了那么久，忽然之间一回想，竟有
丝丝不舍，想起了那里的同事，那里的领导，那里的房屋还有花花草草„„我难忘，有些刻
骨铭心吧！因为我是和全班的同学一起在那度过，第一次正式的进入一个公司，虽然仅仅只
是一个服务员，第一次，认真的工作，去学习社会知识，积累经验，去待人接物，，和同事好
好相处。
记得去的那天，阳光很毒，但是却异常的兴奋，因为自己终于可以去经历自己人生第一
次的蜕变。我想我是幸运并幸福的，可以在上学期间就迎来和同学一起实习的机会，并且来
到了咱们的首都，对于未来的工作，我充满了期待，想尽快的去证明自己！想象中的事总是
趋近完美，所以在经历过一些事实后，自己终会心灰意冷！在开始对我的工作环境和流程熟
悉后，开始对未来自己能否坚持产生了怀疑。摩锐水世界是个室内水上娱乐场所，所以里面
很多地方都是潮湿闷热的，汗流不止，甚至，由于每天都要在水里撒消毒液，刚去的几天，
每天都刺激的自己眼疼流泪、鼻子总是流鼻涕、咳嗽，甚至都感冒了！由于是当服务员，公
司规定服务员工作时间必须站着，不能坐，导致刚去的时候我们很不适应，刚开始每天都是
回宿舍后倒头就睡，腿疼的要命。但由于刚开始的兴奋，所以自己每天的激情还是有的，只
是随着时间的流逝以及对自己工作环境的失望，这种激情开始慢慢消退，也许不久的将来，
我将会对这失去兴趣，没有激情，开始厌烦厌恶吧！最终全班同学对这失去了兴趣，失去了
刚来时的兴奋与激情，在经历了一些事件后，我们终于回来了，带着对未来的迷茫以及对离
开的兴奋！
实习的两个月，我学到了很多却也不多，比如我会控制自己的脾气，增强了自己的耐性，
比如我对工作会激励自己充满激情，比如，慢慢学会做人做事，有自己的主见！直到离开，
我才发现，自己已经在走向成熟了，虽然还未脱离原本的稚气，却也经历了一些事！感谢自
己遇到了一个好的主管，她是一个和蔼的人，甚至在其他部门的同学一提到我们部门就说我们主管很好，他对我们要求不是很严格，刚来时站着很累，他就让
我们找个隐蔽的地方去休息一下，她曾对我们说咱们不用每天都站着，但咱得有眼光，不忙
了就偷偷休息下，但该忙了就好好工作。她是个很人性的人，我们部门很多人对她都很佩服，
所以她在的时候我们部门就是最强大的，她教会了我很多，我学了忘她就继续教我，从来都
没有对我吼过！
在那我还学到了很多，和同事们和平相处！刚去的时候我总是做很多的事，比如打扫卫
生什么的，什么东西少了告诉主管然后去拿什么的，自己盯岗，让别的同事去休息什么的，
他们说我傻，总是那么老实，会被人欺负的，我说没事，做事对得起自己的良心我就无所谓
了，谁多我好谁对我不好我都记得呢！自己对别人好了，别人才对你好，所以虽然他们都我
说我傻，对我却都挺好！
记得刚去上班几天之后，在一次做攀岩保护时，一个女宾客不小心受伤了，听说挺严重
的，因为刚去，公司并没有对我们进行很好的培训，所以在那女的受伤之后，公司才对我们
进行了一次比较正规的培训，同时还被总监给批评了一顿，这让我很无语，明明是他们没对
我们进行正规培训嘛，只有在出事后才来世重视，之前去干嘛了？从此事。我看到了公司对
一些安全还没做到位，同时我也提高了警惕，因为有的时候公司会把责任全推到自己身上，
让自己去赔偿，所以我在这件事之后变得开始小心翼翼！短短两个月，遇到各种各样的人，遇到各种各样的事，明白了很多道理，时间很短，回
味很长。我想这次实习对我的影响将是终身的，在未来的某天，当我回想的时候，还会记忆
犹新吧！篇四：争做人民满意服务员的心得体会1
立足本职重服务争当公仆树形象——争做人民满意服务员心得体会近日，县委、县政府在全县广泛开展了“争做人民满意服务员”学习实践活动，通过此
次活动，使我的思想得到净化，精神受到鼓舞，行为得到促动，让我从根本上认识到立足本
职、潜心工作、强化服务、树立公仆形象才是机关干部工作的核心，急群众之所急、为群众
之所为、想群众之所想才是机关干部工作的关键，要把握核心、掌握关键，我认为首先要处
理好以下三对关系。
一要处理好本职工作和其他工作的关系。本职工作，我觉得，狭义的理解是文件规定的
职务所应承担的工作，还包括领导交办的事项。广义的讲还应包括体现党性的政治工作。因
为我们国家的公职人员不像西方发达国家分为政务类和事务类，而是兼有党派和公共管理双
重性质，既是政治人又是行政人。政治工作是灵魂，具体工作是抓手。谈立足本职工作，我
认为一是视野要高，站得高才能看得远，才能走得远，就是要站在我们党发展全局的角度开
展工作，站在人民群众所需、所想、所盼的立场着手工作。二是准备要足，准备充分，工作
的开展才会顺顺利利。既要有心态上的准备，也要有能力上的准备。就是要牢记人民勤务员
的身份，牢记为人民服务的宗旨。要认真学习，多看书，勤思考。自觉去接触民生了解民生，
培养善于和人民群众打交道的能力。三是着手要实，工作开展从实处抓起，不能好高骛远，
更不能吃着碗里看着锅里说着这里指着那里。我作为政工股的一名同志，我更应该扮演好服务
员的角色，不仅要自我约束干好本职，但也应做好领导交办的其他工作。二要处理好群众满意和领导满意的关系问题。工作做得好不好，到底有谁说了算，我觉
得，要看工作的性质，有些窗口单位，直接面对面接触群众，工作满意不满意群众比较能直
接的感受，这样的工作，评价权应该群众多一些。像我们这样的办公室工作，性质就是服务，
对象主要是领导和代表委员。评价权主要还是在服务对象上，工作好不好，只有服务对象最
清楚。领导满意和人民满意应该是殊途同归，两者不是必然矛盾的。三要处理好公职人员和自然人的身份关系问题。在工作岗位上是公职人员，离开了岗位
就是一个自然人，或者说成了社会人。要注意自己的一言一行，言论和立场不能因为身份的
转变而发生巨大的转变。要严守工作纪律，组织纪律，不能说的不说，不便问的不问。我觉
得公职人员和自然人身份的最大区别在于能不能行使公权。其他方面，比如个人操守方面应
该保持高度的一致。
处理好了以上三对关系，那么怎么从实际行动上来切实体现人民满意服务员呢？我认为
应在学习上、意识上、形象上下功夫。一是强学习。学习是我们提高工作效率的催化剂，是当好人民满意服务员的试金石，因
此，在工作中我们要学习先进、学习书本、学习经验。认真学习先进，了解他们的事迹，体会他们的用心，增强工作的动力。认真学习书本，看好书，作笔记，写心得，加
强理论学习，积极学法用法，钻研业务知识，增强工作的能力。通过多听多看多做多学多想，
了解本职工作方面的基本情况，把握本职工作方面的发展方向，通过总结经验，借鉴经验，
学习经验，增强工作的活力。二是强服务。服务是我们工作最终的目的。是争当人民满意
服务员的根本，因此，我们内心深处应扎牢让人民满意的种子，人民需要我们怎样做我们就
应该怎样做，我们用的是纳税人的钱，应该给他们提供最优质的服务。遇到群众上门办事笑
脸相迎，准备一杯茶，热心听取意见建议这是最起码的。不能出现“门难进、脸难看、事难
办”的现象，不能扯皮推诿，一只耳朵进一只耳朵出，口头应得好，回头忘得快，这是人民
群众最反对的官僚作风。增强服务意识，要根据工作安排，按照领导的要求，遵照制度的规
定，扎扎实实做好各项工作，完成工作任务。三是树形象。形象绝不是面子，更不是形式，而是争做人民满意的服务表率和榜样，是
发自内心的行为体现。因此我们要注重自己言谈举止和工作态度。具体地讲就是为人正直，第五篇、服务员工作心得体会
商场服务员服务心得体会
大学生的酒店服务员工作心得
作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。
半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考
虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。
观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。篇二：服务工作心得体会
服务员工作心得体会
作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！
然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。
半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有
餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气—1—
和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。
我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
—2—篇三：酒店服务员工作心得体会
酒店服务员工作心得体会
我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；
在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。第六篇、营业员个人工作总结
商场服务员服务心得体会
商场营业员个人工作总结
时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和
指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过
去的一年，现将工作总结如下：
一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场
开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行
每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作
能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有
以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不
知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不（转载自第一范文网，请保留此标记。）够到
位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效
地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时
的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及
时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，
避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对
性和时效性。四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服
务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划:xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把
新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求
自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自
己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成
绩。营业员个人工作总结
回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非
常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，
觉得自己这一件并没有虚度。
第一、积极参加公司开展的各项活动。今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3
月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日
前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去
清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公
室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进
公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和
身心健康所得来的成果。
第二、认认真真，做好本职工作。
1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个
人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时
候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是
靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。
奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责
任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。
2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅
件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同
完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单
的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，
把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样
的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户
全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。
回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想
而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但
只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发
现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成
本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员
工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导
员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就
像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，
跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才
会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你
对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理
与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包
含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很
多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特
别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，
主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员
普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，
那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方
面知识的培训，那是再好不过。第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减
少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，
减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，
减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完
善各方面的能力。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身
存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，
积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公
司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。篇三：营业员年终总结营业员年终总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价
值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感
到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结如下：
一、工作职责
营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的
一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场
经营秩序的有序运行。
二、工作质量和业绩
在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协
作下，本着xx管理理念“xx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、
出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工
作任务。
1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、
琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看
书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向
同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的
有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：（1）协助经理做好了员工考勤监督，
员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按
类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（2）做好了节假日
活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。（3）参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周
信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助
保卫科维持卖场秩序等工作。（4）协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要
工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。（5）
认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。
（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积
极配合其他同事做好工作。
3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常
具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工
作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一
年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这
一目标。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉
管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。
2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中
加以改进。
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步
提高。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不
足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。篇四：移动公司营业员
个人工作总结
工作体会不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司
的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、
办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发
挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经
验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎
的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热
情服务，做到以诚相待、以心换心；
靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客
户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在
眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔
收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网
络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号
码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍
住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用
户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企
业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努
力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公
司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；
我们有奋斗，所以我们快乐；
我们有收获，
所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工
作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综
合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的
进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共
同续写移动公司的灿烂和辉煌！篇五：营业员个人述职报告营业员个人述职报告校学生会体育部担任全校各项体育活动的组织工作，从200x年11月加进校学生会，担
任校学生会会体育部部长至今，我带领校学生会全体委员参与举办了“以及陕西科技大学
200x年乒乓球比赛”现在正在如火如荼进行的“陕西科技大学第十九届‘科大杯’足球甲级
联赛”。除了部分的日常工作以及全校各项活动的举办外，我即整个部分还做着学工部老师，
团委老师及体育部老师的沟通工作，以及与各院系学生会的沟通工作，扮演着上传下达的角
色，同时，还要与委员进行沟通，以便工作的公道安排，顺利开展。工作不大，难度却不小。
也由于这样，工作中间出现过一些题目，碰到过一些困难，也有过很累，很倦怠，觉得快要
支撑不住的时候。好在有诸多方面对我的大力支持，与全体委员的积极配合，出现的题目一
个一个的都迎刃而解了。我深知，困难的出现，在所难免，只要自己肯努力，再大的困难都
可以解决。所以我坚持着，努力着，挑战着。终于，我得到了回报，体育部的工作让我不断
体验着那份题目被逐一摆平的畅快淋漓的愉快，也让我不断的成长。我想，用一本书的名字
来形容我的工作再合适不过：痛并快乐着。在对部分的治理方面，我做到了自以为最重要的
两点：
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有
人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切
的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着企业“红豆号”
服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而回，让他们真正的、
实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成
为人们越来越重要的通讯工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱
乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司
的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司
组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也
取得了优秀的成绩，收获丰富。自从踏进乡村医生的工作中，这6年来，在各级领导的帮助和同道们的支持下，工作取
得了一点点成绩，但与其他同道相比相差甚远，在今后的工作中，我要继续努力，克服不足，
把握更多更好的医疗知识，争取创造更好的工作成绩，为广大村民朋友排忧解难。工作6年
来，我逐渐熟悉到乡村医生是一个光荣而且神圣的工作，我将一如既往的兢兢业业地工作，
为乡村医生增光添彩，为党和政府赢得民心，做一名合格的优秀的乡村医生。第七篇、服务员培训心得体会
商场服务员服务心得体会
培训心得体会
钟荣海xx-11-08从8月27日来宝华山实业集团报到，成为一名管理培训生，转眼间
在公司实习已两月有余，细想起来这段时间自己无论是思想认识还是实践工作认识上都有了
很大的改变，内心特别感激公司提供我们这样的机会参加培训学习，感谢公司对我们这批管
理培训生的重视。这次培训虽然也只有短短的2天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我
收获颇丰。我想从以下几方面总结以下自己这次的培训心得体会和收获：首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，
或是专业管理咨询公司专家，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、
对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心
的准备，那一个个精心设计的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作
经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更
值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富！其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天李部长的讲
解高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全
面的认识，更坚定了我作为一名宝华山人的自豪感与归属感；
王校长的讲解紧扣企业规章制
度建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业规章制度建设在公司发展中的重要作用有
了更深刻的理解；
而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，
使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获
会成为我今后更好地开展工作的基础！第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲
切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天
我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“宝华山人”。在未来的工作中，我们
要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、
为“宝华山人”增添新的荣誉！第四，自我认知的提高和清晰的职业规划，经过这两个多月的实习我深刻认识到，从普
通一员到职业人自己真的还没完全准备好，还欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心态
上不成熟，抱怨过工作环境不好，抱怨过不公平待遇，自己却没有实实在在做多少事情出来，
且看问题过于单纯、缺少正确认识社会现象的能力，自我情绪管理能力欠缺；
二是，还没有
形成良好的工作习惯，纪律性不高；
三是再学习的能力不够，主要是向他人学习、向实践学
习的能力。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领
导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无
愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩！篇二：新员工入职培训心得体会
精选版中国水利电力对外公司xx年度新员工入职培训心得体会精选
[日期：09-07]我公司xx年度新招聘新员工培训工作业已结束，虽然每一位新员工都对此次培训课程
都有着不同的总结与体会，但每一份体会都深切饱含着他们作为新一代中水电人的光荣和使
命感。
仅在此附上比较有代表性的几篇以供大家相互交流学习，希望能给我们带来新的思路与
启示。人力资源管理部
xx年9月4日
办公室?周文
入职培训心得体会
我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体
会。
我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸！
虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受
着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速
摆正自己的位置、明确自己的目标；
这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我
得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；
这里更有一个广阔的事业舞台，
供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得
到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会
永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，
他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且
无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一本本厚厚的讲
稿、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、
负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用
一生的宝贵的精神财富！有这种经验作为指导、有这种精神作为支撑，我们还愁做不好自己
的工作吗？
其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告
高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面
的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感；
昨天王书记的报告紧扣企业文化
建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深
刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心；
而其他各位领导的讲
课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了
解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲
切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天
我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“中水电人”。在未来的工作中，我们
要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、
为“中水电人”增添新的荣誉！能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不
开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢！五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们
当下思考的核心问题。下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉：
1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们逃避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公
司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，
以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。
2、着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我们选择了公司是因为我们爱这个公
司，公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的
大舞台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位；
要敢担责
任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。
3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的
前辈学习；
要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领
导的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会
被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩！亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗！谢谢大家!国际业务一部?田雪晨入职心得体会
本人毕业于华北电力大学工程管理专业，喜欢足球和阅读。由公司人力资源部组织的新员工入职培训，虽然时间很短，只有一个星期，但是，却让
我受益匪浅。陆总作了精彩的演讲，通过他对公司未来发展规划的介绍和描述，我看到了中
水电公司的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。培训期间，我的最大感触就是中水电公司十分重视新员工的入职培训，公司的领导和各
个部门经理的都亲临会场，详细并耐心的向我们指点今后工作中会遇到的问题，这些都使我
们深深的感动，并为自己能成为一名中水电人而倍感骄傲。而在培训最后一天，各部门领导
全部到场，与我们进行面对面的交流，让我这个新入职的学生感到了一份厚重的温暖的归属
感。
通过这次入职培训，使我对公司的框架结构有了初步的了解。首先，陆总的精彩演讲，
使我对公司的发展历程和发展现状有了一定的感知。特别是忠诚度教育，使我感觉到企业与
员工相互依存的重要性。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。刚出大学的我们很单纯，就像
是一张白纸，不管以前在学校多么辉煌，现在我应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去商场服务员服务心得体会
做好每一件事。其次，王书记从党政方面为我们阐述了贯彻、落实科学发展观和政治思想、
企业的文化建设。再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司各部门的职能，以及着重
讲述了公司的核心业务：工程承包与项目管理、市场开拓、资审、编投标国际投资和工程合
同管理的相关知识以及如何能尽快适应公司环境，怎样在中水电公司这个大家庭中发挥团队
协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了公司财务会计制度和人力资源管理的相关规定,
掌握了商务礼仪方面的常识,，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介
意的细节，让我以后在处理与人相处、打交道的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意方式。
清楚了公司机构设置及职能、员工手册，了解了劳动合同签订及社会保险制度。一周充实的
学习使我们新员工对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来中水电公司的信念。
以下是我为未来工作所作的打算：
1、认同公司的企业文化和核心理念。企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一
个公司，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心
理念。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与
谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。
2、尽快完成角色转换。对刚刚踏上工作岗位的我们这些大学生来说，如何更快地完成角
色转换是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如
果不能尽快适应，仍然把自己当学生看待，必定会为残酷的社会所淘汰。既然走上了社会，
就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度，而不能再像在学校时
那样自由散漫。
3、有责任心和好的执行力。要做到忠于公司，一心一意地、为公司工作，就必须要有极
强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司为家，才能
对公司绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。
只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，
灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争更快更好地完成任务。
4、学会做人，学会做事。作为刚刚走出校门的大学生，我们没有任何的工作经验，应该
多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。
只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在学校不曾接触过的知识。而这些
知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高
调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。
5、要有扎实认真的工作态度。“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有
扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。
6、注意工作中的细节。回想一下一周的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。
但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都
是通过细节表现出来的。
总而言之，我觉得公司这次为我们新员工举行的职前教育对我个人收获是特别大的。它
不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后
努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己
最大的努力做一个出色的中水电人。兢兢业业地工作；
认认真真地做事；
高速高效地完成领
导布置的工作。同时，我也会尽快地使自己融入中水电这个大家庭里，不断地加强自己的团
队合作精神。陈安之曾说过：“人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体值得他全心投
入和贡献。”而我通过培训也感受到了“团队”的真正含义。真正明白团队不是一个人的事情，
需要做的是在一个团队中，我们每一个人必须全力以赴，竭尽全力，忠诚于企业，只有这样，
才能获得最后的成功，也才能够感受到成功带来的喜悦。国际业务二部?韩超
培训心得
我叫韩超，国际业务二部的，毕业于武汉大学水利水电学院水工专业，我的家乡在陕西
渭南，一个典型北方小城市，目睹了渭河由清到浊的变迁，小时候经常去游泳的水库被严格
保护变成了市区的供水水源，一个地级市区现存的游泳池仅剩下一家露天的，我天生爱水，
高考志愿毫不犹豫的选了武大水电专业，从此与水电工程结缘。能够进入中水电，真的很幸运的，我非常珍惜和重视这份工作。刚来公司，看到周围同
事熟练而繁忙的工作，自己有些不知所措，很想尽快加入其中，可是自己却特别的无知，第
一天下来一直处于晕晕的状态。很感激人力资源领导们从前到后耐心的指导，还有二部的李
经理和所有同事们的指导和关心，让我对工作慢慢有点概念。这次培训，聆听各位领导的点
睛之谈，更是受益匪浅，几十年的经验之谈，“胜读十年书”。我的感受主要有以下几点：第一，了解公司的发展。中国水利电力对外公司（中水电公司，英文简称cwe）是中国长江三峡工程开发总公司
的全资子公司，前身是原国家水电部的援外机构，从1955年开始代表国家承担和组织实施水
利电力对外经援项目，xx年起开始开展国际工程承包和劳务输出业务,是国务院批准的首
批从事对外工程承包经营的八大公司之一。xx年8月经原国家外经贸部批准正式成立中国
水利电力对外公司，负责开展中国水利电力行业的对外援助、成套设备进口、国际工程承包、
劳务输出等业务。中水电公司作为中国长江三峡工程开发总公司实施“走出去”战略的重要
载体，将围绕国际水电工程设计与咨询、水电工程总承包、国际资源与技术开发投资等业务
来逐步实现总公司在国际水电领域的发展战略，中水电公司的发展目标是，通过长期不懈的
努力，将cwe发展成为投资、建设、运行、管理一体化的大型先进国际水电公司。第二，感受公司的文化。中水电的文化“胸怀全球，报效国家，发展企业，关爱员工”简单的几个字凝聚了公司
的精华。王书记讲到“萝卜文化”，作为培养和激励员工的企业文化，鼓舞员工不断向前。企业文
化作为一个企业的核心，是企业凝聚力和发展的动力。无疑，好的企业文化能够充分带动员
工工作积极性。在工作中，所有同事都不拘于自己所长，仍在不断总结不断提高自身业务水
平的学习氛围，更值得我们这些新人学习和融入。面对如此有学习精神和创造力的企业文化，
无论前方的路上有多少困难，相信我们都不会退缩，勇往直前。在这里，我们向前辈学习，
学习业务，学习做人，彼此是同事，是老师，更像朋友一般。第三，明确公司部门分布和业务范畴。几日来，各部门经理轮流讲述其所在部门业务，可谓精华集锦。作为水电人，我十分渴
望多了解些工程项目管理和海外项目运营情况等相关知识。当然关注最多的是国际业务二部，
与非洲国家之间的交流，项目施工过程中所遇到的具体情形，深入项目第一线丰富的经验，
异域的生活，艰辛的付出，喜悦的回报等等。总觉得一讲到此，就浑身是劲，很想尽快也能
体验这样的生活，在实际工程中，将六年所学水电知识用于实践，在现场历练自己，尽快成
长为公司的业务骨干。虽然自己并不是财务、投资这样专业毕业的，但是对于这些方面很感
兴趣，同时也觉得既然在中水电这样的国际业务公司，就不能将自己仅仅局限于本专业，不
懂管理不懂经营的人是残缺的。之前在学校也做过些经济评价之类的东西，因此对于评价方
面的基础知识有些许了解，听过讲座之后，觉得自己应该利用业余时间抓紧更系统更深入的
了解这些能让自己业务增值的知识。趁着自己年轻，抓紧学习于公司于己都有益的各方面知
识，全面培养自己应对国际业务的能力，迅速成长起来，为公司创造价值。第四，敢想敢做，不做井底之蛙。面对与学校完全不同的环境，面对完全陌生的国际业务，面对错综复杂的社会，我很担
心自己一时无法承担领导交待的业务，怕自己做不好，做事时也总是缩手缩脚，畏首畏尾。
但通过这次培训，我发现公司对每一位新人都是鼓励和激励的。犯错是难免的，我们不能因
为会犯错而退缩。勇于尝试，不断改进。“missionisdecidedbyvision.”王书记的这句话强烈的启发了我。其实有时候真的
是眼界的问题，很简单很实际的例子，就拿平时用得办公软件来讲，可能最简单的链接功能，
如果未曾见过，也就不知去用。如果能有很有高度的视野，看问题该是多么透彻，困难的事
情也会变得简单。“垄断性思维”更是撞击着我的思维，真的是从未想过的观点，从未听过的
见解，从没见过如此高度的视野。刚刚入门的我们有种井底之蛙突然跳到地面的感觉。做事
得敢想敢做，要充分发挥自己的思维和能力。总之，培训收获丰硕。全面了解公司后，对自己的定位和要求也逐渐清晰起来，尤其是
当前需要做好的几件事情：首先，态度决定高度，用良好的心态来面对一切未知。不懂就学，
决不糊里糊涂过日子。把所有的事情都当作是一项艺术品来做，精益求精；
其次，树立项目的概念，建立项目管理的思维。通过书本学习或有经验的工程师的言传
身教；
再次，系统的学习业务知识。具体包括专业英语、fidic条款、业务所需软件等，应打
下坚实基础；
最后，融入公司文化，参与团队合作。必须具备团队精神，既要做好自己的业务，也要第八篇、服务员实习心得体会
商场服务员服务心得体会
为贯彻落实商务部、财政部、全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》精神，规范和发展我省家政服务行业，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，xx年，我市响应号召开展“家政服务工程”，培训对象是从事家政服务工作的失业人员、被征地农民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他（她）们进行家政服务课程培训，使他（她）们能更好的再就业，同时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业素质，规范家政服务市场。今年我处培训班共培训家政人员xxx名，培训合格率在xxx%以上，上岗率在xx%，得到了广大用户的好评。
一、家政人员培训情况
（一）家政市场现状
当前，家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足。究其主要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是主要问题。目前，全市有xx万家政服务从业人员，90%是农民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行业规范，不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。
（二）家政从业人员特点
我市家政从业人员以民工居多，主要具有以下特点：一是在年龄结构上，90%以上的外出务工妇女都在16—35岁之间；
二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文化程度；
三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长；
(三)开展家政技能培训
针对家政从业人员的上述特点：我们对其进行家政技能培训。一、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。二、家政服务初级培训课时不少于150个，其中集中培训课时不少于80个，自学课时不少于70个。三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。
四、家政工程培训，采取工会和符合条件的大型家政服务企业自主培训两种形式。每位家政服务员培训费用标准在1300元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。
五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。
二、学员培训工作
（一）丰富授课内容
按照上级单位要求，针对就业需求和学员要求，开设必修课和选修课两部分课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业优惠政策；
选修课包括家政服务的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕家字做文章，不断丰富授课内容，聘请专家授课，采取集中培训为主，自学、参观相结合的方式，培养出一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家政技能的月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。
（二）培训形式灵活丰富
为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是授课与参观相结合，改变那种单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，在理论授课的同时，加大外出参观学习的课时；
二是学习与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免纸上谈兵的
培训方式；
三是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。
(三)提升素质，培训常态化。
我们在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；
对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，打造出受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”家政服务人员。
（四）家政培训人员技能考核
在家政人员培训工作完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，今年，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。
三、推荐家政人员就业
今年，对于技能考核通过的家政培训人员，我们为其联系工作，主要是社区家庭、公司保结方面，截至目前，共有xxx名家政人员成功上岗，上岗率在xx%，客户满意率在xx%，通过我们的努力，使这些经过严格培训的家政人员能够有机会服务于社会、服务于大众。同时我们还做了以下工作：
1、在学员结业时，组织学员到卫生检疫部门进行体检并办理《健康证》，做到持《健康证》上岗。并为其配备相关上岗证件。
2、为方便市民了解家政服务行业从业人员培训和就业登记情况，我们将家政人员的个人信息放在网上，方便市民查询。
3、我们将与用人单位签订劳动合同并到劳动部门登记，切实保障家政人员的合法权益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作计划
（一）工作不足
今年，我们在家政人员培训工作上取得了好的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处：
（一）部分农村妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用买”的现状。
（二）培训周期长，培训人员供不应求。目前，市场家政人员需求量是供不应求，市场目前需要从业素质高的家政人员，从我们这里经过培训的家政人员毕业后，很快就被用人单位招去，家政人员数量根不上去，主要原因在于，家政人员在初期时，文化低，底子薄，培训周期长，以政于出现目前这种供不应求的局面。
（二）解决办法
1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；
发放宣传材料，在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。使广大农村人员转变思想、转变观念。
2、加大培训工作力度。通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，使培训周期缩短，使培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求
黄冈市妇联红土地家政服务公司自xx年成立以来，始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念，在省市妇联的正确领导和关怀下，着力打造家政服务品牌，大力开展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实现了妇女就业，市民受益，公司盈利等多赢目标，取得了良好的社会效益和经济效益。近几年来公司成功举办大型招聘会3场，举办下岗人员岗前择业指导培训15期，安置城乡下岗失业失地妇女xx多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余人，xx年公司业务收入85万元。
一、公司基本情况
黄冈市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄38岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资800——1000元以上，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占90％以上，公司与客户签定合同，采取会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业单位服务9家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国家服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获取初级家政服务员约有200余人，其中政服务员20余人。市委书记刘善桥亲自批示财政xx年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金10万元，培训农村妇女xx余人，其中家政培训服务员60名。
二、主要做法；
1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；
服务质量实行“两制度：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；
二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，
及时掌握情况，发现问题，妥善处理；
三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。
2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。
3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质
培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；
对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方(本文来自中科软件园，转载请注明！)式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。xx年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还组织进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。xx年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女syb创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。
4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；
二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；
三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到：
（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公
司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。
（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们坚持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公
司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。
（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；
定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；
定点即固定服务地点；
定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。
5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。
6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，xx年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了xx多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通协调，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大篇二：前厅服务员工作总结
前厅服务员工作总结
xx年的十一月和十二月是不平凡的两个月，这两个月里我在财智邦从事前厅服务工作。这两个月来，本人在领导及同事的帮助指导下，通过自身努力用心，掌握了工作业务，了解和熟记了员工守则，会员章程，会馆服务项目，会馆菜单等。
这两个月里，我的工作总结如下：
一、业务水平的提高
前厅的服务工作是一个很需要用心的工作，通过领导和同事循环渐进的培训和指点，自己的业务水平得到了很好的提高。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一。同时，一直保持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区整洁，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人，给他详细介绍，客人如果想买，配合前台，让客人及时结账。了解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。
二、努力提高服务质量
服务质量和会馆发展成正比的关系。会馆的服务工作和前厅的服务工作有极大关系，为了提高会馆的服务质量，会馆领导们对会馆的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准，给员工引进新的服务理念，制定了服务用语标准。我的服务意识很快的得到提高，服务水平也逐渐加强和巩固。
前厅服务工作根据这些标准及时发现问题，及时服务好客人，给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也给予会馆的服务工作给了极好的评价。
提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学习、钻研业
内容仅供参考
【篇五】永远吹冲锋号心得体会政务服务
参观湖南雷锋纪念馆网上展馆心得体会
作为伟大的共产主义战士，雷锋他虽然已经离开我们很多年了，但他的名字在中国前进的历程上永不磨灭，雷锋始终是一个时代的鲜明旗帜。从以毛主席为代表的第一代领导人发起的“向雷锋同志学习”的活动以来，虽然时代在变化，但几代领导人都将雷锋精神作为一种传承，学习雷锋的活动也始终伴随着一代又一代的中华儿女。
虽然因为疫情的关系我们只能在网上缅怀学习雷锋精神，但现代科技的进步使得我们即使足不出户也可以在网上参观雷锋纪念馆。伴随这怀旧的音乐，我们可以在湖南雷锋纪念馆网上展馆了解雷锋的时代。一张张老照片，记录了雷锋年轻的身影，日记中一段段文字，记录了雷锋对党国家和人们的热爱。雷锋他时刻把国家和人民的利益放在首位，忠心耿耿，赤诚奉献，不怕吃苦，在平凡的岗位上努力工作。为党的事业努力奋斗的他，积极响应党的号召，党号召大办农业，他主动申请到生产一线，去当一名新式农民：党需要工业建设，他又远离家乡，从南到北来当一名好工人，党号召青年应征服役，他又多次恳求参军到部队......
雷锋的一生虽没有惊天动地的丰功伟绩，但他把自己生命的每一分热，每一分光，都无私地奉献给党和人民，以火热的赤子之心自觉地将有限的生命投入到无限的为人民服务的实际行动中去，从而谱写出壮丽而辉煌的人生乐章。这既是雷锋的伟大，也是我们要永远学习的榜样。