市旅游行业创建“诚信旅游”实施方案为认真贯彻落实《江门市开展“诚信行业”创建活动的实施方案》（江文明委【2014】7号），加快推进我市旅游行业诚信旅游建设制度化，规范旅游企业诚信经营行为，结合我局《关下面是小编为大家整理的【旅游方案】江门市旅游局旅游行业创建“诚信旅游”实施方案【完整版】,供大家参考。
市旅游行业创建“诚信旅游”实施方案
为认真贯彻落实《江门市开展“诚信行业”创建活动的实施方案》（江文明委【2014】7号），加快推进我市旅游行业诚信旅游建设制度化，规范旅游企业诚信经营行为，结合我局《关于开展江门市旅游行业（景区、旅行社）信用体系建设试点工作的通知》（江旅【2014】71号）的工作要求，现制定如下实施方案：
一、指导思想
以倡导社会主义核心价值观为根本，以健全完善信用信息征集、发布、应用制度为主线，以社会诚信体系建设为载体，大力营造“激励守信、惩戒失信”、“守信光荣、失信可耻”的旅游环境，推动全市旅游系统诚信体系建设健康发展。
二、参与范围
全市A级景区、星级饭店和旅行社。
三、活动内容
（一）加强信用宣传教育。积极组织开展各种实践活动，利用集中培训、专题讲座、实地考察、座谈等形式，加大对旅游从业人员的诚实守信的宣传教育力度，进一步增强旅游从业人员“诚实”与“信用”意识。推动各旅行社认真履行《江门市旅行社诚信经营公约》和《江门市导游人员诚信服务公约》。同时，采取公益提示、文明旅游宣传等形式，引导市民在旅游景区、饭店、旅游出行等公共场所和谐相处，形成谦和、诚信、互助的人际关系，营造“普遍信任”的良好氛围。
（二）提高旅游从业人员的综合素质。大力提高A级景区、星级饭店和旅行社一线员工的综合素质，推行文明用语，做到服务语言规范，服务遵循质量标准。广泛开展岗位练兵、技能比赛等活动，评选出一批优秀服务明星。
（三）推进行业诚信建设。组织开展整顿和规范旅游市场秩序活动，重点打击“黑导”“黑社”、低价竞争、强迫购物、虚假广告宣传、超范围经营等违法违规行为，不断改进管理方式，推行联合执法、暗访执法等形式，提高工作效率，维护市场秩序。加强旅游投诉的处理工作，完善旅游投诉应急工作预案，畅通群众投诉反馈渠道，及时妥善处理各类投诉，维护广大游客的合法权益。江门旅游政务网设置“文明旅游”专栏，及时向公众发布旅游企业的准确信息，内容包括旅行社、星级饭店、A级景区诚信建设的相关信息，定期公布违规经营企业名单及旅游投诉情况，依托旅游政务网，搭建旅游企业“诚信建设”平台。
（四）建立健全信用奖惩机制。结合旅游企业的失信类别和程度，推行警示制度，对不守信的旅游企业进行约谈、提出警告、限期整改，对屡教不改的旅游企业给予歇业整顿、摘牌停业等处理。通过对诚实守信的旅游企业实行重点支持等激励政策，督导旅游企业诚信经营，提高游客满意度。
四、工作实施
（一）启动阶段（8月）：各市（区）旅游局要根据按照《关于开展江门市旅游行业（景区、旅行社）信用体系建设试点工作的通知》（江旅【2014】71号）和本方案，制定本地旅游行业的诚信创建活动方案。
（二）检查考核（9-10月）：我局将成立检查督导组，开展有关的检查工作，同时，配合市文明委开展有关的督查工作，检查结果将纳入市创文问责考核机制。
（三）整改巩固（11-12月）：结合迎接冲刺阶段工作安排，对检查发现的问题进行积极整改。对好的做法和成果进行巩固提高。，
五、工作要求
（一）高度重视，抓好落实。各市（区）旅游局、有关旅游企业要高度重视，加强领导，落实责任，制定创建活动方案。要把信用建设作为旅游业发展的基础性工程来抓，坚持“一把手”亲自抓，负总责，亲自组织调度，细化分工，责任到人。各市（区）旅游局收集本市有关旅游企业的创建活动方案，并于8月10日前将有关方案报送我局。
（二）推广典型，示范带动。要及时总结诚信建设制度化的情况和经验，宣传和推广诚信建设的先进经验。各市（区）旅游局要于每月月底前将本月关于诚信建设方面的典型案例和对违背诚信的旅游企业案例进行汇总，并报我局行业管理科。
（三）大力宣传，营造氛围。各旅游企业要充分利用电子显示屏、LED、横额、资料架、派发宣传资料等多种形式宣传诚信旅游，把创建活动与长效管理结合起来，使诚信建设自觉融入到业务工作中，做到相互促进，共同提高。