篇一：工商企业管理案例分析题
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________初级工商管理-案例分析题
1、为了掌握市场信息，有效安排生产营运，某冷饮生产安全企业进行了市场调查和市场预测活动。该企业市场调查同时采用两种方式：一是市场调查人员深入社区，到消费者家中进行访谈，理解消费者需求；二是市场调查人员在大型超市门口随机选择消费者，征得其同意后，进行访谈和问卷填写，从而了解消费者的口味和购买偏好。该企业冷饮产品2021年～2021年销售额如下表所示（单位：万元）。该企业采用的市场调查方法是（）。
A.入户访问法
B.拦截访问法
C.留置调查法
D.文案调查法
2、为了掌握市场信息，有效安排生产营运，某冷饮生产安全企业进行了市场调查和市场预测活动。该企业市场调查同时采用两种方式：一是市场调查人员深入社区，到消费者家中进行访谈，理解消费者需求；二是市场调查人员在大型超市门口随机选择消费者，征得其同意后，进行访谈和问卷填写，从而了解消费者的口味和购买偏好。该企业冷饮产品2021年～2021年销售额如下表所示（单位：万元）。该企业对2021年冷饮产品的市场需求量进行预测时，可选择的定性市场预测方法是（）。
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________A.集合意见法
B.趋势外推法
C.德尔菲法
D.主观概率法
3、为了掌握市场信息，有效安排生产营运，某冷饮生产安全企业进行了市场调查和市场预测活动。该企业市场调查同时采用两种方式：一是市场调查人员深入社区，到消费者家中进行访谈，理解消费者需求；二是市场调查人员在大型超市门口随机选择消费者，征得其同意后，进行访谈和问卷填写，从而了解消费者的口味和购买偏好。该企业冷饮产品2021年～2021年销售额如下表所示（单位：万元）。该企业2021年冷饮产品的预计销售额为6000万元，若采用季节指数法进行预测，该企业2021年第三季度冷饮产品的销售额预测值是（）。
A.2340B.2565C.2630D.2794、为了掌握市场信息，有效安排生产营运，某冷饮生产安全企业进行了市场调查和市场预测活动。该企业市场调查同时采用两种方式：一是市场调查人员深入社区，到消费者家中进行访谈，理解消费者需求；二是市场调查人员在大型超市门口随机选择消费者，征得其同意_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________后，进行访谈和问卷填写，从而了解消费者的口味和购买偏好。该企业冷饮产品2021年～2021年销售额如下表所示（单位：万元）。若该企业2021年冷饮产品销售额的预测值为5000万元，则2021年预测的相对误差是（）。
A.-7.70%B.7.06%C.-380D.385、某企业生产单一农机产品，该企业在综合分析企业的生产技术现状以及各种其他因素的基础上，决定采用但对象流水线的生产组织方式进行产品装配。该流水线采用两班制的生产模式，产品日生产量为100台，每班有效工作时间为8小时，废品率为0.5%。在进行工序同期化后，该企业测算了每道工序的加工时间，测算表明该流水线的第3道工序所需加工时间为12.5分钟。该流水线适合（）类型的产品。
A.单件生产
B.小批生产
C.中批生产
D.大量生产
6、某企业生产单一农机产品，该企业在综合分析企业的生产技术现状以及各种其他因素的基础上，决定采用但对象流水线的生产组织方_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________式进行产品装配。该流水线采用两班制的生产模式，产品日生产量为100台，每班有效工作时间为8小时，废品率为0.5%。在进行工序同期化后，该企业测算了每道工序的加工时间，测算表明该流水线的第3道工序所需加工时间为12.5分钟。该流水线的平均节拍是（）分钟。
A.3.35B.4.65C.4.85D.9.557、某企业生产单一农机产品，该企业在综合分析企业的生产技术现状以及各种其他因素的基础上，决定采用但对象流水线的生产组织方式进行产品装配。该流水线采用两班制的生产模式，产品日生产量为100台，每班有效工作时间为8小时，废品率为0.5%。在进行工序同期化后，该企业测算了每道工序的加工时间，测算表明该流水线的第3道工序所需加工时间为12.5分钟。假定该流水线的平均街拍是6.25分钟，则第3道工序计算所需设备数为（）台。
A.2B.3C.4D.5_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________8、某企业生产单一农机产品，该企业在综合分析企业的生产技术现状以及各种其他因素的基础上，决定采用但对象流水线的生产组织方式进行产品装配。该流水线采用两班制的生产模式，产品日生产量为100台，每班有效工作时间为8小时，废品率为0.5%。在进行工序同期化后，该企业测算了每道工序的加工时间，测算表明该流水线的第3道工序所需加工时间为12.5分钟。该流水线的平面布置应遵循（）。
A.工艺专业化原则
B.对象专业化原则
C.固定布置原则
D.混合类型布置原则
9、某灯具生产企业生产A、B、C三种灯具。为了了解和分析影响工序质量的指数，稳定和提升产品质量，有效配置生产结构，该企业采用随机抽样的方法对三种灯具生产的过程能力进行评估。该企业经调查和计算得出：A种灯具的过程能力指数为1.8，B种灯具样本的平均寿命为9760小时，样本标准偏差为150小时，C种灯具的设计寿命为不低于9200小时，C种灯具的过程能力过剩。生产A种灯具的过程能力（）。
A.过剩
B.充足
C.正常
D.不足
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10、某灯具生产企业生产A、B、C三种灯具。为了了解和分析影响工序质量的指数，稳定和提升产品质量，有效配置生产结构，该企业采用随机抽样的方法对三种灯具生产的过程能力进行评估。该企业经调查和计算得出：A种灯具的过程能力指数为1.8，B种灯具样本的平均寿命为9760小时，样本标准偏差为150小时，C种灯具的设计寿命为不低于9200小时，C种灯具的过程能力过剩。生产B种灯具的过程能力指数是（）。
A.0.84B.1.04C.1.24D.1.3411、某灯具生产企业生产A、B、C三种灯具。为了了解和分析影响工序质量的指数，稳定和提升产品质量，有效配置生产结构，该企业采用随机抽样的方法对三种灯具生产的过程能力进行评估。该企业经调查和计算得出：A种灯具的过程能力指数为1.8，B种灯具样本的平均寿命为9760小时，样本标准偏差为150小时，C种灯具的设计寿命为不低于9200小时，C种灯具的过程能力过剩。针对C种灯具的过程能力过剩，企业可以采取的措施是（）。
A.提高产品的技术标准
B.合并或减少工序
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________C.提高设备精度，并使工艺更为合理和有效
D.提高原材料质量和加工性能
12、某灯具生产企业生产A、B、C三种灯具。为了了解和分析影响工序质量的指数，稳定和提升产品质量，有效配置生产结构，该企业采用随机抽样的方法对三种灯具生产的过程能力进行评估。该企业经调查和计算得出：A种灯具的过程能力指数为1.8，B种灯具样本的平均寿命为9760小时，样本标准偏差为150小时，C种灯具的设计寿命为不低于9200小时，C种灯具的过程能力过剩。在这三种灯具产品的生产过程中，影响工序质量的因素可能是（）。
A.人
B.原料
C.价格
D.测量
13、某钢厂生产某种单一星号的螺纹钢，年产量为50万吨，每吨螺纹钢的成本为4000元。为了降低成本，减少环境污染，降低消耗和稳定产量，该钢厂拟进行技术改造，如果进行技术改造，需要投资5000万元，拆除旧设备将会损失400万元，而这些旧设备的残值为50万元。技术改造完成后，每吨螺纹钢的成本将由原来的4000元降至3900元，环境污染问题、消耗过高问题和质量不稳的问题，均得到一定程度的解决。假设标准投资效益系数为0.3。该钢厂进行技术_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________改造时，应选择（）。
A.尖端技术
B.中间技术
C.初级技术
D.适用技术
14、某钢厂生产某种单一星号的螺纹钢，年产量为50万吨，每吨螺纹钢的成本为4000元。为了降低成本，减少环境污染，降低消耗和稳定产量，该钢厂拟进行技术改造，如果进行技术改造，需要投资5000万元，拆除旧设备将会损失400万元，而这些旧设备的残值为50万元。技术改造完成后，每吨螺纹钢的成本将由原来的4000元降至3900元，环境污染问题、消耗过高问题和质量不稳的问题，均得到一定程度的解决。假设标准投资效益系数为0.3。该钢厂进行技术改造时，应遵循的原则是（）。
A.提高企业经济效益和社会效益相结合
B.确保迅速扩大生产规模
C.首先抓好薄弱环节
D.从企业人力、财力、物力的实际出发，量力而行
15、某钢厂生产某种单一星号的螺纹钢，年产量为50万吨，每吨螺纹钢的成本为4000元。为了降低成本，减少环境污染，降低消耗和稳定产量，该钢厂拟进行技术改造，如果进行技术改造，需要投资_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________5000万元，拆除旧设备将会损失400万元，而这些旧设备的残值为50万元。技术改造完成后，每吨螺纹钢的成本将由原来的4000元降至3900元，环境污染问题、消耗过高问题和质量不稳的问题，均得到一定程度的解决。假设标准投资效益系数为0.3。该技术改造项目的总投资额为（）万元。
A.5000B.5350C.5400D.54516、某钢厂生产某种单一星号的螺纹钢，年产量为50万吨，每吨螺纹钢的成本为4000元。为了降低成本，减少环境污染，降低消耗和稳定产量，该钢厂拟进行技术改造，如果进行技术改造，需要投资5000万元，拆除旧设备将会损失400万元，而这些旧设备的残值为50万元。技术改造完成后，每吨螺纹钢的成本将由原来的4000元降至3900元，环境污染问题、消耗过高问题和质量不稳的问题，均得到一定程度的解决。假设标准投资效益系数为0.3。假设该技术改造项目的总投资额为6000万元，则该钢厂进行技术改造后年经济效益为（）万元。
A.3200B.3600C.3900_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________D.40017、G公司财务部门正在编制下一年度的筹资计划，公司本年度的资产总计5亿元，负债总额为3亿元，实现的销售收入为1.5亿元。经分析确认，G公司下一年度预计销售收入为1.8亿元，公司资产、负债分别和销售收入的百分比关系不变。G公司决定下一年度的对外筹资采用非银行金融机构渠道，以扩充资金来源渠道和增加融资的灵活性，实现公司利益关系者共赢的财务管理目标。采用销售百分比法预测，G公司下一年度的总资产预计为（）亿元。
A.5.2B.5.6C.6.0D.6.518、G公司财务部门正在编制下一年度的筹资计划，公司本年度的资产总计5亿元，负债总额为3亿元，实现的销售收入为1.5亿元。经分析确认，G公司下一年度预计销售收入为1.8亿元，公司资产、负债分别和销售收入的百分比关系不变。G公司决定下一年度的对外筹资采用非银行金融机构渠道，以扩充资金来源渠道和增加融资的灵活性，实现公司利益关系者共赢的财务管理目标。采用销售百分比法预测，G公司下一年度的总负债预计为（）亿元。
A.3.2_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________B.3.6C.3.8D.4.519、G公司财务部门正在编制下一年度的筹资计划，公司本年度的资产总计5亿元，负债总额为3亿元，实现的销售收入为1.5亿元。经分析确认，G公司下一年度预计销售收入为1.8亿元，公司资产、负债分别和销售收入的百分比关系不变。G公司决定下一年度的对外筹资采用非银行金融机构渠道，以扩充资金来源渠道和增加融资的灵活性，实现公司利益关系者共赢的财务管理目标。G公司计划利用非银行金融机构渠道筹资，可选择的机构有（）。
A.信托投资公司
B.保险公司
C.证券公司
D.G公司下属子公司
20、G公司财务部门正在编制下一年度的筹资计划，公司本年度的资产总计5亿元，负债总额为3亿元，实现的销售收入为1.5亿元。经分析确认，G公司下一年度预计销售收入为1.8亿元，公司资产、负债分别和销售收入的百分比关系不变。G公司决定下一年度的对外筹资采用非银行金融机构渠道，以扩充资金来源渠道和增加融资的灵活性，实现公司利益关系者共赢的财务管理目标。该公司财务管理目标_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________体现的是（）观念。
A.权益资金净利率最大化
B.利润最大化
C.每股收益最大化
D.企业价值最大化
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
篇二：工商企业管理案例分析题
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________初级工商管理-案例分析题
1、由于读者对图书的需求是多方面的，图书市场往往呈现较强的异质性，而在我国图书市场，图书品种多而不精、泛而不深的现状已难以满足读者多方面的需要。一方面大的书城的图书经营品种不断增加，另一方面读者很难买到自己真正需要的图书。
根据以上材料，回答下列问题：
某个大型图书零售企业的决策者，为了提高企业的竞争能力，获取竞争优势，在选择图书目标市场时，应优先采取的策略是（）。
A.无差异营销策略
B.差异性营销策略
C.密集性营销策略
D.分散性营销策略
2、由于读者对图书的需求是多方面的，图书市场往往呈现较强的异质性，而在我国图书市场，图书品种多而不精、泛而不深的现状已难以满足读者多方面的需要。一方面大的书城的图书经营品种不断增加，另一方面读者很难买到自己真正需要的图书。
根据以上材料，回答下列问题：
如果对图书市场进行细分，应考虑的变量是（）。
A.地理
B.人口统计
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________C.消费者心理
D.购买途径
3、由于读者对图书的需求是多方面的，图书市场往往呈现较强的异质性，而在我国图书市场，图书品种多而不精、泛而不深的现状已难以满足读者多方面的需要。一方面大的书城的图书经营品种不断增加，另一方面读者很难买到自己真正需要的图书。
根据以上材料，回答下列问题：
小规模书店在图书市场上应采取（）策略。
A.迎头定位
B.避强定位
C.尾随定位
D.重新定位
4、某企业大量大批生产某零件，现正对生产过程进行时间组织。若零件投产批量为4件，经5道工序加工，单位作业时间以此为8分钟、4分钟、6分钟、4分钟、8分钟。
请根据以上资料，回答下列问题：
生产与业务过程时间组织主要解决的问题是（）。
A.设备布置
B.移动方式
C.排序
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________D.厂区布置
5、某企业大量大批生产某零件，现正对生产过程进行时间组织。若零件投产批量为4件，经5道工序加工，单位作业时间以此为8分钟、4分钟、6分钟、4分钟、8分钟。
请根据以上资料，回答下列问题：
采用平行顺序移动方式加工完成该批零件所需要时间为（）分钟。
A.54B.62C.72D.126、某企业大量大批生产某零件，现正对生产过程进行时间组织。若零件投产批量为4件，经5道工序加工，单位作业时间以此为8分钟、4分钟、6分钟、4分钟、8分钟。
请根据以上资料，回答下列问题：
平行顺序移动方式的优点是（）。
A.生产周期最短
B.设备连续运转
C.运输次数最少
D.适宜对象专业化生产
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________7、某企业正在考虑某设备的技术改造问题，该设备的原始价值K0＝16000元，每年低劣化增加值λ＝1000元，更新时无残值。
请根据以上资料，回答下列问题：
对该设备进行技术改造时应遵循的原则是（）。
A.依据技术改造规划逐年进行
B.考虑实际情况，寻找适用的现金技术
C.必须以技术进步为前提
D.要做到宏观经济效益与微观经济效益并重
8、某企业正在考虑某设备的技术改造问题，该设备的原始价值K0＝16000元，每年低劣化增加值λ＝1000元，更新时无残值。
请根据以上资料，回答下列问题：
确定该设备最佳更新期时，主要是依据该设备的（）。
A.使用寿命
B.经济寿命
C.技术寿命
D.自然寿命
9、某企业正在考虑某设备的技术改造问题，该设备的原始价值K0＝16000元，每年低劣化增加值λ＝1000元，更新时无残值。
请根据以上资料，回答下列问题：
该设备的最佳更新区间为（）。
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________A.第3-5年
B.第4-6年
C.第5-7年
D.第6-8年
10、某企业正在考虑某设备的技术改造问题，该设备的原始价值K0＝16000元，每年低劣化增加值λ＝1000元，更新时无残值。
请根据以上资料，回答下列问题：
该设备各种费用总和的最小额度为（）元。
A.4956B.5324C.5500D.56611、某企业正在进行风险报酬的财务分析，经分析得知本企业股票的报酬率及其概率分布情况如下表所示：某企业股票报酬率及其概率分布请根据以上资料，回答下列问题：对风险报酬的正确认识是（）。
A.风险报酬有风险报酬额和风险报酬率两种表达方法
B.风险大，应该获得的风险报酬不一定大
C.风险报酬额是指投资者因冒风险进行投资而获得的超过时间价值的那部分报酬
D.在财务管理中，风险报酬通常用相对数—风险报酬率加以计算
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12、某企业正在进行风险报酬的财务分析，经分析得知本企业股票的报酬率及其概率分布情况如下表所示：某企业股票报酬率及其概率分布请根据以上资料，回答下列问题：该企业股票的期望报酬率为（）。
A.15％
B.20％
C.25％
D.32％
13、某企业正在进行风险报酬的财务分析，经分析得知本企业股票的报酬率及其概率分布情况如下表所示：某企业股票报酬率及其概率分布请根据以上资料，回答下列问题：若该企业的风险报酬系数为9％，无风险报酬率为11％，标准离差率为97％，则该企业股票的总报酬率为（）。
A.2％
B.20％
C.31％
D.83％
14、某企业正在进行风险报酬的财务分析，经分析得知本企业股票的报酬率及其概率分布情况如下表所示：某企业股票报酬率及其概率分布请根据以上资料，回答下列问题：根据风险报酬原理，应投资于（）_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________的项目。
A.期望报酬率较高，风险也较高
B.期望报酬率较高，而风险较低
C.期望报酬率较低，而风险较高
D.期望报酬率较低，风险也较低
15、某有限责任公司于2004年8月1日登记设立，注册资本为150万元，股东有两个：一是某电脑有限公司，出资100万元；二是某个人，向他人借款50万元出资，但于同年10月1日将出资转出归还。该公司直至2005年4月1日仍未正式开业。
请根据以上资料，回答下列问题：
该公司在登记设立时的行为属于（）。
A.虚报注册资本
B.提交假冒证明
C.抽逃注册资本
D.假冒他人名义
16、某有限责任公司于2004年8月1日登记设立，注册资本为150万元，股东有两个：一是某电脑有限公司，出资100万元；二是某个人，向他人借款50万元出资，但于同年10月1日将出资转出归还。该公司直至2005年4月1日仍未正式开业。
请根据以上资料，回答下列问题：
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________公司登记机关处理此案时可适用的法律法规是（）。
A.《公司法》
B.《公司登记管理条例》
C.《合伙企业法》
D.《独资企业法》
17、某有限责任公司于2004年8月1日登记设立，注册资本为150万元，股东有两个：一是某电脑有限公司，出资100万元；二是某个人，向他人借款50万元出资，但于同年10月1日将出资转出归还。该公司直至2005年4月1日仍未正式开业。
请根据以上资料，回答下列问题：
公司登记机关可依法对该公司予以处罚的方式是（）。
A.罚款
B.责令停业整顿
C.撤销公司登记
D.吊销营业执照
18、某消费者在商场购买了一辆自行车，骑用仅3天后，就因自行车质量问题被摔伤，遂在医院住院一周治疗。消费者要求退货并赔偿，被商场拒绝，双方发生争执。
请根据以上资料，回答下列问题：
本案例中，消费者受到侵害的权利是（）。
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________A.安全权
B.选择权
C.求偿权
D.知情权
19、某消费者在商场购买了一辆自行车，骑用仅3天后，就因自行车质量问题被摔伤，遂在医院住院一周治疗。消费者要求退货并赔偿，被商场拒绝，双方发生争执。
请根据以上资料，回答下列问题：
本案例中，消费者解决争议的途径可以是（）。
A.向医院申诉
B.提请工商行政管理机关仲裁
C.请求有关媒体调解
D.请求消费者协会调解
20、某消费者在商场购买了一辆自行车，骑用仅3天后，就因自行车质量问题被摔伤，遂在医院住院一周治疗。消费者要求退货并赔偿，被商场拒绝，双方发生争执。
请根据以上资料，回答下列问题：
本案例中，工商行政管理机关维护消费者权益的法律依据是（）。
A.《反不正当竞争法
B.《消费者权益保护法》
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________C.《合同法》
D.《商标法》
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
专业试题，强烈推荐
篇三：工商企业管理案例分析题
工商管理专业
案例一：诱人的“美人鱼”星巴克
案例二：星际公司的经营战略
案例三：科学管理理论
案例四：某高校专聘制岗位风波
案例五：副总家失火以后
案例六：李刚的困惑
案例七：安西尔经理的管理
案例八：福特的Focus
案例九：北斗公司的目标管理
案例十：李明的工作调动
篇四：工商企业管理案例分析题
(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”错误的划“×
”
每小题2分，共11。案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际,自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（×）1801/160123·在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。（×)1801/1607/1501·在案例学习中,谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果.（√）180145·对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。(×）1801/1706/1701/1501·案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（×）1801/1706/15016。按照编写方式,案例以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（×）17067·在案例分析过程的五个环节中,第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。(×）17068．范例是指在教学中介绍的,已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半是已解决的问题.(√）1706/1609。在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策.（×）170110·案例必须是实例，不是实例就不是案例.(√）170111·案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进行辅助指导.（√）1701/1501/160112·案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（√)1701/16013·与其他文学创作不同的是，案例在主题内容和情节上可以虚构，名称与数据出于保密需
要可加以掩饰。（×）16014·教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。（√)160115·被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型.（√）
1601/150116。对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。（√）1601(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
17。管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。(√）15018·从管理案例是一个故事这个角度来判断,好的管理案例应该达到如下要求：一是进人
“角色"；二是进人“现场"；三是面临“问题”.（√）1601/15019.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式.（×）15020·案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。(×)15021.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节.(×)150122.按编写方式,案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。（√)
23.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（×）
24.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(×)
二
、简答题（每题5分，20分)
6·在撰写案例，需要筛选、加工案例素材资料时，主要考虑哪几个方面？1801/1706/1607/1501在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题:
（1）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？
（2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？
（3）
7案例分析者需要哪些必要的信息？
·讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？
1801/1701/1607/1501讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：
（1)启发诱导
（2）
（3）
（4）
鼓励和激励
目的性
层次性
8·管理案例分析的基本原则是什么？1801/1701/1501(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：
（1）
（2）
（3）
理论和实际相结合
创新性
归纳与分析
（4)可操作性
9·案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?1801/1706/1501首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来,尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础.其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重,通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息,并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备.
10.案例分析方法主要有哪几种？1706（1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
〔2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向.通过这种观察和体验,然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。
〔3）谈判法：指模拟谈判.即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果。
11．管理案例分析的常见问题主要有哪些？1706/160学生在进行管理案例分析时,通常会遇到以下同题：
（1)案例材料中深层次信息发掘不够：
（2）不能围绕案例的中心线索切入主题。
（3）分析结论缺少客观依据。
12简述管理案例的含义.1701(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
管理案例的含义：
（1）
（2)（3）
案例必须以事实为依据,体现出真实性。
案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
7·讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：(1）启发诱导。
（2)(3）
（4)鼓励和激励。
目的性。
层次性
13简述管理案例教学的作用.1701/160管理案例教学作用表现在以下方面：
(1）帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学；
（2）
（3）
（4）
（5）
增强学生对专业知识的理解,加速知识向技能的转化；
具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量；
培养学生分析和解决问题的能力,提高决策水平；
提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；（6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。
14·简述案例分析方法中的“角色扮演法”。1601/150角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法,即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
15·案例撰写时需要收集相关资料,主要采取哪三种方法？1601/150案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：
（1）
文献法.文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。
(2）
访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资
(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题.
（3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的,以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。
16·案例使用说明包括哪些内容？1601案例使用说明应该包括以下几个部分：
（1）教学目的与用途；
(2）
启发性思考题;
（3）
分析思路；
(4）
理论依据；
(5）
背景信息；
（6）
关键要点；
（7）
（8）
建议课堂计划；
参考文献及其他教学支持。
17·简述案例分析方法中的“讨论法”1601讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法.其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性,有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识.
18·学生在学习案例时要重视课前案例的思考，主要应做到哪四个方面？150学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到以下四个方面:(1）确定案例分析的基本角度。
（2）
（3）
关键问题的确定。
找出隐含的重要问题.真正把握案例的实质和要点。
(4)明确分析的系统与主次。
19．简述案例分析过程的五个基本环节
(1）分析形势
(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
分析形势是指对当前处境的了解和掌握.
（2）
确认问题
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3）
提出方案
找到问题所在,明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”,制定解决问题的方案。
（4）
预测结果
预测结果是一个逻辑推琏的过程。
（5)作出决策
这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件,对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定.
三
、案例分析题(每题35分》共70分)
1.
为什么员工失去了工作乐趣1801/1701/1607/1501（1）管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨,由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题,因此,管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀,以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。
（2)答题者提出的解决方案可以多样,只要能够自圆其说就可以。
2.
美泰玩具公司1801/1701/1501.参考答案:
（1)美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动.市场竞争有个规则是“人无我有、人有我好、人好我巧，人巧我转”。
（2)公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。
3.
苏总的烦恼17061）锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清,管理不力的问题。：解决的对策有很多，至少要写出两点以上.
(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
(2)作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章,完善公司在这方面的额管理漏洞。
但公司出现的问题在高层领导,不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设。
4.
惠普公司的组织变革1706/160(1)惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是组织变革发展的趋势和方向。
（2）要实现这种变革，一定是组织的主要领导明确目标，大力支持,并能采取有效措施
5。
黄工程师为什么要走？1601/150（1)黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重视,但实际上是使用，而且是缺乏激励的使用。这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需要物质激励.
（2）厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇
5.
两个完全不同风格的领导者1601（1）两位领导分别采用了集权和民主式领导方式。两种领导风格在现实中都存在。
（2）领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体系状况。
7。比特丽公司的分权管理150(1）新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因。产品线较多,分公司管理失控，不一定转卖就更好。缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低。核心需要激发分公司经理和主要业务人员积极性。奖金过少缺少有效激励，还是和业绩紧密联系，而
重奖。
（2）公司要增加参谋人员，提是确保直线人员的权利和能力,参谋人员需要明确职责，否则会带来更多的管理矛盾。
6.
摩托罗拉员工培训
1.任务分析法，适用于决定新员工的培训需求；绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求；前瞻性培训需求分析，适用于对由于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需要进行的培训。（10分）
2该公司采用的是绩效分析法。分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。（10分)
3。摩托罗拉公司的培训效果评估是通过反应指标、学习指标、行为指标、成果指标等四种指标进行的。(10分）
(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
4。反应指标：考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估,并给予建议。
5。学习指标：考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担,摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。
6.行为指标：考察
员是否将所
的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个较为先进的评估方法.例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平，接受培训后3至6个月，进行再次能力评估，通过两次评估结果的对比分析,就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。
7。成果指标:投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益.例如，摩托罗拉公司于1992年推出一个旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，．从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。
7.
美琳化妆品公司
1.企业由小到大发展最重要的问题就是管理模式,艾琳创业时更多的考虑的是资金、技术和市场，而对企业管理者考虑不够。（10分)
2。企业生产销售计划是怎样实施有人实施，但无权责利的有机结合，没有调动管理者的积极性，从案例也可启示我们怎样把创业规划与系统实施进行有机地结合。(10分）
3。通过本案例可以使大家明白在实践中是高层领导人重要还是中层管理者更重要？而且明白公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者。（10分
8.
中日合资洁丽日用化工公司
1·有三种可能方案（10分）
（1）品牌重新定位。，（2）收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50％·然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。
(3）
寻找机会脱售持股。
(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
2·方案的分析(10分）方案1:
利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快,进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案2:
利可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进人其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。
方案3:
利:避免激烈竞争，可将资金转做他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
3．建议(10分）
采用方案2，接受小股东的退股建议。
本题的关键点是：第一，想要放弃原有的市场或产品，而进人全新的陌生领域」第匕，貝想创造新产品,放弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤。
但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否确实。
9.
齐山市帐篷厂的选举风波
1·管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人、；而管理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在罪正式的组织中产生。
王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格.(10分）
2．企业领导者应如何发挥领导职权？一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力,影响下属接受你的指挥.（10分）
3·王展志作为一厂之长的领导者,在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力.
(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
10.
宗庆后：一个面面俱管的当家人
第一个问题：宗庆后的领导风格是个人说了算的领导风格，也被称为独裁式领导风格·
第二个问题:这种领导模式在员工素质比较低的企业十分有效，决策及时果断，能够抓住机会并很有效率,但是不利于管理团队的成长：企业难以持久发展，解决的方案有很多,需要阐还至少两点以上
11.
销售经理的辞职
（1）如果运用公平理论分析，李兴是要走的,因为他心里感觉不平衡.如果从公司角度看，如果挽留李兴违反了公司制度规定，那还是不能够打破。但可以从亲情和其他方面挽留。
（2）强调此事一定要解决圆满，或者有比较有效的措施。因为销售员工是公司的核心员工，典型员工离职会给公司带来极大的负面影响.
12.
汶川大地震的组织管理模式
（1）是矩阵的组织模式。
(2）注重分析过程的条理和主要观点。
13.
李开复“跳槽”
（1)回答微软公司能留住李开复或者不能留住都可以，但关键要写出留住与留不住的理由,这非常重要。
（2）回答这一问题一方面要结合相关激励理论，另一方面要写出知识型员工的特点，高学历、创造性、自我认知等，强调给员工自主性和创造性空间。
14.
格兰仕的竞争战略
(1）格兰仕采用的是成本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁；形成进人障碍；具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等。
（2）但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变。
篇五：工商企业管理案例分析题
初级经济师考试试题：工商管理案例分析题（1）含答案
案例分析题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有1个或l个以上符合题意。至少有1个错项。错选，本本题不得分;少选，所选的每个选项得0..5分)
81、某电器股份有限公司，2008年实现销售收入3亿元，实现净利润0.3亿元，公司2008年简化资产负债表如下：
资产负债表
编制单位：某电器股份有限公司
2008年12月31日
单位：亿元
根据以上资料，回答题：
该公司2008年度的净资产报酬率为
()。
A、4.62%
B、5.15%
C、5.77%
D、6.67%
答案：
D
解析：
净资产报酬率=(净利润/平均净资产额)×100%=0.3÷[(3.8+5.2)÷2]}×100%=6.67%
82、该公司的应收账款周转率为
()次。
A、B、2.14C、D、3.11答案：
B
解析：
应收账款周转率=销售收入净额/平均应收账款余额=3÷[(1.5+1.3)÷2]=2.1483、如果评价该公司的营运能力，根据现有资料，还可以计算
()。
A、存货周转率
B、流动比率
C、总资产周转率
D、流动资产周转率
答案：
C,D
解析：
计算存货周转率需要知道销售成本，而原题中没有提供该项信息;流动比率是用来分析短期偿债能力的财务指标;总资产周转率=销售收入净
额/平均资产总额，由原题中信息可得为46.2%;流动资产周转率=销售收入净额/平均流动资产总额，由原题可得为98.4%。
84、该公司2008年应收账款减少，有利于公司减少
()。
A、坏账损失
B、机会成本
C、销售费用
D、收账费用
答案：
A,B,D
解析：
应收账款会产生坏账损失，产生机会成本和收账费用，因此应收账款的减少利于减少以上三项。
85、该公司2008年度所有者权益增加，可能是由于公司
()。
A、股本增加
B、未分配利润增加
C、贷款增加
D、长期投资增加
答案：
A,B
解析：
股本增加和未分配利润增加都会增加所有者权益，贷款增加会增加负债，长期投资增加是资产的增加。
86、某企业批量生产一种零件，投产批量为6件，经过4道工序加工，按照加工顺序，单件每道工序作业时间依次为20分钟、10分
钟、25分钟、15分钟，假设零件移动用时为零。
根据以上资料，回答题：
如果采用平行顺序移动方式进行零件生产，将一个批次的该种零件全部生产出来的时间是()分钟。
A、245B、30C、325D、35答案：
A
解析：
平行序移动方式牛产周期计算过程如下：
87、将一个批次的该种零件垒部生产出来所需要的最短时间为
()分钟。
A、12B、135C、145D、195答案：
D
解析：
88、将一个批次的该种零件全部生产出来，工序间、搬运次数最多的零件移动方式是
()。
A、顺序移动方式
B、平行移动方式
C、平行顺序移动方式
D、交叉移动方式
答案：
B
解析：
平行移动方式的缺点就是运输次数最多。
89、为了确保设备在一个批次的零件加工过程中不出现停顿，该企业应采用的工序间零件移动方式是
()。
A、顺序移动方式
B、平行移动方式
C、平行顺序移动方式
D、交叉移动方式
答案：
A,C
解析：
顺序移动方式和平行顺序移动方式的优点都在于不发生停顿现象，使设备能连续、正常运转。
90、如果该企业采取平行移动方式进行零件移动，则有利于
()。
A、提高产品质量
B、保护生产设备
C、减少工序间搬运次数
D、缩短生产周期
答案：
D
解析：
平行移动方式最大的优点在于减少生产周期。
91、李某和张某共同出资创办一个合伙企业，其中李某出资25万元，张某以其专利作价15万元出资，由于企业经营不善，出现较为
严重的亏损，累计负债20万元。
根据以上资料，回题：
张某的专利作价出资后，属于
()所有。
A、张某
B、李某
C、合伙企业
D、张某和李某
答案：
D
解析：
合伙企业的出资人出资后共同拥有企业资产。
92、张某和李某对合伙企业的债务
()。
A、不负责任
B、负连带责任
C、以出资额为限负有限责任
D、李某负责、张某不负责
答案：
B
解析：
合伙企业的出资人对合伙企业的债务负连带责任。
93、合伙制企业的优点表现在
()。
A、企业寿命长
B、产权转让容易
C、信用能力较大
D、资金来源相对于单个业主企业较大
答案：
C,D
解析：
合伙制企业的优点在于：资金来源和信用能力较大;集合了合伙人的才智和经验，企业的竞争能力得到提高;由于资金筹措能力和管理能力得
到增强，企业规模扩大。
94、合伙制企业的重大经营决策应由
()决定。
A、主要出资人
B、企业管理者
C、全体合伙人共同协商
D、企业创始者
答案：
C
解析：
合伙制企业的重大经营决策应由全体合伙人协商共同作出决定。
95、以下关于合伙制企业特点说法错误的是
()。
A、企业资产属于几个合伙投资者所有
B、合伙经营者属于自然人
C、合伙人对企业经营成果共享
D、合伙制企业稳定性较好
答案：
D
解析：
合伙制企业稳定性较差。
96、按企业产权的组织形式划分，除合伙制企业外，还有下列哪些企业形式
()。
A、单个业主制企业
B、商业企业
C、公司制企业
D、工业企业
答案：
A,C
解析：
按企业产权的组织形式划分，可分为单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业。
97、某技术改造项目有三个互斥方案，其投资额和经营费用如下表所示：
根据以上资料，回答题：
设标准投资期为5年，则最优方案是
()。
A、B、C、D、1或2答案：
C
解析：
首先将方案3同方案2比较，T=(2800-2400)/(2200-2100)=4年，小于标准投资期，所以方案3比方案2好，保留方案3，淘汰方案2，同样方法
比较方案3和方案1，T=2年，小于标准投资期，所以方案3也比方案1好，所以选择方案3。
98、该技术改造方案优化选择的方法是
()。
A、投资回收期法
B、追加投资回收期法
C、效益成本分析法
D、经济寿命法
答案：
B
解析：
追加投资期法的概念。
99、考虑了时间价值的动态评价方法是
(A、投资回收期法
B、追加投资回收期法
C、效益成本分析法
D、经济寿命法
答案：
C。)
解析：
效益成本法是在考虑了时间价值下的动态评价的一种方法。
100、技术改造方案的核心是
()。
A、技术改造的成本测算
B、技术改造的成功率
C、技术改造的技术选择问题
D、技术改造的收益性
答案：
C
解析：
技术可行性分析的核心是企业技术改造的技术选择问题。
篇六：工商企业管理案例分析题
危机蕴含转机
——叶萍服装店案例分析
结合对叶萍服装店发生的问题的案例及分析，我们制作出下面的SWOT分析矩阵：
优势S劣势W有老顾客和一定的声誉基础，自管理制度上存在明显的弊端，员身技术比较成熟，领导者对各个工积极性不高，每个人的分工不环节都有涉足。
明确，机器设备老化。
SO战略
注册商标，做大品牌，及时调整管理策略。
WO战略
改善薪酬分配制度，加强企业文化建设。
机会O其时代背景在改革开放时期，服装市场需求层次多样化，其工厂的问题发现的比较及时。
ST
战略
威胁T加强管理者自身管理素养，领导者领导能力欠缺，员工提高技术素质，扩展新市场。
技术不够专业化，另外，同行业之间存在竞争。
WT战略
更新设备，完善合理的人才选拔机制，实行员工培训。
我们认为，对叶萍服装厂的改进及发展规划可以分为4个方面，依次为：管理，生产，创新，及其他.管理
一，高层管理
二，中层对员工的管理
我们先对高层管理加以分析。
叶萍服装店出现这种困境，与吕叶萍不是不无关系的，而
是关系紧密。吕叶萍在管理过程中，自己所涉及的管理面过广，她参与的有服装设计，同客户谈判，选取布料等工作，可是作为一名管理者，她却没有把自己放在管理者的位置上，一个企业的强盛，并不在于经理会多少项工作，经理其实只需要会管理下属就足够了,下面借用德鲁克在《卓有成效的管理者》中的一段话，谈谈高层管理者所应具备的特征。
高层管理者特征：
①重视目标和绩效；只做正确的事情。
②一次只做一件事情，并只做最重要的事情；他极为审慎地设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，毅然决然地抛弃那些过时的任务，或者推迟做那些次要的任务；他知道时间是他最为珍贵的资源，必须极为仔细地使用它。
③作为一名知识工作者，他知道自己所能作出的贡献在于：创造新思想、远景和理念；他的原则是：我能作哪些贡献？为了达成整体目标，我如何激励他人做出自己的贡献？他的目标在于提高整体的绩效。
④、在选用其他高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。他能敏锐地感觉到为一个关键职务选用人才，是一项非常艰巨的任务。卓有成效的管理者也知道，还没有人能永无过失。他知道人无完人。即使是最有能力的人也有弱点。他关心的是一个人能做什么，而不是他不能做什么。他致力于充分集中人员的知识和技能，利用这些优势达成组织的目标。
⑤、他知道增进沟通的重要性；他有选择性地搜集所需要的信息。他知道有些事物不能被量化，而过多的信息会导致混淆和混乱。
⑥、他只做有效的决策。
⑦、他专注于自己的上层管理对整个企业的统筹。
德鲁克的这些话给我们一些启示，真正的管理者应该是什么样子的呢？如第七点所说的，应该做好对整个企业的统筹。
吕叶萍如何提高自身管理素养：
①主动参加一些管理技能的培训，多多的学习管理知识，知道什么才是合理科学的管理。
②去当地或者更发达的地区的一些比较成功的中型企业学习管理技术。
③多读书，从书中一些成功的管理中找到共性，然后结合本厂的实际情况加以分析应用等等。
④请教在管理上颇有造诣的大师。
结合该公司出现的管理问题，给吕叶萍的一些管理建议。
①.对在工作中积极性不高，懈怠，破坏团队团结，专业技术不合格的员工予以处罚，警告，乃至开除，这样企业中会形成轻松和活力的气氛，积极向上的面貌。
②.让对该职位领域拥有优良态度和优秀技能以及十分重视细节和后续贯彻工作的人填补空缺职位。
③.为企业设定一定的愿景，并设立达成愿景的里程碑。作为领导者，设定目标就是你的职责之一。这个目标不一定得是重大的成功。只要描绘你在未来几周/月/年想要完成的事情即可
④.跟进并提醒企业在前往里程碑的路上做得如何。
⑤.积极带头遵守企业的相关规章制度与规则。并并严厉要求员工不折不扣遵守。没有规矩，不成方圆
⑥.定期企业的某些成员进行面谈，谈谈公司发展状况，出现的问题，关心员工的日常生活，了解员工的需要，拉近与员工的距离。至少每月一次，最好每两周一次。
下面举出具体的成功管理的实例：
①孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏，当他到任后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民也兴旺，这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好，于是他请教子贱“为什么你能治理的这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去管理，所以十分辛苦，而我却是借助别人的力量来完成任务。”
子贱当官的案例说明：作为一名管理者，应该明确管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作，如何把管理者的工作和作业人员的工作区分开来。
依据管理学原理，最有效的管理人数是5—6人，因此，一个企业的强盛不只是靠最高管理者。
②140年的雀巢：成立于1867年，后来繁衍为世界最大的食品公司，一个囊括了婴幼儿营养品，咖啡，柠檬茶，巧克力，矿泉水及宠
物食品等众多产品的大家族，在80多个国家和地区有200多家子公司及400多座工厂，23万名员工，年营业额超过504亿美元。
若问你：雀巢公司有哪些产品？你可能会脱口而出：雀巢咖啡，雀巢巧克力，雀巢冰激凌，雀巢奶粉，雀巢矿泉水……也许，泡一杯雀巢咖啡已成为你在一天工作开始前的习惯动作。
130年的A.O.史密斯，1874年在美国成立，原来是威斯康星州密尔沃基市一家生产婴儿车配件的小店，1936年进入热水器生产领域，2004年公司全球营业额16.5亿美元，全球雇员近17000人，目前在全球8个国家拥有43家工厂。
A.O.史密斯“专业热水器制造商”的形象早已深入人心，你的家里可能就有一台这个牌子的热水器，即使你没有买过，这家公司的名字恐怕也不会让你感到陌生。
120年的可口可乐，1886年可口可乐首次面试于美国佐治亚州亚特兰大市的雅各布药店，1893年成立的可口可乐公司如今是全世界最大的饮料公司，透过全球最大的分销系统，畅销世界超过200个国家及地区，每日饮用量达10亿杯，占全世界软饮料市场的48%，其品牌价值超过700亿美元，是全球第一品牌。
生活在现在社会，若你没有喝过可口可乐，那将是一种遗憾，若连听都没听过，那简直是不可思议，因为它的普及程度几乎超出了我们的想象，不管你走到哪里，都会发现它的存在，当夏日炎炎，当朋友聚餐，当外出运动，可口可乐都会伴随你左右。
或许，我们对它们真的很熟悉，但是，请回答：
雀巢的CEO是谁？
A.O.史密斯的CEO是谁？
可口可乐的CEO是谁？
我想大多数人是回答不上来的。
这样的结果其实正说明了这些长寿公司供有的特性：它们深知，企业管理不能仅凭一位CEO，他们是靠正确的管理方法而不是寄希望于人能创造奇迹的！
以上事例都表明，叶萍服装店要想生存，首先，吕叶萍要学会管理！
下面在对中层对员工的管理加以分析：
叶萍服装店，由于管理层次划分的不当，导致了员工钻了这个漏洞，于是出现了员工午餐时间过长，干活磨洋工等现象，也就会导致员工工作效率低下，生产产品质量下降，工厂出现问题。对此，我们可以对中层管理者提出一定的建议，比如：
1，采用员工激励制度
员工是企业的最重要组成部分，他们的工作态度对企业的发展至关重要，在企业发展中，如何协调员工工作，如何制定员工工资，如何提高员工积极性并让他们以企业为家是每一位企业家需要认真考虑问题，一着不慎将对企业发展带来致命影响。“叶萍服装店”在员工这方面显然做得不足，一部分员工以在企业企业时间长为理由工作不积极，倚老卖老。因此为其制定绩效考核法，勇于提高劳动生产
率，摆脱此次发展危机。
（1）
秉承的考核原则：
坚持公平公正公开的原则，定量与定性相结合，建立科学的考核要素体系与考察标准，另外，坚持全方位考核的原则，采取自我鉴定，上下级之间考核，外部考核考核领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工都有机会参与服装店管理和行使民主监督权力。
（2）
考核目的：
A确立员工岗位薪酬，奖金，福利的重要依据
B确定员工职务晋升，岗位调配的重要依据。
C获得专业技能培训，潜能开发的主要依据。
D鞭策后级，激励先进。
E增强员工沟通，强化团队精神和提升企业竞争力。
（3）
考核所采用方法
①360度考评方法
A主管考评。指上级主管对下属员工的考评。这种由上而下的考评，由于考评的主体是主管领导，所以能较准确地反映被考评者的实际状况，也能消除被考评者心理上不必要的压力。
B自我考评。指被考评者本人对自己的工作实绩和行为表现所作的评价。这种方式透明度较高，有利于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己。
C同事考评。指同事间互相考评。这种方式体现了考评的民主性、D下属考评。指下属员工对他们的直接主管领导的考评。一般选择一些有代表性的员工，用比较直接的方法，如直接打分法等进行考评，考评结果可以公开或不公开。
E顾客考评。许多企业把顾客也纳入员工绩效考评体系中。在一定情况下，顾客常常是惟一能够在工作现场观察员工绩效的人，此时，他们就成了最好的绩效信息来源。
相应的，制作绩效考核表格用于员工绩效考核。
附上一份参考表
叶萍服装店职工绩效考核表
员工姓名：
职位：
直接上级：
评价会议日期：
1.职位描述、关键职责领域、要求完成的各项任务：
2.期望达成的结果以及实际的状况：
3．为使员工能够承担更多的职责或者是胜任更高层次的工作安排，还需要在那些工作领域进行进一步的开发：
4.列举员工在下一季度需要达到的目标：
请在下面的表格中选出与员工的实际绩效最吻合的描述，然后在其对应的数字上画一个圆圈.关键领域
未能达到期望要求
达到大部分期望要求
达到期望要求
达到期望要求并有超越
大大超过期望要求
工作业绩
工作态度
工作技能
团队合作
11112222333344445555平均绩效分数
以下部分由员工本人填写：
请对本人上个季度的绩效进行自我评论并提供行为事例：
上级主管签字：
日期：
员工签字：
日期：
②全面综合业绩测评法
我们知道任何个人、团队和部门都不是一座孤岛,构成一个组织的结构和方法都和整个运行情况的各个方面自动的联系在一起，服装生产是流水线生产，各个部门的生产紧密的联系在一起并对下一部门的生产产生影响。
在评价某一员工工作状况业绩，我们必须系统的看问题。因此，在绩效考评时，全面和综合的业绩考核是很有必要的。这里有一个例子。秦朝兵器生产，从打制、打磨到分发都分工明确，甚至一把剑从工匠到丞相都必须留下标记。这种明确的标记是评价各个部门生产人员功劳的重要依据。对于此的思考与摸索，我设计出叶萍服装店另外一套绩效考核办法，与绩效审查表相结合，相辅相成。
具体操作方案如下：
A鉴于各个部门人数较少，将各个部门的人员从01至99编号，B在生产一件衣服中，各个员工在此件衣服在表明自己的号码表明自己负责过此件衣服的一个环节.C相应的看总的部门个数，并规定各个部门在总的号码占的位置.如采样前两个数字，加工第三四个数字，烫染第五六个数字，销售第七八的数字。
D比如一件成品最后号码是1254789310，我们就知道是采样部门的12号员工负责的此件衣服的采样，是加工部门的54号工人负责的加工，依此类推。
E根据此件衣服的销售情况作为考察这些员工的参考。
2，采用员工选拔制度
(1)员工选拔的原则：择优录取，公平、公正.我们知道，“叶萍服装店”之所以存在较大问题，与员工选拔的不合理是分不开的。在创业之初，她随便找来几位待业知青，并没有对此人的职业素养及专业技能有清晰的认识。在分配职务方面，她让其中一人当秘
书兼会计，导致下属个人权力过大，另外，负责采样与缝纫工的人数也没有采用科学的比例导致布料存货用光，后续补给不足。为了克服这些问题，并利于企业的长远积极发展，提出以下方案。
（2）选拔员工的几点要求:A道德品行是选拔员工的重要条件。企业员工道德品质的好坏直接影响到企业的整体素质，一个员工有能力，但道德品质不好，迟早会给企业带来极大的损害。
B选拔有专业能力或学习潜力的员工。市场竞争越来越激烈，要求企业每个工作岗位员工的专业知识既专又精。专业知识是企业招聘员工时首先考虑的问题。
C选拔有较好敬业态度的员工。对企业忠诚和工作积极主动的人，越来越受企业的欢迎，而那些频频跳槽，办事不踏实的人，则是企业越来越不欢迎的人。选拔有较好敬业态度的员工。对企业忠诚和工作积极主动的人，越来越受企业的欢迎，而那些频频跳槽，办事不踏实的人，则是企业越来越不欢迎的人。
D选拔能适应环境的员工。企业在选拔人才时，一定要注重所选人员适应环境的能力，避免提拔个性极端或理想太高的人。
E选拔善于沟通的员工。随着社会日趋开放和多元化，善于沟通已成为现代人们生活必备的能力，有效的组织沟通和人际沟通都会给企业的发展带来相当的帮助。
F选拔自我定位准确了解自我的员工。对职业生涯进行切实可行的规划，能使员工目标明确，即使面临挫折，也能努力坚持，不会轻易退却，因而能在生产或其他工作中发挥主观能动性。
G健康的身体也是重要的因素。一个身体健康的员工，做起事来精力充沛，干劲十足，并能担负较繁重的任务，不致因体力不支而无法完成任务，因为身体是工作的本钱
（3）选拔员工的具体办法:内部选举与外部选举相结合.其中，鉴于内部员工比较了解企业的情况，对企业的忠诚度较高，内部招聘可以改善人力资源的配置状况，提高员工的积极性，该企业进行人才招聘应优先考虑内部招聘。
在内部招聘难以满足公司人才需求时，可以考虑外部招聘。
①内部选拔:A成立选拔委员会，以在企业中声望较高者担当为主，吕叶萍负责总的统筹。
B根据该企业所需招聘岗位的名称及职级，选拔委员会编制工作说明书，并拟定内部招聘公告。公告发布的方式以公告栏发布等形式为主。内部招聘公告要尽可能传达到每一个正式员工。
C所有正式员工在上级主管的许可下都有资格报名申请。
D参考申请人和空缺职位的相应上级主管意见，根据职务说明书进行初步筛选。对初步筛选合格者，选拔委员会组织内部招聘评审小组进行内部评审，评审结果经总经理或经理办公会批准后生效。
E经评审合格的员工应在一周内做好工作移交，并办理相关调动手续，在规定的时间内到新部门报到
②外部选拔:A外部招聘要根据岗位和级别的不同采取有效的招聘渠道组合,其中以内部职工引荐人员、职业介绍所和人才交流机构以及各类服装业院校的合格毕业生为主.B在进行招聘时，注重员工的职业素养考评，专业技能测评，团队合作意识等，尽量
避免裙带关系。
C招聘的员工留有一定时间的观察期，根据其在观察期内的表现情况决定其在“叶萍服装店”这一企业中的职位，薪资。
3，员工培训
员工作为提高企业劳动生产力的主体，其专业技术的提高对劳动生产率的提高至关重要。我们发现，吕叶萍在管理企业时，从没提到过对员工技能的培训，或许这也是此次危机出现的原因之一。另外，员工的技能培养若纳入企业长期发展，必将带来服装店的持续繁荣。
因此我们对员工培养加以讨论。
一、总体目标
1、加强店主及经理吕叶萍的培训，提升她的经营理念，开阔思路，决策能力，战略开拓能力，管理能力。
2、在12位员工中选出以为进行中层管理的培训，完善他的综合素质，知识结构，增加管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强资源的专业技术培训，提高技术水平和专业技能，增强技术创新和技术改造能力。
4、加强职员的职业素养培训，塔高他们的科学文化水平，增强队伍的文化素质，提高他们的凝聚力及自学能力。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要及员工的多样化，多层次分类别开展培训，内容丰富，干练灵活，增强针对性和实效性，增强培训质量。
2、以自主培训为主，外委培训为辅的原则。以公司培训中心为主要基地，外请人员为辅，进行相关技能、素质培养。
3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。店主及经理培训不少于30天，一位中层管理人员培训时间不少于20天，济公培训不少于30天。
三、培训内容及方式
1、对店主及经理的培训
a、研究当时20世纪80年代的政治形势，对国家大政方针的学习，分析发展前景与实施计划。
b、提升经营管理能力，开拓业务的思维与能力，通过到大厂去学习，自主学习管理，营销策划，参加一些培训师的讲座。
2、中层管理
a管理实务培训，生产组织与管理，考察制度，激励与沟通人力资源管理等。工作之余多与员工沟通，学习一些课程。
b、开阔他的眼界，拓展思路，掌握信息，汲取经验，让他到其他企业学习，借鉴经验。
3、职工
a、新工人入场培训
强化他们的劳动纪律，团队精神，质量生产及企业文化培训，每项培训不低于4个小时。通过师傅带徒弟，熟练工带生手进行专业技能培训。使用气节和考核成绩，不合格者予以辞退，优秀者给予一定奖励。
b、老职工
提高自身积极性，通过提成，奖金，提高他们工作的热情性，技能比武，质量检查提高他们的工作效率和质量，通过他们带生手，塔高他们的责任心及为工厂奉献的精神。
四、措施及要求
1、吕叶萍经理要重视并积极配合工作
2、培训的原则和形式，重点抓吕叶萍和中层管理的培训，在培训形式上，采取技能演练，技术比武，鉴定考试等灵活多样形式。在培训方法上，采取授课、角色扮演、研讨、现场观摩等方法相互结合，选择最佳方法与形式，组织开展培训。
3、培训基础设施，在企业内部开辟培训场地，或与其他工厂合作，共同开展。
4、培训经费，工厂出一部分，职工工资中扣一部分，共同出资完场培训，确保培训经费落到实处。
5、确保培训结果。①加强指导检查力度。②建立表彰和通扳制度，将员工培训情况反馈，将考核情况及结果与员工培训期间的工资奖金挂钩，塔高员工的自我培训意识。
6、在培训中遇到问题，吕叶萍经理应积极配合解决，把培训计划落到实处。
7、制定员工个人发展规划，以提高他们的自主参与意识，同时提升他们的能力。
我们认为，在管理方面，叶萍服装厂所需要作的可能就是这样的，并且管理的实施不是独立的，而是需要依赖于其他的方面的。
生产
1，设备更新
一、更新前分析
设备的物质寿命：设备是否老化、破旧，超过使用期。
设备的技术寿命：设备从开始使用，到现在是否出现了更经济更先进的技术设备。
设备的经济寿命：看设备的现状用与业务开展速度是否符合，继续使用是否不经济。
二、更新形式
1、技术更新：选用一些先进经济的形式进行，简单更新。
2、原型更新：采取同样的设备进行更新。
3、技术改造：改造现有设备性能，使之达到或局部达到新设备的水平。
三、更新内容
1、吕叶萍经理可以采用三种更新形式相结合的方法进行改造，考虑自己的经济情况，工厂的发展状况及工人对设备的熟悉程度进行更新，使之更经济更实用，也符合顾客的需求量及质量要求。
2、根据发展状况扩大规模，场地，进行对新设备规模和数量的更换。
2，质量改进
一、树立正确的观念
1、教导职工，认识到质量对工厂生存发展的至关重要性。
2、制定个人发展计划，包括短期和长期的，提高自己的能力，技术水平，以提高质量。
3、认识到团结、奉献的重要性，提高员工的主人翁意识，提升他们的积极性。
二、技术
1、提高采购的水平，及时了解新的花样及布匹，比较原料的质量，并及时更新。
2、扩充新的设备，提升硬件水平，提高效率，保证质量多的同时保证质量。
3、对员工进行培训，提升技术水平。同时，可以组织人员到其它
工厂参观，借鉴经验。
4、及时了解服装产业的发展方向及技术的变迁，适时改变方向迎接潮流及吸收新技术。
三、质量监督
1、对生产的服装进行抽样，利用简单抽样，计数抽样等手段了解质量，保证客户满意度。
2、编制质量计划，明确任务职责，完善产品策划，减少在制作前由于准备不完善而造成的失误。
3、建立质量惩罚与奖励制度，通过提成、奖金、记报废产品扣工资等方法，提升员工工作质量和积极性。
四、质量成本
1、质量损失成本包括：废品损失、返工损失、停工损失、质量分析处理费用等，对这些内容进行统计和比较分析，了解各种不合格项目引起的损失内容和严重性。
2、通过因果分析法分析这些严重的不合格项目，进行改进，减少成本，更好地把资金运用到工厂运行中去。
五、顾客满意度
1、坚持CS战略，理解顾客需求，生产适合顾客需要的产品。
2、面向顾客，调查顾客需求，顾客对产品的主观态度，通过走访，电话问候，写信等方式了解。
3、持续改进：通过调查得到的内容即使改进，生产工艺及质量，使服装多样化，满足不同性格及年龄段的人对服装的需求。
4、提高员工素质，及时接受新意见，及时认真对待顾客提出的问题，强化时间观念，提升质量。
以上是生产方面我们认为所需要改善的方面，同样的，对于一个企业，创新是其的生命力，以下就简要阐明一下我们对于该企业创新的看法。
创新
1，开拓新市场
这次危机暴露出叶萍服装店过于依赖老客户的弱点，一旦失去老客户的信任后，就陷入订单危机，难以打开其他的市场。我们知道充分稳住老客户固然重要，但在充分做好老客户的工作时，其服装店也要积极开拓新市场，多层次多渠道销售产品，下面结合当时的时代背景我们对其如何开辟新市场加以研究。
时代背景：A:上世纪80年代，人们的着装刚从单调的灰蓝黑中解放出来，对各式新潮服装需求旺盛。
B市场上的种类过于单一，在开拓新的客户市场，我们要注意新的客户对新的产品的需求，做大产品的种类。可采用余下办法。
具体方法：特需定制、订单批量生产、自主品牌服装设计等几部分。其中特殊定制为该店经典业务，批量生产为该店进一步增加利润，而随着业务的发展，应将更多资金投入到自主品牌服装设计上，同时增加业务推广。
2、设计研究，引领时尚潮流
这点与上点的思路一脉相承。如果只生产市场上已有最普通大众的服装，这与其他服装店就没有什么不同，没有特色的企业在市场上很难长久生存。所以，必须注重服装的设计研发，不断创新，满足市场需求甚至创造市场需求。为此需进行几方面的改革
①引进设计人才。叶萍虽有丰富的经验和专业的设计技能，但所有新产品都有她设计虽然力不从心，其次一人的知识有限，所以应尽快招聘专业设计人才上岗，为该店下一步发展推出新作品，创造新的市场。
②，增加设计环节资金投入，如员工培训，新技术引进等。
③，鼓励创新，形成良好企业文化。苹果公司之所以成为世界顶级公司，最关键的就是提倡创出新，永远走在同行的前列。一个良好的创新环境对企业发展很重要。
3、注册商标，做大品牌
在几年的发展中，该店已因其质量优异，价格公道并能承制特质服装而赢得了声誉，应充分利用这一原有优势，将叶萍服装做成一个品牌。
众所周知，改革开放以后，我国服装业迅速发展，而绝大多数企业为代工工厂，即为国外品牌加工成衣，却没有自己的优秀品牌，所以虽出口量巨大但利润很低。但仔细观察后发现，如今服装界鼎鼎有名的“彬彬”、“七匹狼”、“红豆”等品牌，正式从一些小服装厂发展起来的。他们的领导者正是认识到自主品牌的重要性，在时机成熟
时果断转型，才将企业做大做强。
在之后的发展中，该店应以“优质、精品、时尚”为主线，树立自己的品牌。例如，我们可以注册商标“萍衣近人”，取其原有字号与为每一位顾客贴心制作之意。
通过品牌的宣传、推广，加之以先进的管理理念，优质的产品和服务，我们有理由相信，叶萍服装一定会逐渐在服装市场上崭露头角。
4，树立企业文化
（1）企业文化的重要性
有人说,最高层次的企业管理是文化管理.一个企业的长足发展离不开企业文化的积极作用.成功的企业文化对外有强大的吸引力,对内有强大的凝聚力.它能正确地指导员工的日常行为,使企业员工产生对企业的深厚情感,具有强烈的使命感和责任感,真正的将企业利益与自身利益相结合起来,并对未来充满憧憬,加强内部员工的团结,使企业产生不可复制的竞争力.从案例中我们知道,“叶萍服装店”存在员工内部不团结，员工工作积极性不高，干活磨洋工现象。并且吕叶萍在企业管理中从未涉及文化层次的管理，她的服装店要想从此次危机中走出并取得进一步长足发展，企业文化建设亟待解决。
(2)建设“叶萍服装店”企业文化的几点建议
①、周会，月会
叶萍服装厂每两周开一次周会，总结工作，表彰先进员工。
②、思想小结
思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。
③、张贴宣传企业文化的标语
把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。
④、树先进典型
给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。
⑤权威宣讲
引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。
⑥、外出参观学习
外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。
⑦、故事
有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。
⑧、引进新人，引进新文化
引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。
⑨、开展互评活动
互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。
⑩、领导人的榜样作用。(3)另外，成功的企业都有一条深入企业每一角落、深入员工心里并成为其恪守的核心理念，如：
摩托罗拉：以技术产品领先为基础立于不败之地。
麦当劳：品质、服务、清洁、价值。
海尔:优秀的产品是优秀的人赶出来的。
美的：和谐发展、科学发展、有效发展、协调发展。
鉴于此，我设计出叶萍服装店的核心理念：
质量立命，服务为本
积极进取，团结努力
其他
1，重视竞争
叶萍服装店以前的竞争优势是优质特制时装，现在出现不少问
题，由于设备老旧，人员懒散，员工工作时磨洋工，使得本来的应该保持并发扬的优势逐渐的被消磨。要想在行业内继续保持领先势头必须进行改革。改革措施如下：
一，推出新产品。改革开放后，人们的精神生活逐渐丰富，喜欢追求个性，不再是以往那种满大街军旅装的时代了，所以要想在大家求变的时代存活并发展，就要满足消费者的消费需要，推出“标新立异”的新式服装。聘请专业设计师进行设计，紧追时代潮流，紧跟时尚风潮。还可以鼓励员工们自己设计有特色的衣服，经大家讨论确定普通员工你时装设计方案。在每个季节，都要推出几款新型设计方案，要做到比竞争对手推出更多的花样，且更更加时尚。
二，扩展销售渠道。1.组建公关小组（以后可以逐步发展成为公关部，聘请专业的公关人才）同经销商进行谈判。在保持原有的客户的同时，寻求新的合作伙伴。2.在公司有所发展以后，应当自己组建经营店面，买本厂设计制作的衣服。3.寻求代理商，在打出品牌之后，要与代理商合作，借助其渠道完成本品牌服装向全国发展的目标。
2，完善售后
叶萍服装店的售后存在诸多问题。虽然小吕对客户进行了打电话，走访，和写信等方式的回访，但是在保证改正后还继续出现这种问题，这说明小吕没有将得到的信息跟员工生产联系起来，从而使得生产质量的不到应有的提高。需要的改革如下：
一，情报为战略服务，企业制定什么样的战略，就应该收集什么样的情报。为了增加销售量，企业应该组成专门的调研团队，对消费者进行问卷调查。调查后的应分别发给管理层和职工层。管理层要对调查资料做出及时的反应，根据消费者的需求做出反应。
二，建立完善的意见反馈体制。调研团队发回信息后，设计团队和生产部门应该就消费者提出的意见和建议进行有针对性的改革，设计人员要针对调查结果中关于人们的消费需求设计新款服装。缝纫工人要根据调查结果中关于质量方面进行改革，以满足消费者的需求，增加销售量。
三，售后服务扩展到基层的经销商。可以协助经销商完成售后服务，比如在每个商店准备扣子拉链等小部件，客人的扣子拉链坏了都可以到服装店换取新的。
对于叶萍服装厂，我们还做出了简单的中长期发展规划如下：
企业要想做大做强，就不能只做人家的代工厂，要有自己的品牌，与自己的设计团队，有自己的客户群体。
3、三至五年计划
①在组织上，建立正规的公司制度，从小作坊式的个体经营商逐步发展成服装公司，以公司的制度来约束工人，实现制度化管理模式，杜绝以往人浮于事的现象。
②给员工分发员工股，使员工成为企业的主人，使员工树立起主人翁意识，让员工感到是在为自己服务，从而激励其为企业服务。
③在品牌上，打造一个消费者信得过的好品牌。以优秀的设计团队，设计出老百姓想要的衣服，一切为了消费者。
⑤在销售上，原来的绿萍服装店名气太小，在技术成熟之后，小吕可以现在网上开一家网店，专门经营服装店的衣服，以优质时尚的衣服打动消费者，待到在市场上有名气以后，再通过招标代理商的形式，在各地建立实体店。
任何危急中都蕴含着转机，我们相信通过我们对“叶萍服装店”综合把脉并对症下药，“叶萍服装店”一定能走出此次危机，并在以后的发展道路上取得更多更大的成功。
下午13：00—17：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。
3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。
3.1.2.5手工考勤制度
3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。
3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。
3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
3.1.2.9外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理
3.2.1定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。
B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。
3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核
报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。
3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。
3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。
3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。
3.2.3加班的申请、审批、确认流程
3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。
3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。
3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。
从群体上看，中专
毕业生的劣势是阅历较少、知识层次相对不高;优势是学校专业设置大多贴近市场实际、贴近一线需要，且中专毕业生年青、肯吃苦、可塑性强。从个体来说，每位毕业生的优势与长项又各不相同，如有相当一部分毕业生动手操作能力较好;有些学生非常
上进，上学期间还同时参加了职业资格考试或自学考试。所以，在实事求是，不弄虚作假的前提下，要特别注意扬长避短，从而在竞争中取得优势，打动聘任者。没有重点和章法的写作易使文章显得头绪不清、条理紊乱。
非常热爱市场销售工作，有着十分饱满的创业激情。在××××两年从事现磨现煮的咖啡市场销售工作中积累了大量的实践经验和客户资源。与省内主要的二百多家咖啡店铺经销商建立了十分密切的联系，并在行业中拥有广泛的业务关系。在去年某省的咖啡博览会上为公司首次签定了海外的定单。能团结自己的同事一起取得优异的销售业绩。
合理分配自我介绍的时间前文说过，自我介绍一般也就持续1—3分钟，所以应聘者得合理分配时间。常规安排是：第一段用于表述个人基本情况，中段重点谈自己的工作经历或社会实践经验，最后展望下自己的职位理想。但如果自我介绍被要求在1分钟完成，应聘者就要有所侧重，突出最有料的一点。在实践中，有些应聘者试图在短短的时间内吐露自己的全部经历，而有些应聘者则是三言两语就完成了自我介绍，这些都是不明智的做法。
突出和应聘职位相关的信息自我介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、教育经历等部分上，因为面试官可以在应聘者的简历上一目了然地看到这些内容。应聘者应该在自我介绍时选择一至两项跟自己所应聘的职位相关的经历和成绩作简述，以证明自己确实有能力胜任所应聘的工作职位。一个让人更有机会在面试中出彩的方法是在做一段自我介绍后适当停顿。比如在“我曾在大学期间组织过有2000人参与的大型校园活动”之后的停顿可能会引导面试官去问“那是什么样的活动呢？”，这样做的目的是为面试的深入打下基础。
一切以事实说话在证明自己确实有能力胜任所
应聘的工作职位时，应聘者可以使用一些小技巧，如介绍自己做过的项目或参与过的活动来验证某种能力，也可以适当地引用老师、同学、同事等第三方的言论来支持自己的描述。而这一切的前提是以事实为基础，因为自吹自擂一般是很难逃过面试官的眼睛的，一旦被发现掺假，基本预示着应聘者将被无
情“秒杀”。2×××年5月—至今：
担任某咖啡茶品配送服务部的市场部业务员。主要负责与经销商签定经销合同、办理产品的包装、运输、保险、货款结算、售后产品跟踪、市场反馈以及开拓新的销售渠道等。负责公司新业务员的培训，在实际工作中具体指导和协调业务员的销售工作，并多次受到公司的表扬。
推荐访问:工商企业管理案例分析题 分析题 案例 工商企业管理