篇一：产科优质护理服务措施
产科推进优质服务方案
我科自4月创建医院优质护理服务示范病房以来，取得了一定的成绩，为进一步加强科室临床护理工作，强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，提升病人满意度，构建和谐医患关系，巩固成绩，加大优质服务的深度和广度，我科将继续对照“医疗质量万里行”和“优质服务示范病房”的要求，积极参入医院的“三比”活动和医改工作，稳步推进科室优质服务，特制定本年推进优质护理服务方案，具体如下:
一、成立“产科优质护理服务示范工程”领导组
组
长：护士长
组长：片区负责人
成
员：产科全体成员
二、召开全科推进“优质护理服务示范病房
”动员大会，进一步阐明推进“优质护理服务示范病房
”
的活动目的、意义、活动实质和拟推行的具体措施，让每位护士明确优质护理服务示范病房活动目标、内容和具体步骤，进一步统一思想，转变服务理念，营造优质服务氛围，提高服务质量，达到孕产妇满意、社会满意、政府满意。
三、继续组织护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》、《母婴保健技术规范》等资料，进一步提高认识，明确目的，理解内涵。
四、实施细则:（一）、优化护理服务细节
提高护理服务水平
1、针对待产用物繁多，产妇临产或手术时，全家人由于措手不及紧张，往往用物准备不齐全或过多不中用，准备增加“临产用物清单”温馨提示卡发放给孕产妇。
2、在母婴同室区增设一个“爸爸妈妈心愿栏”，有意愿的家长可以随意张贴自家宝宝的照片和心愿。
3、在产房走廊增设“贴心助产士”投票栏，由产妇及家属进行投票，每月评选一位票数最多的为最贴心助产士。
4、细化产后“四个一”活动:即产后送上一句祝福的话（您辛苦啦！恭喜您添了一个可爱的小宝贝！）、一杯热牛奶或红糖水（剖宫产者送红糖水）、一份健康教育资料（产褥期知识、母乳喂养知识、新生儿护理知识）、一张宝宝照片。
5、细化产房“四个到位三个主动”服务，即微笑服务到位，指导产妇待产辅助姿势到位，新生儿早吸吮到位，会阴伤口护理知识指导到位，主动接待产妇，主动帮助产妇，主动与家属交流胎心音、产程进展情况（至少潜伏期1-2小时一次，活跃期0.5-1小时一次，第二产程15-30分钟一次，产程进展不好或胎心音不好随时交流）。
6、科室成立爱心天使志愿队和家庭访视志愿队，积极参加医院和科室组织的各种志愿者活动。
7、继续完善超前护理服务+延续护理服务的各项措施
（1）每周二上午举办孕期讲座普及孕产期保健知识，增加培训老师，派讲课老师外出学习，提高讲课老师的培训水平，提高孕产妇听课的兴趣。
（2）每月组织一次“走进社区家庭，关爱母婴健康”志愿者产后家庭访视活动。
（3）不定期到社区主办一期“准爸爸、准妈妈学习班”。
（4）继续执行出院孕产妇电话回访制度，继续开通“24小时母乳喂养咨询及产后护理咨询热线”，要求责任护士主动对每一位出院孕产妇在其出院一周内进行电话回访，询问产后恢复和新生儿情况，并对产妇喂养过程中的疑问进行一一解答，让每位产妇不仅在住院期间能得到悉心地照护，还能将“优质护理服务”带回家。
（二）、采取多种培训形式
提高护理服务技能
1、修改“四个一”的知识点（即一个核心制度、一个专科疾病知识、一项专科技术操作、一个优质服务流程）的具体内容，分助产士和护士两部分，使其内容与临床更加紧密结合，运用机会更多。
2、每半年举行一次比赛：
助产技术标兵比赛、新生儿护理技术标兵比赛和优质服务流程比赛。分区进行比赛，形成科内你追我赶的局面，每次比赛设立不同奖项，分别给予一定的奖励。
3、继续坚持每月一次的应急演练，修改演练内容，增加意外分娩、加错药、医闹等突发事件应急处理流程的演练，使其更贴近临床、贴近专科。改变演练形式由以前有准备的、多人参加的，改为无准备的、两人参加的（开始阶段和非危急重症抢救时），使其与临床工作现实更相符，更具有临床指导意义。
4、继续选派助产士1-2名到上级医院进修学习，选派1-2名护士外出学习。
（三）、优化工作流程
确保护理安全
1、进一步规范专科工作流程和制度：新生儿预防接种操作流程、新生儿疾病筛查标本采集流程和质量控制规范、新生儿疫苗管理制度等等。
2、细化床头交接班内容：由交接者两人同时到床头进行生命体征及胎心音交接，接班者负责记录。
3、在助产士人员数达到要求的情况下，产房参照病房责任制整体护理模式开展“导乐分娩”的护理模式，实行一对一陪伴分娩，以提高助产服务质量，确保助产护理安全。
4、在产房创建急诊剖宫产手术间，提高产妇和新生儿的急救能力及抢救质量，选派助产士到手术室进行人员技术和管理理念的轮训。
5、大力推进“无创接生法”开展，进一步降低会阴侧切率（30%左右），提高会阴完整率（30%左右），积极开展不同体位接生法。
6、开展“乳房旁加奶”新技术。
（四）、继续做好爱婴医院工作，巩固爱婴医院工作成果
1、新入科同志在六个月内完成初训爱婴医院知识培训，通过考试和技能考核合格后方能单独上班。
2、科室老同志按质按量完成三小时复训，考试考核不合格者跟班学习一个星期。
3、针对住院时间短，产后护理知识多，母乳喂养知识和技巧掌握不牢固，每天由母婴责任护士为出院者进行培训内容包括：科学坐月子，新生儿护理，母乳喂养的技巧
等等。提高纯母乳喂养率和母乳喂养成功率。
4、继续实行产前、产时、产后的全程、全方位母乳喂养知识宣教工作，每个阶段母乳喂养宣教工作都有专人负责。（五）、进一步完善护理岗位管理和护理绩效考核，细化各级护理人员职责及考核标准。
（六）、进一步完善分层次培训工作，整理专科护士培训资料，编写产科护士岗前培训手册。
（七）、继续按上级要求做好公共卫生工作，如预防接种、出生缺陷监测等等。
篇二：产科优质护理服务措施
妇科优质护理服务措施（精选5篇）
第一篇：妇科优质护理服务措施
妇/神2科优质护理措施-一入院护理
1.建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二
晨间护理
采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三
晚间护理
整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.四
饮食护理
根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭，做好饮食指导。根据病情观察患者进食后的反应。
五
排泄护理
做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥
留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.六
卧位护理
根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七
舒适护理
患者每周剪指、趾甲一次.生活不能自理者协助更换衣物.3提供适
宜的病室温度，嘱患者注意保暖.经常开窗通风，保持空气新鲜.5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八
术前护理
给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.如需要给予备皮.4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九
术后护理
准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十
患者安全管理
按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一
出院护理
针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮
食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.对患者床单元进行消毒
妇/神2科优质护理措施-2（一）按级别上岗，分工明确，责任到人
护士的自我成就感增强，工作主动性、积极性提高。年轻的责任护士知识更新、思维开阔、精力充沛、干劲十足，为临床护理管理队伍注入了新鲜血液；而高年资的临床护理组长责任心强，临床经验丰富，处事沉着果断，能够提升护士分层级管理模式下的专科护理质量，是护士长的得力助手，为科室护理安全和护理质量保驾护航。
（二）实行责任护士包干制，人人都是责任护士
每位护士分管8张床位，管床的责任护士要负责患者的全部护理，包括：基础护理和专科护理，治疗、病情观察及记录、心理护理、健康教育、生活照顾等。通过各项护理的全面落实，护士与患者有了更近距离接触，了解患者病情，及时发现和处理存在的疑难问题，保证
护理安全，达到患者满意。并实施护长及组长查房制以提升专科护理质量。
（三）夯实基础护理，提供满意服务
实施APN排班，明确岗位职责。为患者提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上从入院至出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。
（四）优化护理工作，提高工作绩效
简化护理文书，减少护士记录时间，推行床边工作制，把时间还给护士，把护士还给患者。
（五）建立和谐护患关系
每月开公休会1次，广泛征求患者及家属的建议，及时采纳并认真落实，建立了和谐的护患关系。
（六）提升专业内涵，提供专业的护理服务
1、设计使用安全警示标识。建立不同种类的标识体系，分别在治疗室及床头标注，如使用管道护理标识，高危药品标识，规避护理风险，保证患者安全。
2、落实患者安全目标。建立手术患者腕带识别制度，严格做好交接工作。加强护理人员的风险意识教育，努力实现“安全百分百”。
3、重视护士在职培训。使操作标准化、抢救流程化、合理化。
（七）健康教育全程化
每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%(八）结合科室特点，提供各种便民服务
1.提供多种便民措施，如笔、纸、纸杯、开水、针、线、手纸等
2.病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。3.患者陪检、送标本设有专人负责。
4.自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。5.为病人代购或代订盒饭。
6.设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。
（九）延续性护理
1.为妇科全子宫切除
功血
绒癌
妊娠期合并症患者以及神经内科出院带管病人以及半身不遂等患者提供护理延伸服务。
2.一对一指导教会留置胃管患者家属鼻饲饮食方法及注意事项。
第二篇：优质护理服务措施
优质护理服务措施
建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤
浅的技巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和
病人的关系，为病人提供最优质的服务。“使病人满意
只需要简单的微笑技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够，还必须学习如何作个好听众，学习在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学习如何满足病人的需要。据美国一
家保险公司调查，入院治疗的病人中有百分之一的人完全
可能就医疗事故或医疗疏忽向医院起诉，然而真正采取诉
诸法律的方式解决问题的人却不到千分之一。为什么呢？
该公司发现，答案就在病人和医护人员的关系里，病人对
医患关系相当满意的话，往往不会动不动就告上法庭。
1、增强服务意识
服务意识：即自觉主动做好服务工作的一种观念
和愿望，它发自服务人员的内心。
2、要有基本礼仪
首先是礼，礼是一个人内在的文化素养。而仪是在内在文化素养的支配下的一种外
在表现形式。比如一个微笑、一个动作、一次满意的解答等，礼仪之事，说起来容
易做起来难。首先护理人员应该提高自身
的修养，用自身的修养来约束自己的行为，同时礼仪应该写进护理人员的工作职责里，每天实行，每天监督，使它成为工作职责
中不可缺少的一部分。
3、问候
病人进入医院或疗区后，护理人员起立与病人说
“您好”，热情地和病人打招呼，要微笑着看着
病人，请病人坐下。告诉病人可以怎么称呼你，并简单介绍一下自己的工作，如“我是办公室护
士。”热情地问一下患者“您需要什么帮助?”
病人大多带着紧张害怕的心情来求医，而护士的一个微笑、一声你好、一个请坐，这些小小细节
可以帮助病人减轻甚至消除紧张，使病人感觉医
院欢迎他的来访，病人对医院立即产生好感和信
任。在信任的前提下，病人在讲述病情或在接受
体检时才能完全解除警戒。相比之下，病人到达
和离开医院时，若没有得到医护人员面带笑容的口头上的迎送，或很长时间没人理睬过问，病人
会感觉“这个医院不欢迎我，”“既然不欢迎我，我当然不信任它。”
4、自我介绍
如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病
的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九
不知道（专家门诊可能例外）。?病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并
告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任
护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进
一步的信任关系就比较容易。
5、保护隐私
要尊重病人，就要维护他的尊严，保护他的隐私。保护隐私表现在为病人保守医密。不得把病人的故事在院外乱讲，不得当着病人的面与不相干的人议论病人，这种议论是指非医学专业的嚼舌头。不要在过道等公共场所与病人讨论其病情，比如
说“如果下次肛门还疼，再来找我”之类的话，在医生来看是司空见惯，病人却会觉得难为情。
6、交流方式
与病人交流需要技巧，大多数人需要通过学习来
掌握这门技巧。改善交流技巧的一个好方法就是
观察其他人如何与病人打交道，从中得到暗示和
启发，从中发现什么可为、什么不可为。，尊重
病人，做个好听众，言简意赅，自然而不矫揉造
作，千万别吝啬你的微笑，你就会成功地与病人
交流。
7、面带笑容
哪怕遇上非常不顺心、不愉快的事，医护人员也
必须面带笑容接待病人。不能把自己不愉快的情
绪带进医院，更不能向病人发泄。微笑代表热情、自信和友好，给病人以温暖和关心，让他们体会
到宾至如归的感觉。?不妨经常试一试：只要你有意识地面带笑容，你
的不顺心和不愉快就会乖乖地回避，使你能够由
衷地同情、关心、体贴你
的病人。
8、诊室与电话
接电话时，让声音也充满笑意！看到你的笑容，任何碰巧
走进来的人都会受到感染，而你可以用一个笑脸迎接这位
刚巧进来的人，不必再做第二个笑脸。?在和病人交谈时，你的时间属于病人，你不能接任何电话。若有重要电话非接不可，要先对病人说一声“请稍等”或
“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落病人。无论来电对方的职务高低，你的对话要简短，告诉对方你
现在有病人，告诉对方你稍后再打回去。这些小小的举动
会感动病人，让病人感觉他在你眼里确实很重要，让他感
觉受到尊重。
9、学会倾听
如何倾听？如何当个好听众？这也需要一点技巧。要面对病人，眼睛看着病人。如何倾听是有效交
流的一个重要组成部分，你必须认真地倾听才能
了解病人的意图。必须充分了解病人的需求，不
要打断病人，让他全面描述症状，然后才能从善
对答。一边听一边不时地正视病人眼睛，不时点
点头或说些“哦”、“嗯”之类的感叹词，或者
鼓励病人说“接着讲”。这样表明你对病人的事
情很感兴趣，病人知道你在认真听。
10、如何说话
说话方式是交流思想的重要组成部分，包括语调、声调高低、以及节奏。语调非常关键；同一句话，语调不同的意思就不同。用特别的声调强调某一
个词会改变整句话的意义。注意节奏不要太快，稍慢的说话节奏会帮助我们清晰准确地表达思想。
11、避免说“不”因为身在病痛中，病人精神状态大多不太好，医
护人员要尽量避免言语中使用否定式，要努力营
造乐观向上的气氛。?“我不知道”改成“让我跟某某谈谈，过一会儿
告诉您结果。/我会问问某某，下午再电话给你。/某某是这个问题专家。”“我们这里不做这种检
查”改成“某某医生或医院可以做这个检
查，”“我现在不能告诉您”改成“让我核实后
再打电话给您，以免对您造成误导。”“您那样
做不对”改成“我当然理解您为什么会那样做。/如
果是我也会这样想的。”
12、注意眼睛和眼睛的交流
很多时候护士只顾埋头填写病历表格而不和病人
说话，或是一边填表一边和病人说话。这些都是
不正确的作法。正确的作法是直视病人的眼睛交
谈。这样一来也许问诊记录的进展慢些，但是病
人会感觉良好，病人不会有被护士匆匆忙忙应付
的感觉。护士切忌当着病人的面和其他医护人员
指指点点、耳语或聊天；更不允许一边给病人检
查、处置，一边和同事、熟人说笑。
13、注意肢体语言
眼睛与眼睛的交流属于非语言的交流，有时又叫做“肢体语言”，其
它肢体语言包括触摸、手势、面部表情、身体的姿势、双方彼此间站
立的距离等等。日常生活中，我们随时都在变换肢体动作，只不过很
少意识到。?作为医护人员，要特别注意自己的肢体语言，需要随病人肢体语言的不同做调整。我们的头、手、身体的不同姿势可以传达各种正面或负
面的讯息：和病人一边说话一边点头表示你很专心致志；一个亲切友
好的护士对病人会采取一个开放的、包容的姿态，无论站着或坐着，他会面对病人，不会双臂抱胸而立，不会双腿交叉而坐。?人们通过三种方式进行交流，即语言、说话方式、和无声的肢体语言。交流过程中，词句只占百分之十，说话方式占百分之四十，肢体语言
占百分之五十。可见，所说的内容并不是最重要的；重要的是，我们
说话的时候，我们的脸、我们的手和我们身体在传达着信息，就像常
言道：行动比声音响亮。
14、注意面部表情
面部表情反映人的喜怒哀乐，是肢体语言的另一方面。通
过病人的面部表情，护士可以判断病人的感受如何；同样，通过护士的面部表情，病人可以判断护士在想什么、有什
么感受。作为护士，尽量保持一种中性的表情；确保面部
表情所传达的信息和言语传达的信息一致。当我们见到病
人时，因为生病他的情绪可能千变万化，他可能等了好半
天才见到护士结果又被护士几分钟就打发了，他可能搞不
懂护士说的话，弄不清为什么要用药，用的什么药，是什
么诊断，诊断结
果让他既不懂又害怕；如果我们设身处地
体谅病人的感受，我们的脸上会自然地流露出关心和同情，交流起来会更有效。
15、做到不厌其烦
病人大都没有医学知识，病人不懂才去求医，所
以再简单的问题护士也必须耐心重复讲解，直到
病人弄懂。对同一个病人重复讲解，对不同的病
人重复讲解，哪怕每天重复几次，也应该面带关
心的神情，不厌其烦。这是对护士最基本的职业
要求，就像航空小姐必须含笑而不厌其烦地向每
一位登机的乘客说“您好，谢谢您乘坐××航空公
司的班机”一样。道理很简单，如果病人什么都
懂的话，还需要护士讲解什么呢?16、留下好的第一印象
第一印象也是一种“非语言交流”的方式。初次
见面时，长相举止早在言谈话语之前给对方留下
深刻印象。要小心第一印象，不要以偏概全，不
要预先假定，不要因为第一印象对病人产生偏见。记住，第一印象是相互的，病人的仪态举止给护
士留下第一印象，反之亦然。作为护士，切忌不
要留下你不想留的印象。有句话说得好，你没有
第二次机会给他人留下第一印象，可见第一印象
有多么重要。
17、两句必须说的话
因个人的需求、关心、教育、年龄等因素的不同，患同一
个病的不同病人会有不同的感受。对护士来讲，意味着对
每个个体进行调查。查房时护士必须问病人，“您今天有
什么不舒服?”病人临走前，护士必须问病人，“今天还有
什么需要我帮助的吗?”对每个病人都如此。这两句看似简
单却很重要，因为病人因此得到两次机会表达自己的感受
或表述自己的问题。可以肯定地说，病人想说的话和想问
的问题通过两次机会可以说完或问完，得到如此全面充分
的照顾，病人会非常满意，这两句话对护士的意义还在于
不会漏掉任何可疑的病症、确保了解到最准确的信息、增近护患距离。了解病人的需求，才能满足病人的需要。
18、为病人处置时
护士在进行每一项处置前，需简单告诉病人要做
什么动作及用什
么辅助工具或仪器，告诉病人可
能感觉什么样的不适等，让病人身体和思想上有
所准备。在检查过程中，要尽最大可能告诉病人
你将做什么、正在做什么、为什么要这么做、有
没有别的选择、下一步准备做什么以及为什么。?时时牢记，任何检查项目对护士来说都是司空见
惯，可是对大部分病人却是第一次。要从言语态
度各方面尽量使病人对护士产生信任，使病人对
环境感觉舒
19、使用治疗仪器时
在使用“直接接触性”仪器时，因为仪器会触及
病人的皮肤或者进入病人体内，必须向病人讲解
操作过程，不要让病人产生“被突然入侵”的感
觉。在使用仪器检测过程中，在不影响仪器功能
的前提下，护士尽可能与病人保持简单的交谈，减少仪器带来的冰冷生硬气氛，对病人也是宣传
教育的机会。
20、病人教育
行医不仅仅是诊断治疗的过程，它越来越成为病
人教育的过程，医生、护士是病人最好的老师。病人早已不再是被动接受治疗的对象，在治疗过
程中病人有参与权和知情权，充分尊重他们的权
利，病人的满意度才会提高。病人教育是尊重病
人知情权的一种体现。充分与病人沟通，对病人
进行教育，将用药、手术前后须注意相关知识全
面告诉病人，病人才会遵守医嘱配合治疗和护理。
过去，病人或病人家属常常因为缺乏知识而对治
疗效果抱太高的不切实际的期望，因期望值太高
而产生的各种医患纠纷，经常困扰医患双方，不
少时候，还产生暴力相间的悲剧。相反，全面知
情、受过医学相关知识教育的病人对治疗效果的期望就会变得比较客观，各种纠纷和诉讼就会减
少，这无疑对医患双方都是有利而无弊的。
21、了解病人的需要
有不少医生抱怨，病人一人一个样，你永远不知
道某个病人需要什么，要满足每个病人太难了！没错，每个客人的要求和期望都不同，不可能寻
找到“一种满足每个人的万能药方”。答案很明
显：让病人满意，就是让每一个病人满意，让病
人在医院的每一个时刻都满意，让病人到医院的每一次来访都满意。?要做到让病人满意，必须设身
处地为病人着想，通过病人的眼耳观察分析。越是充分了解病人的需要，越能为病人提供优质服务。
第三篇：优质护理服务措施
优质护理服务
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、入院护理
建立良好的护患关系
1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理
1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂
食等。
3.检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4.晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三、晚间护理
1.整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人4.适当关小门窗，注意温差变化
四、饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3.根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。
六、卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
4.加强安全措施，防止坠床、跌倒。
七、舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风，保持空气新鲜。
5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
八、术前护理
1.给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。
2.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3.如需要给予备皮。
4.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
九、术后护理
1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
十、患者安全管
1.按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录。
2.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带。
3.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
4.全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
十一、出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。
2.听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记。
3.对患者床单元进行消毒。
第四篇：优质护理服务措施
（一）入院护理
建立良好的护患关系：
1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元，护送至床前,妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。
3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
（二）晨间护理
采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
（三）晚间护理
1.整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人
（四）饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
（五）排便护理
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。
（六）卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
（七）舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
第五篇：2014优质护理服务措施
2014年优质护理服务措施
推拿科病房为响应护理部号召，进一步规范临床护理工作，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高推拿科护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。特制订以下措施：
一、热情接待
1、护理人员实行“首迎负责制”。
2、新病人入院时，值班护士面带微笑站立迎接新病人，快速获取患者的基本信息，立即通知责任护士准备床单元，同时通知医生，做好入院宣教，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。
3、责任护士在10分钟内到病人床前主动作自我介绍，主动做入院宣教并介绍主管医生、护士长、同病室的病友，示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、开水房等具体位置及有关注意事项。
4、护士长在半小时内至病人床前做自我介绍，问候病人，查看病情及心理状态，询问有无特殊困难及需要解决的问题。
5、病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，接待护士必须面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。
6、护士应树立“主动服务”的服务理念，建立人文关
怀服务的制度与规范，适宜的与病人交流。
二、耐心讲解
1、护理人员实行“首问负责制”。
2、护理人员要主动和病人沟通，消除其不良情绪，建立积极的就医心态。
3、尊重和维护患者的合法权益，对住院患者的用药、治疗提供告知服务。
4、对病人提出的问题，首次接待的护理人员必须及时给予耐心详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。病人有主诉时护理人员不能说没事，向病人解释病情时不允许直接呼床号。护理宣教沟通时使用家庭式称呼，鼓励性语言，让病人感到亲人般的温暖。为住院病人讲解的内容是：住院须知、探视陪伴制度、操作、检查注意事项、疾病的健康教育、心理护理等。
三、细心观察
护理人员及时主动巡视病房，细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保病人安全。
四、主动帮助
1、尽力为病人提供各种生活上的便利，帮助病人解决实际困难，如轮椅、雨伞等。
2、对行动不便，需做特殊检查的病人，至少有一名医务人员护送。
3、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便如大小便失禁的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
五．亲切送出
1、主动做好出院指导，协助无家属陪伴及行动不方便等情况的出院病人办理出院手续。
2、出院病人由护士长或责任护士送至电梯口或病房门口，目送病人康复出院。
我们将医院“规范化诊疗
人性化服务”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同
时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
推拿科
二〇一三年十二月五日
篇三：产科优质护理服务措施
产科优质护理服务工作计划
产科优质护理服务工作计划（精选5篇）
产科优质护理服务工作计划1优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：
我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及
分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）加强护士礼仪规范学习。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通
和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的`护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
5、定期满意度调查
（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
产科优质护理服务工作计划2一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。病人的环节监控：
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲劳时间、交接班时均要加强病区的监督和管理。病危，病重患者，卧床患者严格执行床头交接班。护理操作的环节监控：严格查对制度，每日主班，服药班查对医嘱两次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。七对查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对用法。规范执行各种操作如：静脉输液、输血、注射、各种过敏试验，口腔护理等各种护理操作。虽然是日常护理工作，但是如果发生问题，都会危及到患者的.生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。
三、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。加强培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强护理人员主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效进行。注重收集护理服务需求信息，主要通过了解回访意见、和住院病人，家属的交谈沟通，定时发放满意度调查表，每月召开公休座谈会等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取科主任，科室医生的意见和建议及时的提出改进措施，同时对科室护理人员工作给予激励，调动全科护士的工作积极性，树立对工作的自信，增强科室的凝聚力。从思想上，行动上作到真正的主动服务。把微笑用心服务，创造感动患者的服务理念运用到实际工作中。加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展优质护理服务，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展
探索新的方法和途经，真正把以病人为中心的服务理念落到实处。
四、合理利用科室人力资源内五科护士的人员少，护理工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
五、加强法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在20xx年里，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。
六、护理各项指标完成目标在20xx年里，争取在基础护理合格率，住院患者满意率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。
产科优质护理服务工作计划3一、围绕优质护理示范工作为中心，感动服务，深化细节。
二、护士基本理论培训计划：每周科内业务学习一次，并邀请教授及科主任讲课，内容为神经外科生理解剖，颅内压增高的病理生理、诊断和急救，颅内血肿的简单CT和MRI的影像诊断，危重病人的营养支持，水电解质，酸碱平衡紊乱强年轻护士基本理论培训计划。
三、有效沟通技巧，提高患者满意度
加强患者以及陪护人员的沟通，学习沟通技巧，真正能够解决患者与护理工作之间的弊端，建立有效地沟通桥梁，更重要是非语言交流的能力，以适应对气管切开及语言障碍患者的交流。对情绪的.调节控制能力，学会放松技巧，保持健康心态。
四、加强院内感染知识的培训。
院内感染知识掌握并应用于临床，建立专项感染指控人员，建立持续改进措施。
五、临床应急预案的培训及实施
突出的应变能力和独立工作的能力及慎独品德，加强应急预案的学习，并组织演练，提高护士的应急能力。
六、护理安全防范意思的培训。
根据责任制分工，明确职责，严格排查安全隐患。并将护理缺陷进行讨论分析。
七、培养年轻护理人员道德价值观。
每日利用晨会后10分钟学习励志书籍，培养主人翁意思，树立正确的人生观，激发护士对职业的工作热情。，更新组合新的护士角色，突出专科特色，寻找闪光点。
八、打造具有专科特色的重症监护。
我科重视对神经外科护士能力的培养和培训，并借助现代化监护及抢救设备，对神经外科病人瞬息万变的病情进行全面、综合监测，治疗和护理，大大减少了并发症，提高了抢救成功率，降低了致残率。1人员选配：首先选择身体素质好，思维敏捷，有责任感，事业心，敬业精神强，勤奋好学，年富力强的护理人员并指派专人负责监护室的护理和管理。
随着社会经济的发展，交通事故不断增加，使神经外科经常收治重型和特重型颅脑损伤病人，集中了神经外科急、危、重症患者同时也向神经外科护理人员提出了新的挑战。近年来，使医生对护士的满意度和患者对护理服务的满意度显著提高。今后，我们要不断加强业务学习，加强培训及训练，不断掌握神经外科新的护理技术和科学的管理方法，使神经外科更加成熟，更加现代化，向着有利于医院发展和满足病人需要的方向发展。
产科优质护理服务工作计划4一、开展优质护理服务，提高护理服务
1、借鉴内一科、外一科创建优质护理试点病房的经验，根据科室的具体情况，同时争取护理给予人力支持，至少增加2-4名护士，力争在年底开展优质护理服务工作。针对我科病人周转快，每天出、入院病人多等特点，进一步优化流程，修订工作流程，使护理工作标准化、规范化。特别是加强产后2小时的温馨护理及产后康复护理及母乳喂养知识宣教，使病人感受护士的优质护理。
2、加强护士人文知识的学习，认真组织学习与个人阅读相结合读完邮差佛雷得，要求书写学习体会，参加“5.12“护士节的读书报告会。达到教育的目的。
3、合理弹性排班，满足病人的需要。
4、每月召开公休会一次，配合客服部发放住院病人调查问卷，了解病人对护理工作的意见及建议，改进护理工作。
5、简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人。
二、加强规范化培训及在职教育培训，提高专科知识水平
1、做好新转入护士、新分配护士的入科培训，主要培训科室的.规章制度、环境介绍、有关的行为规范，使新护士对科室的情况有所了解，尽快适应科室工作。
2、制定可行的专科计划，根据产科专业的特殊性，同时兼顾爱婴医院的检查、产科急救中心检查、“降消”工作检查、产科质量检查等上级部门的检查。
3、规范护理查房，提升专业知识水平及实践能力。
4、为护理人员提供学习的机会：
(1)、鼓励自学，参加护理大专及本科的自学及函授考试。
(2)、利用“降消”项目提供的机会，计划选派1-2名护士到上级医院进修学习，掌握新知识、新技能，促进专科知识的发展。
三、加强护理质量监控，强化质量意识。
1、认真组织学习新修订的护理质量标准，达到人人掌握标准。
2、加强护士慎独精神，保持护理质量及护理安全。
3、一级质控组织按标准每月自查两次，发现问题及时提出，并认真督促落实整改措施。配合护理部每季度的护理质量考评。
4、加强质量意识教育，正强质量意识，达到人人参与质量的效果。
四、加强环节质量管理，保证护理安全。
1、组织参加护理安全教育，科室安全教育课每月一次，提高护理人员安全防范意识，规范护理行为，促进护理质量提高。
2、落实好消毒隔离措施，特别是产房消毒隔离要符合规范要求，产房及病区环境卫生学监测结果符合标准要求。
3、建立近效药品登记本，建立新药品说明书档案，建立药物配伍禁忌登记本，认真组织学习护理用药失误防范。增强安全用药意识，保证用药安全及用药效果。
4、加强不良事件自动报告意识。
5、作好毒麻药品、抢救药品的管理，班班交接清楚，保证物品齐全、性能良好，抢救仪器功能良好，处于备用状态。
6、将规范交接班持续进行，及时有效的进行治疗及护理，保证护理安全。
五、积极开展新业务、新技术
认真落实护理新业务、新技术管理制度，积极开展护理新业务，年内争取开展1-2项护理新业务，鼓励大家撰写护理论文。
六、做好护理教学
落实临床教学管理制度，安排护师职称以上护理人员一对一进行带教，掌握产科护理及技术操作，基础护理操作，传授工作中处理疑难问题、复杂问题的能力，了解护生的思想动态，使护生按计划完成产科实习计划。
产科优质护理服务工作计划5一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的"节日晚会。
(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强护理管理，提高护士长管理水平
(一)年初举办一期院内护士长管理_，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
(二)加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
(一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
(二)各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
(三)护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。
我们相信只要努力执行以上工作，我们在20xx年中的工作中一定能取得好的成绩。
篇四：产科优质护理服务措施
妇产科优质护理服务的工作计划
2022年妇产科优质护理服务的工作计划1一、实行责任制整体护理，进行床位包干，每位责任护士分管≤10个病人，由责任护士负责对所分管病人病情的观察，治疗、护理、健康教育、心理护理，基础护理等。
二、夯实基础护理，开展生活护理，为病人提供专业化的基础护理，亲情式的生活护理，使病人舒适清洁。每天病房开窗通风，两次拖地，每周更换床单,二次扫床，对新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清洁护理等。（具体内容参照基础护理服务项目）
三、加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。：责任护士对病人进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，用药指导，康复指导等，并对病人实施心理护理。
四、保证服务的及时性，护士站铃声降至每天不超过30次。病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，进行入院告知，解答病人问题，责任护士定时巡视病房，及时更换输液，尽量减少病人的铃声呼叫。
五、保证病人安全，力争护理质量0缺陷。严格执行各项护理技术规范，加强“三查八对”；对存在跌倒、坠床、压疮的高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。陪送危重病人外出检查，确保患者安全。
六、保障病人的各项权利：尊重病人的知情同意权，凡有创性操作、检查向病人告知，保护病人隐私，为病人保守
医密。尊重病人，护理人员在病房时不允许接打手机、办私事。
七、开展住院病人满意度调查，提高病人满意度至90%以上。对出院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。
八、提供便民措施：如便民袋、一次性纸杯、针线盒、纸笔等、科室内有备用暖水瓶30个、保证住院患儿和新入院患儿24小时有热水、发放小儿故事书、画册、玩具。
2022年妇产科优质护理服务的工作计划2为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起：
一科学管理强素质：
妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
二优质服务树形象：
医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不
断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。妇产科护理工作计划精选
三亲情服务暖人心：
优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。
在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。
尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好
评。
2022年妇产科优质护理服务的工作计划320xx年的时间转瞬即逝，回顾这一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经验，吸取教训，结合科室的实际情况及护理部的要求，现制定xx年护理计划：
一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全
20xx年将严格执行绩效考核制度，采取责任组长竞争上岗制，把各项质量控工作分工到人，责任到人，充分发挥责任组长及责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班人员的自我管理能力，规范科室管理。
二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入
制定助产士培训计划，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加临产观察记录，以详细记录整个产程的`进展，从而提高助产士对产程异常的观察及处理能力，同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护理查房；对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以提高全科室的理论及操作能力。
三、严格消毒隔离，预防医院感染
1、产房及新生儿室管理：产房及新生儿室是预防医院感染的重中之重。助产班人员实行每周轮班制，责任组长负责制及护士长总负责的方式做好全面质控工作。严格消毒隔
离及物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、新生儿室的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。
2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记工作作文。
3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。
四、加强护理安全管理，严格实习带教
实习带教是护理安全管理中的重要部分，将对实习生、进修生实行一对一的带教模式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划，定期进行转科考试，并对实习同学进行带教老师的满意度调查，评选年度最满意带教老师。
五、继续开展优质护理服务工作，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量
继续免费为新生宝宝提供出生第一步的脚印，做好产后乳房护理及新生儿护理的健康教育工作，开展中医护理操作技术，尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满意的医疗环境。
六、加强医疗设备、急救药械的管理
责任到人，将各区域放置的设备分给专人负责管理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处于良好的备用状态，实现医疗设备的最大经济化；加强急救药械的管理，专人分管、定点放置、定期消毒、定期检查检查维修，随时处于备
用状态。
七、加强健康宣教及产后访视
在xx年科室将自录“母乳喂养”、“新生儿护理”等科教片，在病房进行播放，同时日常工作做到入室有宣教，治疗、护理随时有指导，利用一切机会做好宣教工作。由接生助产士负责在产后15—40天打电话进行产后访视，了解产后恢复、母乳喂养情况及督促产妇产后42天来院复诊及计划生育指导。
八、开设孕产妇知识讲座
“准妈咪课堂”计划于xx年xx月xx日开课，由科室资深的医生、助产士进行授课，授课方式采取讲授演示、问答互动、参观学习等多种方式。并广泛征求意见和建议，以调整授课内容，满足准爸爸、准妈妈对保健知识的需求。
九、规范收费
认真学习收费标准，由科室物价员及护士长作好科室收费项目的检查，做好该收取的不漏收，不该收取的坚决不收，做好合理收费的管理。
2022年妇产科优质护理服务的工作计划4为了切实加强我乡孕产妇保健工作，提高两个系统管理质量，更好地为人民健康服务，不断提高人民的健康水平，力争把20xx年成绩再提高一节，现制定20xx年妇幼工作计划。
认真落实“两纲”和“母婴保健法”，从而降低孕产妇和儿童死亡率，消除新生儿破伤风，全面推动孕产妇管理工作，提高辖区孕产妇保健质量，现计划如下：
一、提高认识，增强责任感。
1、院领导兼职妇幼工作成员、妇产科人员专职。
2、逐渐完善妇产科硬件设施；配合妇产科医生与有关部门的沟通；建立新的网络，并保持良好的关系。
3、与村医签定责任书，保证基础资料的真实性，准确性。
二、孕产妇系统管理。
1、每月8号各村上报孕产妇及儿童（包括流动孕妇及儿童）人口信息，力争准确。
2、每月8号各村医上交孕产妇资料和其它方面的妇幼资料。
3、每月30号到中心医院收取孕产妇系统管理的各类全部资料。
三、学习与监督。
1、按时按点参加上级领导单位组织，举办的各类学习和例会，并及时把与会精神和工作任务下传落实。
2、医院定时对村医进行培训和工作督导，并有书面记录。
3、随时支持配合上级领导单位来我院的指导和督察。
四、加大妇幼宣传。
1、医院及各村及时对妇幼政策进行宣传，每村永久性宣传标语不低于2条。
2、对于孕产妇的咨询，各村专干要做到科学准确不推不拖。
篇五：产科优质护理服务措施
产科优质护理实施方案
为加强医院产科工作，为孕产妇及家属提供优质护理服务，在总结以往优质护理活动的基础上，在全国综合性医院和妇产科医院产科开展“围产期母婴护理服务实践项目"，全面提高医院围产期临床护理工作水平，制定本工作方案。
一、工作宗旨
按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》，等相关文件要求,通过开展产科优质护理培训及实践活动，提升新理念，新技术为主导的产科临床护理实践能力，保障孕产妇及新生儿安全，为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
二、工作目标
利用3年的实践，通过开展培训，在综合医院和妇产科医院的产科，深化以孕产妇和家庭为中心的服务理念，加强专科护理内涵建设，突出围产期专科特色，开展优质护理服务,提高孕产妇及家庭成员的满意度，逐步全面提高围产期母婴护理水平。
三、工作要求
（一）加强产科护理管理
1.
加强医院组织领导。医院领导重视产科护理工作的建设与发展，加强对“围产期母婴护理服务实践项目”的组织领导，适时召开会议研究解决相关问题。
2.
制定并落实工作方案。根据医院实际，制定切实可行的“围产期母婴护理服务实践项目”工作方案，有明确的工作目标，进度安排、重点任务、保障措施等，歌部门职责清晰，责任到人，并按分工落实项目内容.3.
开展宣教和培训工作。医院积极宣传实施“围产期母婴护理服务实践项目”的目的，意义，具体措施等，加强对有关部门管理者的培训,把握工作实质与内涵，积极开展工作，活动开展过程中不断总结经验和取得成果，并通过医院网站，新闻媒体等进行宣传和报道。
（二）提供优质产科护理服务
1.
改善产科门诊护师服务规范与工作标准，提高门诊病人满意度。
2.
优化服务流程，方便就诊，体现以病人为中心。
（1）助产士热情接待孕妇，协助和指导孕妇填写各种表格
（2）制定并落实产妇围产期各阶段健康教育计划包括和母乳喂养、体重管理、正常分娩教育内容。
（3）有隐私保护措施.（4）加强孕妇学校知识讲课,电话，微信，面对面交流为孕妇提供咨询服务，健康教育，特别是孕期体重管理等。
3.
提供优质的产科病房护理服务（1）病房环境安静，整洁，有隐私保护措施。
（2）根据《综合医院分级护理指导原则》，结合高危产科实际，细化分
级护理标准和服务内涵并在醒目位置公示.（3）修订产科常见疾病的护理常规。
（4）制定产科危急重症患者的抢救流程并定期培训与演练，做好相关记录，对实际发生的抢救，及时总结，优化流程。
（5）以孕妇为中也实行责任制整体护理模式，根据孕产妇情况，护理难度和技术要求，对助产士合理分工。
（6）制定并实施产科病房护理服务规范工作标准，不断提高孕妇满意度，定期进行孕妇满意度调查，根据结果和反馈意见，采取可持续改进的措施。
4.
改善产房护理服务
（1）建立温馨待产室，环境温馨，舒适，有隐私保护措施。
（2）继续积极开展导乐技术：如音乐疗法，香薰疗法，水疗，按摩等缓解产程中的紧张情绪。
（3）开展一对一导乐技术活动，助产士一对一无间断陪同孕产妇，及观察产程，保证安全，提高满意度。
（4）积极开展自由体位分娩，打破传统卧位姿势接生，采用坐位，侧卧位，半坐卧位等体位，让孕产妇感觉舒适。
（5）提高接生技能，完善拆台接生.(6)
积极开展非药物镇痛仪和无痛分娩。
篇六：产科优质护理服务措施
产科优质护理效劳工作方案〔共5篇〕
分)。8、住院患者施行中医护理操作?95%。9、中医知识安康宣教覆盖率?100%。10、中医知识安康宣教掌握率?85%。
11、中、西护理操作技术合格率?95%。12、开展辩证施护病种?3个。13、急救物品药品完好率100%(合格
分100分)。
14、年护理事故发生例数0。(二)消毒隔离
1、一人一用一灭菌执行率100%(合格分100分)。2、常规器械消毒灭菌合格率100%(合格分100分)。3、一次性注射器、输液(血)器用后统一回收率100%(合格分100分)。
4、洗手标准达标率100%。(三)培训学习
1、选派1-2名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。22、每月组织业务学习1次，参与率?95%。每月组织常见/危重疾病护理查房1-2次，参与率100%。
3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2月考核一次，合格率95%(合格分90分)。
4、每季度组织护士急救技术、仪器使用培训一次，急救考核每季度1次，合格率达100%(合格分95分)。
5、核心护理制度、应急预案每季度组织培训或演练，护理人员知晓率100%。6、每月组织中西医“三基”理论考核1次，参与率?95%，合格率95%(合格分80分)。7、每名执业护士每年获得?类学分15—25分以上。8、增强科研意识，完成1篇中医护理科研论文。(四)护理效劳
1、每月调查病人护理满意一次，护理工作满意度在?98%以上。2、出院病人
回访率?95%。
3、一年内护理过失投诉?1起，无护理效劳态度投诉。
三、详细工作措施:(一)、完善科室各职能小组的工作职责，设立专项护理质量管理小组:1、质控小组:组长:吕伟珍2、感控小组:组长:邓巧利33、抢救小组:组长:肖丽
成员:邓巧利、向艳花、刘红青4、责护小组:组长:邓巧利、吕伟珍
(二)、扎实推进优质护理效劳工作，深化“以病人为中心”的效劳理念1、制定实在可行的“优质护理效劳工作方案”，明确本年度的优质护理效劳工作目的、重点任务。
2、进一步推行责任制整体护理的效劳形式。
、责护组长负责危重症病人的管理，科室护理缺陷的查找，护理平安及根底护理质量督查。
、每位责任护士分8—10张床位，负责所管病人的评估、所有治疗、护理及安康教育，患者出院一周内回访，每一名患者都有护士对其全权负责，为患者提供连续、全程的护理效劳，做到病床分管到人，责任落实到人，增强护士的责任感，亲密护患关系。3、改变排班形式，实行专职夜班，使白班上班护士人员相对增多，白班护士能较长时间固定管理病人，有利用对病人的整体护理，对保证给以病人连续护理和教育起到了积极的促进作用。
4、落实根底护理职责，改善护理效劳:成立优质护理效劳分级护理质量检查小组，每周不定期对危重、一级护理病人的根底护理效劳进展督查和指导，力争根底护理合格率达
4100%。
5、修订患者满意度调查表，增加患者对根底护理效劳满意调查的条目，患者入院三天后以及出院当天进展一次满意度调查，做到真正表达患者的意见和需求，力争患者满意度98%。
5、每季度组织召开一次优质护理效劳活动专题会议。
(三)、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、平安有序的护理效劳
1、做好环节监控
、护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
、病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。
、时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监视和管理。
、护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。2、完善护理文书记录，减少平安隐患。3、加强护理人员自身职业防护。
4、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急才能，不断对应急工作做回忆性评价，从中汲取经历教训，5进步护士对突发事件的反响才能。提升产后出血、新生儿窒息、宫外孕等妇产科急危重症患者的抢救综合实力等。
5、不定期的进展护理平安隐患检查，发现问题，解决及时，分析^p发生的原因，汲取的教训，提出防范与改良措施。每月定期召开护理质量平安讨论分析^p会，对同样问题反复出现的个人，加大责任处分，杜绝严重过失及事故的发生。
(四)、加强护理质量过程控制，确保护理工作平安、有效。
1、增加科室质管力量，明确各成员的质控点，增强全员参与质量管理的意识，进步护理质量。
2、建立检查、考评、反响制度，设立可追溯机制，护士长和责任组长不定期检查、催促、考评，发现护理工作中的问题及时提出整改措施。
3、进一步标准护理文书书写，加强对每份护理文书采取责任护士—质控员—护士长的三级考评制度，定期进展护理文书缺陷分析^p与改良。
4、落实危重病人、一级护理病人的“陪检”工作，保证重点病人外出检查有专人陪同，消除平安隐患。
5、建立科内护理缺陷登记本，各护士在日常工作中发生的护理缺陷除主动报告护士长外还应主动记录在护理缺陷登记本，班班阅读签字，形成人人参与平安管理的良性场面。
(五)、加强护士在职教育，进步护理人员的综合素质61、按护士分级培训及护士在职继续教育施行方案，抓好护士“三基”及专科技能训练与考核工作。
、低年资护士加强中、西医护理操作技术训练，重抓新生儿窒息复苏、新生儿脐静脉注射培训。
2、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与理论相结合，掌握多学科知识和才能。
、高年资护士加强应急、急救才能的训练。
3、随着护理程度与医疗技术开展不平衡的现状，有方案的选送局部护士外出学习，进步护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
(六)、突出中医特色护理
1、积极开展专科(专病)中医特色护理，科内推广中医特色护理工程:科室内开展优势病种中医护理常规、中医特色护理工程3项以上(如耳穴压豆，穴位按摩，艾条灸，中药贴敷)，并不断探究开展中医特色护理新技术。进步具有中医特色护理综合效劳才能。
2、采取中医护理措施，表达辨证施护，正确应用中医术语。
3、加大科室的中医特色护理宣传力度，设立中医特色护理技术宣传栏。4、定期对中医特色护理进展评价并制定改良措施。(七)、安康教育标准化，认真执行告知程序71、做好入院病人的宣传教育，住院病人的疾病安康教育，出院病人的康复指导，使安康教育覆盖率100,，到达促进疾病康复的目的。
2、认真执行临床处置前后的告知程序，解除患者的顾虑，保持有效沟通。3、妇产科根据自身的特点，分别根据不同的阶段开展一些安康方面的教育活动。满足孕产妇个性化需求。(八)、加强产房管理，完成日常各项工作及质控工作。
产房管理是科室管理的薄弱环节，产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，2023年产房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面进步产房的管理工作。如感染控制及监测工作，帮助新护士掌握接生技术，对工作中存在问题提出改良措施，全面协助产房的管理工作。培养有责任心、好学的护士成为助产护士，解决我科产房力量断层、产房护士培养周期长的问题，加强产房力量，进步妇产科的技术力量。
(九)、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生
加强医院感染知识培训，学习医院感染管理方法，严格执行消
篇2:2023优质护理效劳工作方案2023优质护理效劳工作方案8XX年优质护理效劳工作是在去年开展优质护理效劳活动的根底上，为进一步深化优质护理效劳工作内涵，以提升职业素质、优化护理效劳为主题，以二甲复审为契机，提升效劳程度，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理效劳活动经历的根底上，特制定XX年优质护理效劳工作方案。
一、指导思想:我科将以科学开展观为指导，深化以病人为中心的效劳理念，以二甲复审为契机,以提升职业素质、优化护理效劳为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。
二、工作目的以患者满意为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理效劳9(1)加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)进步临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理效劳。
(4)加强护士礼仪标准学习。
(5)采取各种形式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。
3、加强管理，确保护理平安
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管
理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理投数的原因分析^p讨论，分析^p发生的原因，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护10理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反响，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量控制
4、夯实根底护理
(1)实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。2023优质护理效劳工作方案2023优质护理效劳工作方案。
(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。
(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。
(4)临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进
11患者康复。5、定期满意度调查
(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，及时反响。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
6、加强患者安康教育:优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原那么，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进展奖
励补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。
2023优质护理效劳工作方案
为进一步贯彻落实我院关于推广优质护理效劳工作的部署及要求，深化以病人为中心的效劳理念，改善护理效劳，进步护理质量，全面进步护理工作程度，结合《优质护理效劳示范工程》施行方案，特制定工作方案。
目的:增创优质护理效劳示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意
12为目的的示范工程活动,全面推进优质护理效劳。
任务:1、进步思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理效劳工作标准，运用到临床理论中确保获得实效。
3、对护士进展合理分工、分层管理、表达能级对应。并制定相关职责。
方法及措施:1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理效劳文件》《医院施行优质护理效劳工作标(小学少先队大队部工作方案2023)准》《住院患者根底护理效劳工程(试行)》，到达思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题讨论。2、4-10月(组织施行阶段)a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理效劳示范病区学习工作经历。b、5月试行分组排班，对护士进展合理分工。2023优质护理效劳工作方案
c、6月-7月组织全科护士制定合适本科室的职责，工作流程，并运用施行。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。表达多劳多得。
d、8-10月结合我院开展的临床途径管理工作，进一步明
13确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生施行诊疗方案，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理效劳。
e、严格落实护士分层专科培训方案，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。
f、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。
3、11月-12月总结阶段对科室优质护理效劳工作进展总结，对提供优质护理效劳好，效劳有创新，患者反映好的个人进展表彰。找出工作中存在不总，进展原因分析^p，提出整改措施，保证质量持续改良。2023优质护理效劳工作方案
谓三分治疗，七分护理，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士对人民的安康做出了积极奉献，从而受到了社会的尊敬，被誉为白衣天使.20xx年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定20xx年护理工作方案:一、更新专业理论知识，进步专科护理技术程度
随着护理程度与医疗技术开展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术工程及特殊疑难病
14种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理睬诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有方案的选送局部护士外出进修、学习，进步学术程度。
二、加强人文知识的学习，进步护士的整体素养
1、组织学习医院效劳礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进展讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的施行方案。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业效劳礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(一)、按护士标准化培训及护士在职继续教育施行方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作
1、强化相关知识的学习掌握，组织进展一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。2、根本技能考核:属于标准化培训对象的护士，在年内16项根本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士方案安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核方案，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进展闭卷考试，要求讲究实
15效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的根底。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部方案上半年以强化根底护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
三、加强护理管理，进步护士长管理程度
1、加强护士长目的管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量穿插大检查，并召开护士长工作经历交流会，借鉴进步护理管理程度。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理效劳中人文精神的培养，当今社会人群对护理的效劳需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.四、加强护理质量过程控制，确保护理工作平安、有效
(一)、进一步标准护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进展护理记录缺陷分析^p与改良，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
五、加强护理过程中的平安管理:1、继续加强护理平安三级监控管理，科室和护理部每月进展护理平安隐患查摆及做好护理过失缺陷、护理投诉的归因分析^p，多从自身及科室的角度进展分析^p，分析^p发生的原因，应汲取的教训，提出防范与改良措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教教师的平安管理责任，杜绝严重过失及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及平安性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
六、做好教学、科研工作
1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习完毕前，组织进展一次优秀带
17教教师评选活动。
篇3:妇产科开展优质护理示范病房工作方案
妇产科开展优质护理示范病房工作方案
2023年6月16日晚上，继我院门诊输液大厅在2023年2月1日召开“优质护理效劳示范病房”工程发动会议后，妇产科也吹响创立“优质护理效劳示范病房”工程的号角，全体医护人员聚集在医生办公室，召创始立“优质护理效劳示范病房”工程专题会议，护理部主任林坤参会并讲话。科室负责人分别做了发言。
会上，护士长林坤解读了卫生部关于创立优质护理效劳示范医院通知的相关要求，并针对妇产科工作拟定了方案，妇产科护理部增加一名护理人员，成立两个护理小组，组长实行竞聘才能担任;公开效劳工程，严格按照效劳价格执行，让患者参与效劳评价;合理安排工程流程，为病人提供优质效劳为目的。她要求，科室护理人员坚持“一切以病人为中心”效劳理念，落实根底护理工程，扎实做好患者根底护理，对新生儿护理方面、尿布晾晒方面要积极改善，护士要仪表端庄整洁、文明用语、态度和蔼;加强危重及手术病人护理，保证医疗平安;加强医护沟通，构建和谐医患关系。林坤还就目前科室医护工作中存在的不协调问题提出了合理化建议。
护理部主任进展了发言，她对“优质护理效劳示范病房”工程的内容做了进一步详细阐述，并要求，护士长要及时收
18集护士工作信息，并与护理部进展及时沟通予以解决;按标准搞好科室方案及培训，组长制定出岗前职责;标准运行护理工作程序，工作对接时排除非护理性工作;落实根底护理及护士条例等，加强专科护理，保证护理平安，争取到达护理工作更加标准、环境更加优美、患者更加满意、护士积极性更加进步、医生更加满意的目的。
科室主任表示，全科医生会积极配合护理部搞好“优质护理效劳示范病房”工程，希望护理人员根据要求，加强医护沟通，在细节上实行感动效劳，齐心协力完成好此项工程。
科室医护人员对目前需要改良的方面进展了踊跃发言，提出了如医护工作之间的协调、对病人沟通的技巧、窗帘有待更换以便保护病人隐私、增加痰盂等生活必需用品以方便病人等方面的问题，并积极商讨解决方法。
相关热词搜索:产科
工作方案
护理
效劳
产科优质护理工作总结
产科优质护理工作亮点
19年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上，特制定2023年“优质护理效劳”工作方案：
〔一〕继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理平安
2023年将严格执行绩效考核制度，把各项质量控工作分工到人，责任到人，充分发挥的责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班人员的自我管理才能，标准护理管理。
〔二〕加强业务学习，更新知识，拓展效劳内涵
制定护士层级培训方案，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加临产观察记录，以详细记录整个产程的进展，从而进步助产士对产程异常的观察及处理才能，同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进展业务学习，对危重患者及时组织护理查房；对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以进步全科室的理论及操作才能
〔三〕严格落实责任制整体护理
实行弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。
全面履行护士职责。加强根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。
〔四〕严格消毒隔离，预防医院感染
1、加强产房管理：产房医院感染的重点部门。严格执行消毒隔离制度及物品交接收理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面进步产房的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。
2、标准处置医疗废物，严格消毒灭菌，并做好各项登记工作。
3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生穿插感染。
〔五〕、加强护理平安管理，严格实习带教
实习带教是护理平安管理中的重要局部，将对实习生、进修生实行一对一的带教形式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习方案，定期进展转科考试，并对实习同学进展带教教师的满意度调查，评选年度最满意带教教师。
〔六〕、晨会床旁护理交班采取整体交班的方式，以进步护士对患者“十知道”的掌握及语言才能和沟通才能。
〔七〕、优化护理效劳流程，更好为患者效劳。
1开拓创新，集思广益，不断为患者提供更加高效、平安、满意的护理效劳。进步患者满意度，进步护理人员价值认同感。
〔八〕优化绩效防范，表达劳动价值，有效调动积极性性
总之，2023年，产科护理团队将以饱满的热情，优质的护理效劳，为患者平安保驾护航。
产科
2023年12月25日
1、新修订了各种制度、标准
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。完善修订质量检查标准与方法、护理不良事件上报与督查力度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理效劳
〔1〕加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、核心制度、效劳标准，加强强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。
〔2〕加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部制定培训方案，科室制定标准化平培训方案，对护士进展技能操作考核，结实掌握护理根本技能，夯实根本功底。
〔3〕为进步护士长的管理程度，护理局部别到中医院﹑人民医院等单位学习优质护理效劳的先进工作经历。
〔4〕加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素质的表达，是护士在护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象缩影遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼仪和注重仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的理解，使患者感到被理解、被尊重，心里上得到抚慰，情感感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
〔5〕科室采取各种形式的学习培训，进步护理人员的业务素质，进步了护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。
四、加强管理，确保护理平安
〔1〕
加强病人重点环节的管理，如病人转院、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。
〔2〕
加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安培训及隐患排查，对发生护理过失、护理不良事件的原因进展分析^p讨论，分析^p发生的原因，汲取教训，提出防范措施与改良措施。
〔3〕
加强科室管理。每月对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反响，在每月的护士工作例会上进展质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态形式发放科室限期整改。4、夯实根底护理
实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹、物品摆放整齐标准，输液滴速与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发现问题及时解决。对于做的好的护士，护士长在科内会议表扬并根据绩效考核方案给予奖励。5、严格落实责任制整体护理
〔1〕
实行弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休。
〔2〕
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。
〔3〕
全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。6、定期满意度调查
〔1〕每月参加科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
〔2〕每月发放满意度调查表，从护士仪表仪容、操作技术、安康宣教、制定整改措施，及时反响给个人。每月出院患者填写满意度调查表，及时反响整改，让患者从心底满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满意作为工作目的，尽可能为患者提供方便，绝不允许于病人发生争吵。7、加强患者安康教育
责任护士根据科室常见病的护理常规、疾病的自我预防、用药考前须知、平安防护等向病人做安康教育，加强护患沟通，护患关系得到改善。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
〔1〕责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进展考核，作为绩效考核根据。
〔2〕护士根据考核标准一得分上下8、存在问题
〔1〕局部职工转变观念不到位，缺乏对优质护理效劳工作的理解和支持。
〔2〕医院的支持系统需进一步完善，护士还承当着局部护理工作以外的事情。
产科2023年1月
1、为了合理应用人力资，进步护理质量，提升患者满意度，为患者提供平安、优质、满意的护理效劳，实行分层管理及弹性排班，由年资高的护士担任组长，带着年资低的护士，对患者进展分组护理。通过分组护理，护理人员更加清楚责任区患者的详细情况，采取有针对性地护理。患者在有需要的时候，能很快得到效劳，减少了推脱的时间。患者与护理人员彼此理解，关系更加融洽，进步了护理满意度。
2、新生儿的抵抗力差，而不注意手部卫生很容易导致新生儿腹泻及皮肤感染，因此我们采用多种形式向产妇及家属宣传洗手的重要性，在每个病房的洗手间张贴“六部洗手法”的图片，责任护士反复宣传洗手的重要性，并亲自示范洗手的正确方法及步骤，患者及其家属能理解并遵照执行。通过一系列措施，减少了新生儿腹泻及皮肤感染的发生率。
3、促进新生儿身心安康发育，责任护士将新生儿抚触搬到了患者身边进展，让产妇及家属更直观的理解和学习抚触的方法。我们将每日一次的新生儿抚触，改成一日两次，并将下午的抚触地点，由新生儿洗澡间迁到了产妇身边，使产妇及家属更直观地学习了新生儿抚触的手法，在责任护士细心地指导下，产妇及家属学会了新生儿抚触的方法，掌握了抚触的时机、力道以及考前须知，并学会了脐部护理，这样，既促进了新生儿身心安康的发育，又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣。
4、简化护理文书及交班报告的书写，把护士的时间真正还给病人，使护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见。
5、每个月评选护理效劳明星，大家都高标准，严格要求自己，工作积极，主动热情，大家都表示有信心继续深化优质护理效劳，建立真正地长效机制，使病人满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、护士也满意。
同时，我们也清醒地认识到存在的缺乏，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良性的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把我们的欢送之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。
按照卫生部《医院施行优质护理效劳工作标准》，等相关文件要求，通过开展产科优质护理培训及理论活动，提升新理念，新技术为主导的产科临床护理理论才能，保障孕产妇及新生儿平安，为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理效劳。
二、工作目的利用3年的理论，通过开展培训，在综合医院和妇产科医院的产科，深化以孕产妇和家庭为中心的效劳理念，加强专科护理内涵建立，突出围产期专科特色，开展优质护理效劳，进步孕产妇及家庭成员的满意度，逐步全面进步围产期母婴护理程度。
三、工作要求
〔一〕加强产科护理管理
1.加强医院组织领导。医院领导重视产科护理工作的建立与开展，加强对“围产期母婴护理效劳理论工程”的组织领导，适时召开会议研究解决相关问题。
2.制定并落实工作方案。根据医院实际，制定实在可行的“围产期母婴护理效劳理论工程”工作方案，有明确的工作目的，进度安排、重点任务、保障措施等，歌部门职责明晰，责任到人，并按分工落实工程内容。
3.开展宣教和培训工作。医院积极宣传施行“围产期母婴护理效劳理论工程”的目的，意义，详细措施等，加强对有关部门管理者的培训，把握工作本质与内涵，积极开展工作，活动开展过程中不断总结经历和获得成果，并通过医院网站，新闻媒体等进展宣传和报道。
〔二〕提供优质产科护理效劳
1.改善产科门诊护师效劳标准与工作标准，进步门诊病人满意度。2.优化效劳流程，方便就诊，表达以病人为中心。
〔1〕助产士热情接待孕妇，协助和指导孕妇填写各种表格
〔2〕制定并落实产妇围产期各阶段安康教育方案包括和母乳喂养、体重管理、正常分娩教育内容。
〔3〕有隐私保护措施。
〔4〕加强孕妇学校知识讲课，，微信，面对面交流为孕妇提供咨询效劳，安康教育，特别是孕期体重管理等。3.提供优质的产科病房护理效劳
〔1〕病房环境安静，整洁，有隐私保护措施。
〔2〕根据《综合医院分级护理指导原那么》，结合高危产科实际，细化分级护理标准和效劳内涵并在醒目位置公示。
〔3〕修订产科常见疾病的护理常规。
〔4〕制定产科危急重症患者的抢救流程并定期培训与演练，做好相关记录，对实际发生的抢救，及时总结，优化流程。
〔5〕以孕妇为中心，实行责任制整体护理形式，根据孕产妇情况，护理难度和技术要求，对助产士合理分工。
〔6〕制定并施行产科病房护理效劳标准工作标准，不断进步孕妇满意度，定期进展孕妇满意度调查，根据结果和反响意见，采取可持续改良的措施。4.改善产房护理效劳
〔1〕建立温馨待产室，环境温馨，舒适，有隐私保护措施。
〔2〕继续积极开展导乐技术：如音乐疗法，香薰疗法，水疗，按摩等缓解产程中的紧张情绪。
〔3〕开展一对一导乐技术活动，助产士一对一无连续陪同孕产妇，及观察产程，保证平安，进步满意度。
〔4〕积极开展自由体位分娩，打破传统卧位姿势接生，采用坐位，侧卧位，半坐卧位等体位，让孕产妇感觉舒适。
〔5〕进步接生技能，完善拆台接生。
〔6〕积极开展非药物镇痛仪和无痛分娩。
篇七：产科优质护理服务措施
2022年产科优质护理服务实施方案
根据医院《护理事业“十四五”发展规划和2035年远景目标》及医院护理部“优质护理服务”实施计划，我科结合科室工作实际，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题,遵循甘肃省“优质护理服务示范工程”考核标准，在做好疫情防控的同时，认真学习逐条落实，特制定《2022年产科优质护理服务实施方案
》。
一、指导思想
坚持“以患者为中心”的服务理念，以满足人民日益增长的健康需求为根本追求，以提高护理服务质量和患者安全为目标，充分发挥护理工作在构建和谐医患关系中的积极作用，深化和延伸护理服务，优化护理工作流程、改进护理服务模式，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量；以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平；以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务；以互联网护理服务为媒介，改进管理模式，优化服务流程，让患者就医变得更便捷、更舒心，真正方便患者，全面提升医院服务形象。
三、活动范围及主题
活动范围：产科护理单元
活动主题：改进管理模式，优化服务流程，全面落实责任制整体护理。
四、组织机构
成立科室优质护理服务工作小组：
组
长：孙菊玲
副组长：张秀梅
马丽梅
成
员：全科护理人员
职
责：负责讨论制定产科优质护理服务工作计划及具体措施，落实优质护理服务各项措施，对科室优质护理服务工作进行检查、考核、评价。
五、实施措施
（一）调配人力资源，建立符合能级要求的整体护理工作模式。
1、责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
2、实行弹性排班，落实老幼搭班的方式。
3、实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
4、按护士层级分管患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时记录。
5、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察患者的反应。
（二）继续细化科室优质护理服务规章制度，工作计划。1、严格执行各级各类护士的岗位职责、工作标准、工作流程，2根据信息化工作的不断完善，及时调整操作性。
2、按病种对患者实施合适合理的优质护理服务，及时更新护理常规及健康教育内容，以满足患者的需求，提高工作效率及工作质量.3、督促护士掌握核心制度内容，护士长加强监督，做好制度落实。
4、加强三基知识的学习与考核，不断提高护士的技术水平及抢救能力，保证护理质量的不断提高。
（三）落实基础护理，改善护理服务。
1、规范护理行为，改善护理服务，加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
3、为患者提供满意的基础护理服务，减少家属陪护，提高患者满意度。
4、保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆放整齐规范、输液滴数与医嘱相符、勤巡视输液患者、防止或减少输液外渗，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、根据孕产妇的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理。
（四）完成科室质量控制工作，确保护理质量和患者安全。
1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作，为医生及时3提供患者的动态病情变化。
2、对所有入科及出院患者及时进行跌倒/坠床、压力性损伤、管路滑脱等风险评估。
3、及时采取有效的防范措施防止跌倒/坠床、压力性损伤、管路滑脱及静脉血栓的形成。
4、科室质控小组负责全面检查，小组长负责专项检查，每周例会质控人员进行本周质控工作汇报，每月进行质控内容总结分析，指定下月质控重点
5、做好持续改进，对每项存在问题进行科室讨论，积极发言，制定整改措施，并进行追踪评价。
（五）培养专科护士，体现专科特色。
1、强化科室专科护士培养，建立专科护士培训计划并组织实施。
2、计划选派一名护理人员至上级医院进修学习母婴健康方面知识及技能，回科后带动科室医护开展专科项目及护理。
（六）加强科室文化建设，落实绩效考核方案，提高医护人员满意度。
1、继续落实医院护理绩效考核方案，护理质量与护理数量相结合，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。
2、及时进行满意度调查并统计分析。
3、注重医护人员的关怀与价值观的引导，加强医护沟通，创造和谐的工作氛围。
（七）做好消毒隔离及疫情防控工作
1、定期进行考核，丰富护士院感知识，增强院感意识。
2、提高医务人员手卫生依从性，每日定时对空气、台面、地面及仪器进行消毒。
3、认真落实各项消毒隔离工作，严格无菌操作，预防交叉感染减少院内感染的发生。
4、按照疫情防控的要求做好各项防控工作。
产
科
2022年3月30日
篇八：产科优质护理服务措施
产科优质护理量化标及细化措施
目
用心整理的精品word文档，下载即可编辑！！
2015年产科优质护理量化目标及细化措施
目标：母婴分离情况下下母乳喂养成功率达到97%产科自实行优质护理以来，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
母婴分离的产妇由于产后乳房未得到及时有效的吸吮，乳房肿胀的发生率高且泌乳时间易延后，加上母婴分离，产妇的情绪受到影响，所以母乳喂养成功率低，母乳分泌不足的发生率高，为了提高母婴分
离情况下母乳喂养率，本着“关爱母亲，呵护婴儿”的优质护理宗旨，特制订措施如下：
1.
对全科护理人员进行母乳喂养相关知识、技能培训，使其能很好的实施母乳喂养的相关规定。
2.
产前、产后用图片，文字，图画等多种形式宣传想母亲及家属母乳喂养的好处及方法，建立良好的家庭社会支持系统，树立母亲坚持母乳喂养的信心。
3.
对母婴分离的母亲给予心理护理和相应指导，告诉母亲母乳的优点、喂养的好处及好的心情与充足的睡眠有利于乳汁的2精心整理，用心做精品
用心整理的精品word文档，下载即可编辑！！
分泌。建立母亲喂养信心，跟母亲讲明白与婴儿分离是暂时的，要以乐观的情绪来对待母婴的暂时分离。保证充分休息和睡眠、摄取足够的营养，为母亲提供探视孩子的时间，使母亲安全渡过产褥期。
4.
保证充足的营养，如果乳母营养不足，不但会影响母体的健康，还会因将低乳汁的质量而影响婴儿的生长发育和健康。乳母应注意营养均衡：食物应种类齐全，不要偏食，以保证能摄入足够的和营养素，多食汤类，一日以4-5餐为宜。应多摄入含铁、钙、优质蛋白丰富的食物。
5.
婴儿出生后立即与母亲分离，教会母亲在产后6小时内开始挤奶，嘱咐产妇清洁乳头及乳房，首先给予乳房热敷3-5分钟，再用小鱼际的方向顺时针环形按摩乳房操作前应备好已消毒广口瓶，便于收集乳汁，挤奶时操作者拇指和食指分别放置乳晕两侧，朝胸壁方向反复一压一放，挤压乳晕的手指不应有滑动或摩擦式动作，每次挤奶时间为20-30分钟。
每3小时挤奶一次，并注意夜间挤奶。
6.
挤奶后立即密封无菌储奶瓶，贴上标签，注明产妇的床号、姓名、挤奶时间，立即将母乳送至新生儿科。
母乳是婴儿最理想的食品，对婴儿具有提高免疫力、提高智力、增进母子感情的作用，足够的乳汁是喂养成功的前提，当母婴分离时婴儿不能够充分吸吮，采用人工挤压方法代替婴儿吸吮，保持充分的泌乳从而提高母乳喂养的成功率。
3精心整理，用心做精品
用心整理的精品word文档，下载即可编辑！！
精心整理，用心做精品4
篇九：产科优质护理服务措施
产科优质护理服务措施
一、在病房床头放置温馨提示牌，随时提醒病人相关注意事项，为病人免费提供健康教育处方，提供报刊，杂志等书刊，供恢复期病人及家属闲时阅读。
二、实行护士长—责任组长—责任护士—助理护士的层次管理，每位护士分管5——7名病人，建立“我的病人，我的护士”，的责任联系，各管床护士离院前必须给自己的病人打招呼，真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，让患者满意。
三、改变排班模式，增加护理人员，减少交接班次数，加强薄弱时段的护士人力（中午、晚夜班），保证每班有2名护士，实行人人参与无技术含量的生活护理工作，逐步落实病人的面部清洁、梳头、足部清洁、床上洗头、温水擦浴、协助非进食患者进食水等，确保基础护理落实到位。
四、配置便民盒，为患者提供针线包、24小时免费供应开水、新入院患者提供纸杯、打火机、牙签、免费打电话等。
五、为卧床病人备体位垫，不能行走及行走不便的病人备轮椅。
六、备洗头盆、电吹风、梳子、洗发剂，加强基础护理屏风遮挡，保护病人隐私。
七、为产妇免费提供红糖水，提供鸡蛋，赠送新生儿礼品，急救车24小时免费接送产妇。
篇十：产科优质护理服务措施
__________________________________________________重庆市荣昌区中医院
2018年妇产科优质护理服务方案
一、指导思想
以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护士服务临床，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。特拟定本病区优质护理服务方案：
二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。
三、实施方案：
（一）加强护理人员职业素质培养
1、对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低年资护士三基培训，提高护士综合能力。
2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识，转变观念。
（二）、加强细节管理，确保护理安全，1、合理安排护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履行相关职责。
2、合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配，层级管理，利于新护士成长。
3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。科室内拟定有护理人力资源调配方案，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，抓住护士交接班、中午、__________________________________________________
__________________________________________________晚上，工作繁忙，安排有副班协助工作，保证患者的安全。
（三）、严格落实责任制整体护理，1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、健康指导。病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强安全感，为患者提供人性化的护理服务。
2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多，产妇及家属缺乏相关知识，不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础护理，协助做好生活护理，使病人有一个安静舒适的住院环境。
3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指导，确保有效母乳，促进优质护理质量提升，提高患者满意度。
4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康宣教手册。
（四）、强化安全意识
1、护理安全贯穿于优质护理服务的始终，制定各种安全警示标识，加强环节监控，注重细节。
2、加强新生儿安全管理，出生后的新生儿使用腕带，在治疗、护理操作前，作为辨别新生儿的一种方法。做好新生儿脐部护理、沐浴、预防接种、新生儿疾病筛查。
3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护。确保正常运行。
（五）、简化文件书写
简化表护理文书（产科专科表格式）写，减少护士__________________________________________________
__________________________________________________文字书写的时间，让护士有更多时间与患者进行交流、沟通，解决患者提出的问题，进行健康指导，提升护理质量，提高患者及家属的满意度。
（六）、满意度调查
1、护士长（责任组长）依据《优质护理质量标准》，对科内优质护理服务工作进行检查；病房建有意见簿，出院患者发放满意度调查表，听取患者及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。护士长及时对提出的意见予以反馈，及时找出工作中存在的不足进行原因分析，提出整改措施，持续改进护理服务质量。对优秀的个人进行表扬。
七、激励机制，调动护士的积极性
1、落实绩效考核激励机制，奖惩分明，体现同工同酬，多劳多得，以激发护士的工作热情，充分调动护士的积极性。
2018.1.2__________________________________________________
推荐访问:产科优质护理服务措施 产科 护理 措施