篇一：如何提升患者满意度的方法
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如何更好地提高患者满意度
在日趋剧烈竞争的市场开展中，医院的经营也在快速地进展优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。而患者的满意度对于医院的生存和开展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚的顾客的口碑影响其他患者从而提升医院的形象。所以，抓好"提高患者满意度〞的工作，既可以提高医护人员的工作技能和素养，防止医疗过失，减少医疗纠纷；也能提升医院的知名度，加快医院效益的开展。下面我就如何来做好这一工作，说说本人的几点见解，希望与大家共同成长，如有不妥之处，敬请大家批评指正。
一、提升效劳理念，增加患者满意度。
对于医疗行业性质的定位，许多人存在着模糊的观念，医院其实是典型的效劳行业，医院的医疗行为发生在人与人之间,医院的员工不仅要会看病,也需要掌握与人打交道的技巧,这就是效劳行为的表达,医疗和效劳二者同时发生且不可别离。但是医院与酒店、商店等其他效劳行业相比有它的特殊性，首先它对于知识技术的要求比其它效劳行业要高，必需掌握一定的专业技术才能进入这一行业；其次.风险较大，因为它的效劳对象是人的生命，而人体的机能、器官又是非常复杂的，有人群的共性，又有每个人的个性，一旦出现过失，将造成不可挽回的损失；再有它无法像其他的效劳行业那样承诺提供与花费呈比例的效劳，因为人的生命和安康是无价的，无法用金钱来衡量，而且不管社会开展到什么程度，-
医学"救死扶伤〞的根本宗旨不能变，对于需要医疗救助的人，不能因其无法支付医疗费用而袖手旁观。但是不管它怎样特殊，它还是属于效劳行业，效劳行业的宗旨就是使被效劳的对象满意。
其实病人来医院就诊的目的很单纯，就是为了把病看好，得到一个理想的效劳，只要我们能够满足这两点，就能得到病人的满意。有些人或许曾抱怨有的病人"难伺候〞，其实没有一个病人来医院是为了找茬的，如果他有怨言，那一定是有不满意的地方。所以我们现在要做的就是树立医院就是为病人效劳这一理念，并形成一种真正的效劳文化，在医院效劳中时时表现出一种"发自心的主动〞，"以病人为中心〞成为我们所有工作的出发点和落脚点。主动的多与患者沟通，及时主动的诊治病人，及时主动的检查治疗，按时查房，病情解释到位，主动及时的处理病人的不舒服等等，加强患者对医护人员的信任，增进医患感情，使患者以最正确的心理、生理状态承受治疗。
二、加强医患沟通，增加患者满意度。
与患者进展有效、良好的沟通是现代医生必须具备的能力。现代医学要求医生应具备这样四个要素：精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟知医疗法律法规。医术是医疗效劳的根底，但医术远非一切。我们常常遇到病人医好了，医患想法、做法也一致，但仍有病人大吵大闹，投诉，是什么原因呢.患者在诊疗过程中，患方遇上了繁琐，没有见到医务人员人员的同情〔冷漠的脸〕，更谈一上关心。①无
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视患者合理要求，置患者安康于不顾，如安床，有些病人吵，有些病人大小便在床上，男女在一起。有的病人死亡了，病残了，也发了不少钱，但家属对医师、护士还是心存感谢，甚至送旌旗，这又是为什么呢.患方在诊疗过程中，得到了医务人员的"同情与关心〞，"温馨与便捷〞，在医疗过程中了解了疾病的转归，不是人力可以抗拒，承受了现实，看到了医务人员的辛勤付出。美国纽约东部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言，"有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去抚慰〞。医生的职责不仅是治疗、治愈，更多的是帮助、抚慰，这句话昭示着未来医学的社会作用。具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽，减少医疗纠纷的发生。世界卫生组织一位参谋曾做过一项调查：当病人诉说病症时，平均19秒就被医生打断了；一些年轻医生，很怕或不愿和病人多说话或者与病人交流时显得很没耐心；更有甚者，一些刚从医学院毕业的见习医生，竟然不会问诊。这样，从一开场患者就会产生抵触情绪，影响正常的沟通和疾病的诊断。医患之间的沟通带有专业性，因此医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。医患沟通最重要的是医生的态度。医生给患者印象的好坏直接影响医患关系以及诊断、治疗。良好的形象、和蔼可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止，可消除患者对医院及病区的陌生感，使患者有一个良好的心理状态，有利于减轻疾苦和促进疾病的康复。因此，说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。
1、多一点真诚的微笑。微笑可以营造一个温馨的沟通
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环境，让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他效劳的是一位友善的微笑的医生和护士。每个医护人员应以真诚的微笑来翻开患者焦虑和不安的心门。如对新入院的病人护士应面带微笑，亲切问候，介绍病区环境设施，医护人员、科室的技术优势，以解除病人陌生恐惧感；微笑告知病人检查工程、目的、考前须知、费用等，让病人去做检查或治疗时少走弯路。医护人员在查房时，应主动微笑询问病入睡眠情况、饮食情况，需要哪些方面的帮助，及时主动的将化验、检查结果反响给病人，对准备手术的病人，及时沟通，了解患者心理动态，讲明手术目的、经过、医生护士的技术力量，并指导术前、术后的饮食、卫生、活动知识等等。
2、以心换心地换位思考。医护人员应通过与患者及其亲属面对面地接触了解病人实际需求，探明患者心理状况，针对性提供告知、说明和解释效劳。通过沟通，我们能够及时了解病人的心理误区，掌握病人因什么而产生不现实期望，有哪些不现实期望；在此根底上，在沟通中提供相应的解释说明，引导病人回到正确认识的理性轨道上来，消除那些钱到病除、医到病除等不现实期望，客观面对，调整好心态,重新定位，收到良好效果。当然开展行之有效的医患沟通必须注意得当的技巧和方法。
三、提高医务工作效率，增加患者满意度。
医务人员的工作效率是衡量医生、护理人员以及其他工作人员的业务水平和相互协作能力的一个重要指标，从根本上决定着医院效劳质量的上下。病人作为一个完整的个体，-
他不仅有着对安康的渴望，更有着作为病人所特有的生理、心理、治疗上的需求，这就需要我们的医务人员将细心、耐心、爱心、责任心去付诸于医疗行动中，大到手术的正确执行，小到一个体位的舒适摆放，形成一种主动满足病人需求的良好工作气氛。医疗、护理各部门工作环节如何优化、如何统一协作、如何简化就医程序，以最短的时间、最简捷的途径，给病人提供最优效劳，对提高病人满意度是至关重要的一环。
1、健立健全制度，提高工作效率。严格工作纪律，全面落实医疗核心制度〔严格执行值班与交接班制度、严格执行查房制度、严格执行会诊制度、危重病例讨论制度、病历书写制度等〕，提高以病案等为主的各项医疗护理文书的质量，强化对医技科室质量控制，注重诊断和治疗的科学性、适宜性，提高诊断和治疗质量，合理用药降低不良反响的发生率，实现质量零缺陷。
2、关注护理质量，提高工作效率。"以人为本，以患者为中心〞是新型医疗护理模式的核心。护理质量最能影响患者的满意度。患者的需求与时俱进，护理质量也应紧跟上，提高护理人员的技术水平和操作水平是解决问题的根本。对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的教师。护理的同时要护心：操作前的问候、介绍、告知，操作中的抚慰与鼓励，操作后的考前须知的交待，使患者承受治疗时不紧，并感到温心与舒心。
3、完善各项流程，提高工作效率。合理的人性化的流
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程是患者满意的前提。流程不合理、不方便、缺乏人性化都将影响患者满意度，表达在诊断、治疗、检查、交费、取药、医疗保险和新农合报销等各个环节。医疗效劳是环环紧扣的"效劳链〞，需要医疗、护理、药剂、医技、后勤等科室齐心协力，每个环节都做到尽善尽美，才能保证过程的方案性、连续性、规性。
四、注重效劳细节，增加患者满意度。
1、维护病人的尊严和对病人的尊重。维护病人的尊严和对病人的尊重在提高病人满意度的重要性方面应放在首位，其中医生对病人隐私的保护和尊重是最重要的一个方面，其次是医务人员对病人的礼貌态度。当一个人生病时，从自己熟悉的环境进入一个完全陌生的环境，从家庭、社会的多种角色变成了病人角色，医院是否让病人感到对他们的尊重是病人选择医院所要考虑的首要因素。
2、医院应力所能及提供应予病人舒适感。医院给病人的舒适感不仅表达在硬件上，即医院的环境、病房的整洁、饮食平衡营养等，而且还表达在软件上，也就是医务人员的行为方面，反映在细节方面，①医师、护士上班谈笑风生，闲话家常，谈论前晚麻将桌上的战果；②出入工作人员目光呆滞，表情冷淡。诸如护士对病人的痛苦是否关心以及是否关注病人出院后的恢复情况等等。
3、医疗收费和药品价格合理、公开、透明。健全收费制度，清单账户透明，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便民
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措施，做到让患者满意。做好必要的诊疗检查、治疗的同时，尽量为病人节省不该花的治疗费用，减轻病人负担。
总之，我们要从效劳理念、效劳细节、医务效率等多方面构建成功的医患沟通体系，要从心理、语言、行为等多角度、全方位、艺术化处理医患关系，提高医务人员的沟通能力，提升医务人员的专业技能，到达进一步改善医患关系、提高患者满意度、提高医疗质量、加快医院效益开展的目的。
篇二：如何提升患者满意度的方法
怎么样更好地提高患者称心度
在日趋猛烈竞争的市场开展中，医院的经营也在快速地
停顿优胜劣汰、适者生涯的微小运转过程。而患者的称心度
对于医院的生涯跟开展有着要紧阻碍，因为只要患者称心才
能使称心的患者成为医院的忠诚顾主，再通过这些忠诚的顾
客的口碑阻碍其他患者从而提升医院的笼统。
因此，抓好“提
高患者称心度〞的任务，既可以提高医护人员的任务技能跟素
养，避免医疗过失落，增加医疗胶葛；也能提升医院的有名度，加快医院效益的开展。下面我就怎么样来做好这一任务，说说
本人的几多点见解，希望与大年夜伙儿共同成长，假设有不当之处，敬请大年夜伙儿批评指正。
一、提升效力理念，增加患者称心度。
对于医疗行业性质的定位，非常多人存在着含糊的不雅观点，医院现实上是模范的效力行业，医院的医疗举措发生在人与人
之间,医院的员工不仅需会看病,也需求把持与人打交道的技
巧,这的确是效力举措的表达,医疗跟效力二者同时发生且弗成
不离。但是医院与旅馆、市廛等其他效力行业比较有它的特
殊性，起首它对于知识技能的恳求比不的效力行业要高，必
需把持肯定的专业技能才能进入这一行业；其次
.风险较大年因为它的效力东西是人的生命，而人体的功能、器官又是非夜，常复杂的，有人群的特征，又有每集团的特征，一旦出现差
错，将形成弗成挽回的丧失落；再有它无法像其他的效力行业
那样许愿供应与花费呈比例的效力，因为人的生命跟健康是
无价的，无法用金钞票来衡量，同时不管社会开展到什么程度，医学“救死扶伤〞的全然宗旨不克不迭变，对于需求医疗救援的人，不克不迭因其无法支付医疗费用而袖手傍不雅观。但是不管它如何样特
殊，它仍然属于效力行业，效力行业的宗旨的确是使被效力的东西称心。
现实上病人来医院就诊的目的特不纯挚，的确是为了把病看
好，失落失落一个梦想的效力，只要我们可以称心这两点，就能
失落失落病人的称心。有些人或许曾抱怨有的病人“难伺候〞，现实上
纷歧个病人来医院是为了寻茬的，假设他有怨言，那肯定
是有不称心的所在。因此我们现在要做的确实是树破医院的确是
为病人效力这一理念，并形成一种真正的效力文化，在医院
效力中不断表现出一种“发自心田的主动〞，“以病人为中心〞成
为我们一切任务的出发点跟落足点。主动的多与患者一样，及时主动的诊治病人，及时主动的检查治疗，准时查房，病
情阐明到位，主动及时的处理病人的不温馨等等，加强患者
对医护人员的信任，增进医患感情，使患者以最精确的心理、心理形状接受治疗。
二、加强医患一样，增加患者称心度。
与患者停顿有效、优良的一样是现代大年夜夫必须存在的能
力。现代医学恳求大年夜夫应存在如斯四个要素：高深的医术、优良的医德、优良的一样才能跟熟知医疗法律法则。医术是
医疗效力的基础，但医术远非一切。我们常常遇到病人医好
了，医患方法、做法也不合，但仍有病人大年夜吵大年夜闹，赞赏，是什么缘故呢？患者在诊疗过程中，患方遇上了繁琐，不
见到医务人员人员的怜惜〔冷漠的脸〕，更谈一上关心。①
忽略患者公正恳求，置患者健康于失落臂，如安床，有些病人
吵，有些病人大小便在床上，男女在一起。有的病人去世亡了，病残了，也发了非常多钞票，但家属对医师、护士仍然心存感激，以致送旗号，这又是什么缘故呢？患方在诊疗过程中，失落失落了
医务人员的“怜惜与关心〞，“温馨与便捷〞，在医疗过程中理解了
疾病的转归，不是人力可以依从，接受了梦想，看到了医务
人员的辛劳支付。美国纽约东部的撒拉纳克湖畔，雕琢着西
方一位大年夜夫特鲁多的铭言，“偶尔，去治愈；常常，去帮助；
总是，去安慰〞。大年夜夫的职责不仅是治疗、治愈，更多的是帮
助、安慰，这句话昭示着今后医学的社会感染。存在优良沟
通才能的大年夜夫可以使医患关系融洽，增加医疗胶葛的发生。
世界卫生结构一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说病症
时，平均19秒就被大年夜夫打断了；一些年轻大年夜夫，特不怕或不
愿跟病人多说话或许与病人交流时显得特不没耐心；更有甚
者，一些刚从医学院毕业的见习大年夜夫，竟然不会征询诊。如斯，从一开始患者就会发生抵触心境，阻碍畸形的一样跟疾病的诊断。医患之间的一样带有专业性，因此大年夜夫该当起主导作
用，抱怨病人拙于表达是差错的。医患一样最要紧的是大年夜夫
的破场。大年夜夫给患者印象的好坏开门见山阻碍医患关系以及诊
断、治疗。优良的笼统、跟气可亲的破场、温馨体贴的语言、严肃庸俗的举止，可消除患者对医院及病区的陌生感，使患
者有一个优良的心理形状，有利于减轻痛苦跟增进疾病的康
复。因此，说一样才能是大年夜夫必弗成少的才能并不为过。
1、多一点真诚的微笑。微笑可以营造一个温馨的一样
状况，让患者心田有了更多的信任跟理解。病人将会记取为
他效力的是一位不跟的微笑的大年夜夫跟护士。每个医护人员应
以真诚的微笑来打开患者着急跟不安的心门。如对新出院的病人护士应面带微笑，亲近征询候，介绍病区状况装备，医护
人员、科室的技能下风，以扫除病人陌生害怕感；微笑通知
病人检查工程、目的、本卷须知、费用等，让病人去做检查
或治疗时少走弯路。医护人员在查房时，应主动微笑询征询病
入睡眠状况、饮食状况，需求哪些方面的帮助，及时主动的将化验、检查结果反应给病人，对准备手术的病人，及时沟
通，理解患者心理静态，阐明手术目的、通过、大年夜夫护士的技能力量，并指导术前、术后的饮食、卫生、活动知识等等。
2、以心换心地换位考虑。医护人员应通过与患者及其
亲属背靠背后接触理解病人理论需求，探明患者心理状况，针对性供应通知、阐明跟阐明效力。通过一样，我们可以及
时理解病人的心理误区，把持病人因什么而发生不梦想期
望，有哪些不梦想期望；在此基础上，在一样中供应呼应的阐明阐明，指导病人回到精确见解的理性轨道下去，消除那
些钞票到病除、医到病除等不梦想期望，客不雅观面对，调解好心
态,重新定位，收到优良结果。因此开展行之有效的医患一样
必须留心妥善的技能跟方法。
三、提高医务任务效能，增加患者称心度。
医务人员的任务效能是衡量大年夜夫、照料护士人员以及其他工
作人员的业务程度跟相互协作才能的一个要紧目的，从全然
上决定着医院效力质量的高低。病人作为一个残缺的个人，他不仅需着对健康的希望，更有着作为病人所特有的心理、心理、治疗上的需求，这就需求我们的医务人员将细心、耐
心、爱心、任务心去付诸于医疗举措中，大年夜到手术的精确执
行，小到一个人位的温馨摆放，形成一种主动称心病人需求
的优良任务氛围。医疗、照料护士各局部任务环节怎么样优化、如
何不合协作、怎么样简化就医次序，以最短的时刻、最轻便的路途，给病人供应最优效力，对提高病人称心度是至关要紧
的一环。
1、健破健全制度，提高任务效能。严峻任务法则，单方面
落实医疗中心制度〔严峻实行值班与交接班制度、严峻实行
查房制度、严峻实行会诊制度、危宿疾例讨论制度、病历书
写制度等〕，提高以病案等为主的各项医疗照料护士文书的质量，强化对医技科室质量把持，注重诊断跟治疗的科学性、合适
性，提高诊断跟治疗质量，公正用药落低不良反应的发生率，实现质量零缺陷。
2、关注照料护士质量，提高任务效能。“以人为本，以患者为
中心〞是新型医疗照料护士方式的中心。照料护士质量最能阻碍患者的称心度。患者的需求与时俱进，照料护士质量也应紧跟上，提高
照料护士人员的技能程度跟把持程度是处理征询题的全然。对于本
病区稀有疾病的照料护士常规要熟练把持，对于不清楚的征询题要请
教大年夜夫跟高年资的老师。照料护士的同时要护心：把持前的征询候、介绍、通知，把持中的安慰与鼓励，把持后的本卷须知的交
待，使患者接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。
3、完满各项流程，提高任务效能。公正的人性化的流
程是患者称心的前提。流程不合理、方便当、短少人性化都
将阻碍患者称心度，表达在诊断、治疗、检查、交费、取药、医疗保险跟新农合报销等各个环节。医疗效力是环环紧扣的“效力链〞，需求医疗、照料护士、药剂、医技、后勤等科室齐心协
力，每个环节都做到尽善尽美，才能保证过程的计划性、连
续性、标准性。
四、注重效力细节，增加患者称心度。
1、爱护病人的肃穆跟对病人的尊崇。
爱护病人的肃穆
跟对病人的尊崇在提高病人称心度的要紧性方面应放在首
位，其中大年夜夫对病人隐私的爱护跟尊崇是最要紧的一个方
面，其次是医务人员对病人的规则破场。当一集团扶病时，从本人熟悉的状况进入一个残缺陌生的状况，从家庭、社会
的多种足色变成了病人足色，医院是否让病人感到对他们的尊崇是病人选择医院所要考虑的要紧要素。
2、医院应力不堪任供应应予病人温馨感。
医院给病人
的温馨感不仅表达在硬件上，即医院的状况、病房的划一、饮食平衡营养等，同时还表达在软件上，也的确是医务人员的举措方面，反应在细节方面，①医师、护士上班谈笑自假设，闲话家常，谈论前晚麻将桌上的战果；②进出任务人员目光
呆滞，心境冷漠。诸如护士对病人的痛苦是否关心以及是否
关注病人出院后的恢复状况等等。
3、医疗收费跟药品价钞票公正、地下、透明。
健全收费
制度，清单账户透明，收费标准上墙，做到账目日日清，使
患者、家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便夷易近
方法，做到让患者称心。做好需求的诊疗检查、治疗的同时，尽管为病人浪费不该花的治疗费用，加宿疾人担当。
总之，我们要从效力理念、效力细节、医务效能等多方
面构建成功的医患一样零碎，要从心理、语言、举措等多角
度、全方位、艺术化处理医患关系，提高医务人员的一样能
力，提升医务人员的专业技能，抵达进一步改进医患关系、提高患者称心度、提高医疗质量、加快医院效益开展的目的。
篇三：如何提升患者满意度的方法篇四：如何提升患者满意度的方法
如何提高患者的满意度
如何提高患者满意度
随着社会的进步，国家法制建设不断健全，市场经济对医疗市场产生的巨大影响，患者的自身保护意识和法律意识大大增加，患者的医疗需求不断提高，不仅要求医务工作者有过硬的业务技术水平，而且要求有优质的服务态度，护理管理直接影响着患者的满意度。
为了提高护理质量，真正体现以病人为中心的现代护理要求，我站在重点落实“三基”的基础上，从提高护理人员的自身素质、技能要求和言行规范入手，制定护理人员的管理办法，并付诸实施，取得了良好效果。
1.必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念
要求护士积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，对普遍存在专业知识参差不齐、操作技术不规范、应激能力低、综合素质不高等问题进行护理人员专业技能培训，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的健康需要。
2加强护理人员的培训:我站根据专业技术人员必须进行终身教育的有关规定，制订了护理人员继续教育计划、护理人员“三基”培训计划。规定护理人员在职期间，必须参加规范化培训及继续护理学教育。鼓励她们通过不同的形式学习，争取拿到高一级的学历。并组织经验交流会，安排“老”护师介绍工作学习经验，以便提高新进护理人员的理论知识与实践技能，并在工作中实行“传、帮、带”。
(2)实行岗位培训与考核:分批安排护理人员到上级医院进修或短期培训，同时狠抓护理操作技能的培训。(3)规范护理记录:我站根据护理工作实际，按照《病历书写规范》，制订了护理记录单书写规范及检查标准。对护理记录的书写格式、记录原
则、内容要求做到详细的规定。要求新进护理人员的护理记录严格按规范进行书写。(4)健全制度，加强管理。健全规章制度，严格执行各项护理操作常规，是防范护理缺陷的关键。(5)加强职业道德教育，增强责任感和慎独意识:我站每年组织护理人员进行安全意识和法制教育，同时安排安全隐患分析会，以便发现问题及时整改，从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性。并自觉遵守医护人员道德规范，营造一种强烈的职业安全氛围。(6)加强护理安全及法律知识培训，提高护理安全意识:对护理人员经常进行安全教育和法律教育，牢固树立“安全第一，质量第一”和依法施护的观念，组织护理人员经常学习《医疗事故防范与处理》、《护士管理办法
》、《护理工作流程再造》及《护理管理与临床护理技术规范》等护理安全管理的有关文件，使护理人员严格执行各项规章制度，让护理人员懂得安全保证对病人来说是优先考虑的问题。提高对护理不安全因素后果的认识。让护理人员知法、守法、依法、护法，为病人提供安全的护理。(7)规范护理过程，提高护理质量:我站成立护理质量管理委员会，加强基础质控、环节质控和终末质控。同时，我站每年对病人进行满意度调查，了解护理人员的服务态度，平时不定期进行考核、提问，以加进护理人员的责任性，防患于未然。
2.要求每位护士明确对患者应负的责任(1)承担治疗护理责任:护理人员应该以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽最大的努力为患者服务，决不允许无视患者的痛苦。(2)承担解除痛苦的责任:患者的痛苦来自躯体和精神两方面，护士不仅要配合医生的治疗努力控制患者躯体上的痛苦，而且还要做好心理护理，避免不良刺激，解脱心理上的痛苦
。(3)陈述、解释的责任:护士有责任向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗、护理的情况。
3.健全了收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便民措施，做到让患者满意。
通过以上措施的实施，促进了我县计划生育社会效益和经济效益的进一步提高，患者满意度不断上升，护士的积极性和整体素质也得到了提高。
篇五：如何提升患者满意度的方法
提高病人满意度措施
作为公立医院来讲，病人的满意是我们医疗服务的最高标准，病
人满意度在一定程度上反映了医院工作质量的总体水平。因此，下一
步，我院将继续紧紧围绕“以病人为中心”的理念，积极采取切实有
效的措施，从基础设施和服务细节入手，为病人提供全方位的优质服
务，将会大大提高病人满意度。
一、转变和深化服务理念
1、是通过集中学习，不断深化医务人员“以人为本”的服务理念。
2、是积极开展医德医风和作风建设等活动，坚持教育、制度、监
督、考核“四个到位”，以教育来引导，以制度来制约，以监督来督
促，以考核来激励，促使医务人员不断转变观念，变被动服务为主动
服务，变“冷冰冰”为“笑盈盈”，不断提高服务水平和服务质量，进而提高病人满意度。
3、是将定期开展“服务大家评”活动，科室中层与院领导之间、科室与科室之间、科室职工之间，在制度落实、服务态度、服务质量
等方面开展互评，互相监督，互相促进，带动医院服务水平的整体提
高。
4、是对窗口科室服务人员强化培训，邀请专业人员对窗口服务人
员从着装、体态、表情、语言等方面进行系统培训，并加大考核力度,通过暗访、对病人进行现场满意度问卷调查、服务人员不记名打分等
形式，催促窗口服务人员进一步转变服务态度。
二、进一步完善基础设施建设
受目前环境制约，在现有条件下，我院正努力改善现有的诊疗环境。
三、细化措施提高服务质量
1、是加强门诊大厅导医咨询服务，充分发挥导医疏导病人的作用,有效解决和分流就医高峰期的秩序问题。
2、是继续开展为病人免费提供开水等人性化服务。
3、是完善病人投诉接待协调处理工作制度，严格执行《医德医风
奖惩方法》，做好病人来人、来电、来信的接待办理工作。
4、是定期深入临床一线，通过院长行政查房、床旁访谈、回
访、出院病人抽查随访等形式，征求病人和家属意见、建议，及时了
解病人需求，发现医疗服务中存在的问题，不断改进服务作风。
5、开展病人满意度调查活动，不定期在门诊发放病人满意度调查
表，对医德医风、医疗质量进行动态监测、评价，以便及时发现问题
并改正。
我们将进一步加强医德医风和行风建设，树立医院及医务人员的良
好形象，提高病人满意度，促进我院各项事业又好又快开展。
篇六：如何提升患者满意度的方法篇七：如何提升患者满意度的方法篇八：如何提升患者满意度的方法
如何有效提升患者满意度
在护理质量考评中，患者的满意度是其中一个重要的指标，在护理工作中满意度高的患者及家属的配合度会更高，为了创造一个和谐的医疗环境，如何有效提升患者满意度至关重要。
影响患者满意度因素分析如下：
提高患者满意度改进措施如下：
1.入院建立良好的第一印象
对待新入院患者微笑热情接待，缓解患者进入陌生环境的紧张情绪，为患者办理好入院，向患者介绍责任护士、病区护士长、管床教授、管床医生及病区环境。向患者详细介绍医院的规章制度、探视制度、就餐制度等。认真询问患者需要为患者及家属解决好后顾之忧，留下良好的第一印象，从而配合护士工作，建立和谐、密切的护患关系。
2.晨间护理关注患者安全加强饮食及康复宣教
晨间护理时间为病人整理床单位及病房环境，使患者舒适、安全，并关注患者管路、通路等，杜绝安全隐患。与患者交流，使患者感受到晨起的温暖，增进护患感情。督促患者口服药按时服用，观察患者的饮食是否合理，并进行随时随地的健康宣教。聆听患者及家属的意见发现不满情绪及时解决避免纠纷。检查患者专科康复实施情况，督促协助患者完成康复，提高康复训练执行率，有助于患者病情康复。
3.积极为患者解决困难
住院期间患者或家属向护士提出问题及困难时，及时为患者解决，自己能处理解决的问题不推脱立即为病人及家属解决，如果自己不能
立即解决，先与病人及家属沟通好，告知需要与护士长或医生沟通后再反馈给他们，及时与护士长或医生沟通后在下班前一定要给病人及家属反馈，取得患者及家属的认可。
4.努力提高业务水平提高患者满意度
努力提高护理业务水平，这是提升患者满意度的基础。护理工作中，静脉穿刺是最常见的护理工作，然而有些患者的血管细、滑、弹性差、较脆，给穿刺操作带来了一定的难度，能否一次穿刺成功直接影响到病人对护理工作的满意度。要解决这一问题，就要勤加联系，多向有穿刺经验的老师请教，提升自身护理操作技能。当碰到无法穿刺成功的病人时及时向穿刺经验多的老师寻求帮助，不要反复为患者进行穿刺或者为患者申请中心静脉穿刺。对于病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题及时请教医生和高年资护士，拿过硬的护理质量和专业水平，给患者提供优质高效的临床护理。
5.及时解决患者费用疑惑
住院期间当患者及家属对费用问题产生疑惑并提出时，先停下不紧急的事情，及时为患者进行解答，直到患者及家属能够理解。若病房工作忙时，也告知患者及家属请先回房间休息忙完之后马上为他们解答疑惑。如对检查费用提出疑惑时，可以给他们看检查报告单。
6.保证良好的工作状态
护士应具备良好的情绪自控能力和积极的工作态度。如患者术后，由于疾病恢复缓慢，对手术效果不满意或缺乏亲人照顾、费用、工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大，导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应该宽容、理解病人，不要与病人发生争执，当病人情绪稳定时，再耐心细致的解释。在护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，进一步促进护患关系的和谐密切，努力营造和谐、健康的护理工作氛围。
7.关注患者心理护理
关注病房病人及家属的心理状态，同病房的患者及家属之间情绪会相互影响，当发现其中哪位病人或家属对医疗护理有意见时一定要马上为他们解决好并且对同病房的其他病人家属多关心和沟通询问其
有无意见建议以及需要及时为他们解决好。
8.工作中融入人文关怀
注意在护理工作中融入护理人文关怀，如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心和舒心。
9.帮助患者完成术前检查
作为手术科室，患者术前检查较多，当检查约好之后及时告知患者及家属并将检查的注意事项交代清楚并保证患者及家属理解。当遇到几个检查在同一天的时候一定要为患者安排好时间如做动态心电图之前一定先做完其他检查，做了动态心电图其他检查24小时都不能进行，保证检查都能在术前及时完成。
10.注重围手术期心理护理
围手术期是患者及家属最需要关心及帮助的时候，在术前为患者做好术前准备，多讲解一些成功案例及术中术后情况，安抚好患者及家属情绪。术后患者清醒后，询问患者需要满足患者的需求，让患者在监护病房能安心休息。转出监护病房后告知家属术后照护的注意事项，并告知如有不适及需求随时告知护士，护士一定会想办法为他们解决，让病人及家属无后顾之忧。
11.注重出院宣教
患者出院时，告知患者及家属办理出院的流程，帮助患者办理好出院手续，为患者讲解出院的注意事项，有出院带药告知药物的服用方法，网上办理病历邮寄的方法，到复诊时间预约挂号的方法及出院后如果需要帮助病区的联系方式。
作者：田婷
王艳
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