篇一：农行春天行动经验交流材料
农行员工春天行动总结大会
经验分享
尊敬的各位领导、同事们大家好；
我是XXX的客户经理XXX，很荣幸今天能够作为客户经理代表进行发言。XXX年的春天行动已经在激烈的角逐中落下帷幕，在支行党委的正确领导下，各位同事的积极努力下这场对于我们农行人来说没有硝烟的战争，我们取得了最终的胜利。
我作为一名客户经理，一个网点形象的代言人，一举一动直接影响着农行在客户心中的形象，在工作我用热情饱满的精神状态迎接每一天的工作。不仅做到主动询问客户，还要从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急。认真聆听客户的需求，用我们的真诚去理解客户，用我们的产品去维护客户，用我们的行动去感动客户。
一年之计在于春，一天之计在于晨。在工作中我充分利用晨会时间，根据网点主任每日提出的“春天行动”期间每日营销重点，安排当日的工作重点，对来行客户在做好服务的基础上积极主动营销我行的信用卡、电医微宝及场景业务。在整个“春天行动”中我营销信用卡
张，电医微宝
个，场景缴费
个。为我行在信网条线考核中能够取得好的排名做出了贡献。
在客户管理方面，我会主动协助网点主任梳理贵宾客户。在按照资产等级划分的基础上，再按照目标产品划分，如：乐分易客户、信用卡目标客户、保险目标客户、基金业务目标客户等。针对不同客户制定不同营销方案，如赠送小礼品，合理规划客户资产配置，上门服
务等。受疫情及经济环境影响，我们网点来行客户数量锐减，因此我通过电话或微信跟客户主动沟通，了解客户的金融需求，为客户制定资产配置方案，用优质专业的服务和多样化的产品为客户提供最具有品质的金融服务。为我行的各项指标的顺利完成提供了保障。
我积极配合运营条线工作，同运营主管一起严把安全关，规避可能发生的风险问题。同时，我会主动安抚情绪客户，耐心解释，化解矛盾，减少客户对柜员造成的心理压力。以网点主任为核心，内外配合，提升团队凝聚力，为客户提供更佳优质的服务，让客户的口碑成为我们同业竞争的软实力。
春天行动的帷幕已悄然落下，新的一季已经开始，同事们，拿出我们最真挚的热情，用甜美的笑容和周到的服务去迎接每天的挑战，对于我们农行人来说每一天都是一场硬仗，我们团结一心，内外配合、脚踏实地，撸起袖子加油干！为我们绥芬河农行的发展贡献我们的力量。
谢谢大家。
篇二：农行春天行动经验交流材料
农业银行春天行动工作总结
牌坊分理处春天行动工作总结
在20xx年春天行动中，牌坊路分理处积极响应支行号召结合实际，因地制宜，全面谋划“春天行动”做到精神早领会，方案早制订，措施早落实，取得较好效果。截止3月31日，我所春天行动各项指标完成较好！储蓄存款完成3486万元完成任务166%。其中定期存款13完成任务贷记卡发行150余张完成任务150%。10万以上优质客户较12年12月31号新增98户完成任务322%。零售业务中间收入10。6万完成任务106%。代发工资签约2户。均为新开户。其中一户代发14万元，完成任务100%。电子银行活跃客户完成任务。三方托管签约19户完成任务220%。理财产品销售任务万，实际销售万，完成%！
一、营造声势促营销，细化营销方案。我所位于多家场中心针对年末岁首市场现金流量增加及金融同业竞争异常激烈的现状，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在全行拉开了“伴你成长金钥匙春天行动”营销宣传活动。针对支行出台的“春天行动”综合营销实施方案，对“春天行动”中各项指进行一分析，并一制定了营销方案，明确了营销目标。
二：挖掘优质客户源，提高优质客户占比。变营销产品为营销客户。对客户进行差别化管理，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能
为我行带来更多利润的客户身上，挖掘潜在优质客户，建立完善的客户档案，加强与客户的沟通与联系。为客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等服务，增强对客户的吸引力，提升客户的忠诚度。从而提高优质客户占比。截止3月未我所新增10万元以上优质客户98户仅此一项为我所新增存款1000余万元。为我所春天行动储蓄存款顺利完成奠定了基础。
三，以柜台为依托，多渠道积极营销。以柜台为载体多开窗口。并保证窗口工作时间和工作质量。充分利用现有的设备和机具努力提高自助设备的有效使用率。实现赢在大堂。这样就能变客户排队等候为等客户上门。柜员可以有充足的时间从容向客户营销我行的各种金融产品。同时我们主动出击，“最好的防守就是进攻”对市场动态进行认真的分析和研究，及时掌握信息，并根据相关信息，积极主动开展营销，带领员工走出柜台，走进市场寻找新的客户源。
四是分解目标任务，落实到岗到人。为确保春天行动的全员动员和全员营销，我所结合实际对活动的10多项主要指标进行了分解，落实到人，让全所员工人人心中有数。并且利用晨会时间每天一调度对鼓励先进缴。分理处主任大堂经理，会计主管带头营销。率先垂范。窗口开足，实行全天候、满负荷运作。迅速掀起春天行动”高潮
五是宣传支行制定的激励措施，充分调动全所员工营销的主动性和积极性。在20xx年“春天行动”过程中，我所员工以热情自信积极的态度投入到日常的工作中，任劳任怨，经常加班及放弃休息，大堂经理申海叶利用休息时间陪客户到武安支行购买贵金属。柜员郝为民。经理申海叶两人利用休息时间到西达中学，自来水公司两单位成功营销公务卡70余张。会计主管宋庆军利用休息时间自驾车到市行签约代发工资户。3月30号31号两天由于是公休日跨行不能进行转帐业务。大堂经理申海叶通过联系客户让客户把其在信用社对公帐户上200万存款转入其个人卡并通过预约支取现金的方式辗转信用社5个网点支取现金200万元存入客户在我所开立的个人卡上为我所春天行动最后冲剌做出了贡献。所有柜员利用早晚业余时间通过打电话，上门服务等方式营销理财产品。等等。正是有这样一群任劳任怨。奋力拼搏的员工，正是有这样一个极具凝聚力的集体才能使我所交出了“春天行动”活动良好业绩的完美答卷！在此我仅代表我个人对全所员工表示高敬意和诚挚的谢意。并代表全所员工对在整个春天行动中对我所予以大力支持的各位支行领导，积极帮助我所的信贷部全体。百忙之中抽出时间帮助我所代发工资的营业室柜员武晓飞，李静会计主管杨海芳，康土梅等同事表示深深的谢意。正是我们领导员工上下同心。
台前幕后齐心协力众志成城，才铸就了我们涉县农行在春天行动中市行综合考评第一的骄人业绩。
通过上述各方面的方针制定及实施及全所员工区的辛苦付出，我所在“春天行动”取得了优异的战果，但不足之处存在很多：一日常积累客户资源不足，造成完时点数时的背动营销。二网银有效户的完成仅仅靠开立时的两次转帐，之后活跃客户仍然较少不能为网点减压及提高中间业务收入做出更多贡献。三日均存款仍然较低与上级行的效益考核中提高增加日均余额的要求存在较大差距。等等一系列问题有待我所在今后工作中加以改进。以上是我对我所春天行动的工作的总结不足之处很多，望各位领导同事予以指正。
农业银行春天行动工作总结
20xx年以来，XXXXXXX路支行结合实际，因地制宜，全面谋划“春天行动”，做到政策早出台，方案早制订，措施早落实，已取得初步成效。截止3月31日，我行春天行动各项指标完成很好！XX项指标准XX第一！基金销售任务XX万，实际销售万，完成%！信用卡张，实际发卡张，完成%理财产品销售任务万，实际销售万，完成%！转帐电话安装部，实际安装部。完成%，POS一部,实际安装X部,完成%!
一、营造声势促营销。去年底以来，市行针对年末岁首市场现金流量增加及金融同业竞争异常激烈的现状，先人一步，快人一拍，按照总、分行要求，迅速在全行拉开了“伴你成长金钥匙春天行动”营销宣传活动。
二是细化营销方案。支行及时出台“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案，对“春天行动”的行动时间、行动目标、营销策略、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立营销队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。
三是分解目标任务，落实到岗到人。为确保春天行动的全员动员和全员营销，该行结合实际对活动的10多项主要指标进行
了分解，落实到岗到人，让全行员工人人心中有数，对自己的目标任务负责。单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。窗口开足，实行全天候、满负荷运作。走出去营销，抢挖他行优质客户。落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮
四是宣传支行制定的激励措施，充分调动全员工营销的主动性和积极性。在20xx年“春天行动”过程中，我行员工以热情自信积极的态度投入到日常的工作中，任劳任怨，经常加班及放弃休息，从而交出了“春天行动”活动业绩的完美答卷！达到评选上级行评优条件的，我行将积极推荐上报，从物质和精神上激励大家在营销活动中你超我赶。
五是优化服务促营销。我行在宣传营销中，坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，用优质服务来抢占市场，做到了传统服务不丢，亲情服务强化。营业室坚持每天实行大堂经理值日制，发挥咨询台导储功能，为客户当好理财参谋，做好业务向导，不但方便了客户，而且减缓了柜台压力。我行还未配备大堂经理，但网点行长亲自挂帅和客户经理担起此项重担！坚持延时营业。春节期间，为了方便广大客户，我行针对网点实际，采取早开门晚关门，提高atm、pos等自助设备的使用率等不同方式，方便了客户随时存取，减少了客户等待时间，受到了广大市民的好评。优化网点环境卫生。为了使金钥匙春天行动开展得有声有色，我行按照市支行要求，对营业网点每周进行大扫除，使营业室硬件环境和软件环境都不同程度地得到了改善，综合竞争力日益增
强，农行在客户心目中的形象也日益提升。
通过上述各方面的方针制定及实施及网点全体职员的辛苦付出，我行在“春天行动”取得了优异的战果，18项考核10项第一，2项第二，2项第三！我行“春天行动”市场营销活动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。
篇三：农行春天行动经验交流材料
农行春天行动工作思路及措施
农行春天行动是中国农业银行联合中央电视台，金融界等媒体开展的一项公益活动，旨在帮助更多有困难的农户、老年人和儿童，以及帮助孤儿和留守儿童走出困境，使他们在春天过上美好的生活。
农行春天行动的工作思路主要以“三步走”的方式进行：
一、精准扶贫。通过精准扶贫，帮助有困难的农户及困境儿童，以经济和物质支持的方式，帮助他们摆脱贫困，实现小康生活。
二、健康促进。在健康促进中，中国农业银行将为有需要的社区提供物质支持，如体检、助老服务等，为老年人提供健康生活环境，改善他们的生活状况。
三、文化传播。在文化传播方面，中国农业银行将持续投入文化传播资源，为当地留守儿童提供教育资助，为贫困农户提供文化服务，帮助他们提升文化素养，解决生活问题。
农行春天行动所采取的具体措施有：
1、实施精准扶贫，通过向有困难的农户和孤儿提供物质支持，改善他们的生活条件，帮助他们摆脱贫困，实现小康生活。
2、开展健康促进活动，向当地老年人提供免费体检服务，为他们解决健康问题。
3、开展文化传播，为当地贫困农户提供文化服务，帮助他们提高文化素养，解决生活问题；为当地留守儿童提供教育资助，以改善他们的教育水平。
4、开展志愿服务，邀请志愿者为当地老年人、留守儿童进行志愿服务，提供心理支持，推动他们在春天过上美好的生活。
5、联合媒体开展宣传活动，通过中央电视台、金融界等媒体向全社会宣传农行春天行动，以及中国农业银行在扶贫、助老、教育等方面的慈善公益活动，增强公众对困境儿童和贫困农户的关注，让更多人参与到农行春天行动中来。
农行春天行动旨在帮助更多有困难的农户、老年人和儿童，以及帮助孤儿和留守儿童走出困境，使他们在春天过上美好的生活。在这里，中国农业银行将以“三步走”的方式来实施农行春天行动，即精准扶贫、健康促进和文化传播，并采取相应的措施，以实现春天行动的目标。
篇四：农行春天行动经验交流材料
农行春天行动总结
农业银行在春天期间开展了一系列的行动，旨在推动农业发展和农村经济的繁荣。以下是农行春天行动的总结：
一、金融支持
农业银行加大了对农村金融的支持力度，为农民提供更多的贷款和金融服务，帮助他们加强农业生产和经营。同时，农业银行还加强了对农村金融市场的监管和管理，确保金融市场的稳定和安全。
二、农村建设
农业银行积极参与了农村建设，支持了一系列的农村项目，如村庄改造、农村电商、农村旅游等。同时，农业银行还为农村地区提供了电子支付、移动银行等便民服务。
三、扶贫帮困
农业银行积极参与了扶贫帮困工作，加大对贫困地区的金融支持，帮助农民脱贫致富。农业银行还与政府、社会团体等合作，开展了一系列扶贫帮困项目。
四、生态保护
农业银行积极参与了生态保护工作，支持了一系列的生态项目，如水土保持、林业种植等。同时，农业银行还为农民提供了环保咨询和技术支持。
综上所述，农业银行在春天期间的行动取得了显著成效，为推动农业发展和农村经济的繁荣做出了积极贡献。
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篇五：农行春天行动经验交流材料
农业银行春天行动总结
篇一：农业银行银行20XX年第一季度暨春天行动工作总结
XX支行20XX年春天行动总结
20XX年我行春天行动业已结束，在上级行的带领和帮助下，XX支行整体经营情况良好，部分考核指标在分行排名较好。但是在诸如储蓄存款、代理保险等部分指标上，还存在较大困难，为了更好的推进XX支行的经营，早日完成扭亏的任务，秉承“吸取经验、找到问题、提出方法”的思路，总结如下：
一、基本情况
（一）、储蓄存款业务情况
截止20XX年3月末，我行储蓄存款22358万，较年初增加1555万，完成计划任务的%。储蓄存款日均净增额完成计划任务的%。同业存量排名第3位，增量排名第2位。
年初我行对储蓄存款工作高度重视，把存款工作当作头等大事来抓，结合我行的特点和实际情况，年初由班子成员及部门、点负责人组织了多次会议来研究切实可行的考核制度，制定了《XX市支行20XX年“春天行动”综合营销方案》。对各点及机关每一名员工下达存款任务，并与效益工资挂钩，较往年加大考核力度，要求职工转变观念，提高认识，破除“慢、拖、等”的作风。三月末我行根据存款完成情况较差的客观事实，又重点督导了储蓄存款完成情况。
存在问题：
从春天行动完成结果来看，不甚理想。
XX支行在储蓄存款任务一项主要面临以下问题：1、市场总量狭小。2、同业比较优势明显（历史资源、社会资源）。3、员工吸储竞争力不强。4、品牌影响力不足。
改进思路：
日后的工作中，我们将着重从以下几个方面入手改善储蓄存款的不良局面:
1、行领导及部门点负责人带头表率，开拓新思路、新方法，加大存款营销深度和广度。
2、尽力调动员工的积极性，以绩效考核为重点，同时兼顾员工工作预期、制度及岗位间的化学反应等。
3、加大我行产品、形象等的宣传工作，研讨有效的、新颖的宣传方式，扩大我行的客户面和认知度。
4、寻求现有和潜在客户资源的深层次挖掘，一方面着力提高点客户经理及类客户经理岗位的管户主动性和维护力度。一方面大力开发贷款户、对公户、潜在对公企业等重点客户的维护力度。
（二）、分项指标完成情况
春天行动期间，我行贵金属业务收入、存金通定投销量、金市通T+D开户数、个贷增量、非住房增量、房抵贷增量、白金贷记卡增量、汽车分期等项目在分行系统内完成率排名均在前4位。
截止三月末，我行各项金融产品经营情况如下：
计划完成率达到或超过120%的项目指标有：
1、重点基金销售额xx万元，计划完成率%。
2、基金定投申购额xx万元，计划完成率%。
3、贵金属业务收入xx万元，计划完成率%。
4、存金通定投销量xx克，计划完成率%。
5、存金通定投开户数xx户，计划完成率%。
6、IC借记卡发卡量xx张，计划完成率%。
7、三方存管新开户xx户，计划完成率%。
8、个贷增量xx万元，计划完成率%。
计划完成率达到或超过100%但不足120%的项目指标有：
1、个人银+个人短消息xx户，计划完成率119%。
计划完成率达到或超过60%但不足100%的项目指标有：
1、开放式个人理财旬均余额xx万元，计划完成率%。
计划完成率未达到60%的项目指标有：
1、储蓄存款增量xx万元，计划完成率%。
2、储蓄存款日均增量xx万元，计划完成率%。
图示1参考数据于分行综合营销指标完成情况表。
个别指标分析小计：
在计划完成率达到或超过60%但不足100%的3个项目指标中：
开放式个人理财旬均余额一项有赖于我行个别大客户的贡献，从此项任务的完成情况看，我行在理财产品的推进营销工作上还有诸多问题需要解决。主要问题是前台柜员等营销人员主动性不足、我行产品客户认知度较低。
在计划完成率未达到60%的8项目指标中：
高端客户资产增量一项与上一年度相比没有明显变化，这主要是高端客户在同业均有业务往来，但是我们也应该看到，这与我们对客户的维护力度欠缺亦有较大关系，我们的客户特别是高端客户需要我们的关怀和维护，只有从日常的一点一滴做起，才能在经营中不断地深化与客户的合作共赢。
西联汇款呈现出了下滑的态势，据我行调查，一方面是近年来经济形势大环境的原因，一方面也是同业不断开展竞争（例如有的金融机构在填写西联相关单据时需要客户填写的内容非常少，仅有签名等几个关键点）的原因，同时，我行一直也没有扩大西联汇款的宣传面
也有一定原因。
（三）点建设及队伍建设情况
我行目前面临人员短缺、岗位调配不到位、点预备撤并、员工主动性不强、营销技能不高等问题。这些问题在一定程
度上制约了我行的良性发展。
存在问题小计：
1、近3年来，我行虽然补充了部分大学生员工，但是由于岗位
调动、员工退休等外流、离开情况，我行人员依然十分紧张，三月末，分理处又将有一名柜员退休，可能直接造成点剩余人员无法轮休等情况。
2、目前我行的点没有低柜柜员，分理处也没有大堂经理和客
户经理，对于营销及维护客户等方面短板明显。
3、由于上级行已经批准我行xx分理处临时停业，预计四月份将
与xx分理处合并营业，届时，原xx分理处的各项业务和存量资源势必会有一定程度的衰减。
4、目前我行前台员工在人均营销效率上还处在比较低的水平。
一方面是个人的技巧、产品知识等尚有欠缺；一方面是柜员的主动开口意识很低，没有主动营销的积极性；另一方面我行大学生员工基本上都是外地生源，本地资源狭小。
改进思路：
1、分理处方面，两个点合并以后将部分缓解人员不足的现
篇二：20XX年银行春天行动工作报告小结
20XX年银行春天行动工作报告小结
XX年以来，分行结合实际，因地制宜，全面谋划“春天行动”，做到政策早出台，方案早制订，措施早落实，已取得初步成效。截止3月20日，各项存款净增51573万元，余额达到433176万元，同比多增万元，提前10天完成省分行下达一季度必保计划3亿元的%。实现银行卡存款77983万元，同比多增4615万元。各项贷款较年初增加20869万元，余额达到160047万元，完成市分行下达一季度净投放计划的%。实现银行卡手续费收入140万元，多比多收42万元。
一、营造声势促营销。去年底以来，市行针对年末岁首市场现金流量增加及金融同业竞争异常激烈的现状，先人一步，快人一拍，按照总、分行要求，迅速在全行拉开了“伴你成长金钥匙春天行动”营销宣传活动。一是抓好媒体宣传。市分行通过电视台点播电视连续剧，在市委机关报《日报》专版刊登全省农行各项存款超3000亿元宣传活动，加深了市民对农业银行的良好影响。各县支行通过当地电视台等媒体点播电视剧、滚动播出新年祝辞、慰问信，在城区繁华地带设置业务宣传咨询点等方式全方位立体宣传农行产品，掀起了营销宣传热潮。宕昌、两当、文县三个县支行还与当地移动、联通公司协商为客户订制了动听悦耳美妙铃声和温馨
的提示语，使广大客户切实感受到了农行亲切而周到的服务。武都区支行充分把握城市人流集中这一特点，大力宣传金穗卡全国联、实时到帐等新业务、新产品优势，加深了广大城乡客户对农行产品的进一步了解。二是抓好联谊宣传。各县(区)支行、相继成立了营销工作领导小组，在营销中发扬“四千”精神，即“想千方百计，走千家万户，历千辛万苦，说千言万语”，全面开展访企业、串小区、进商场、走村镇等活动，在广大客户中留下了深刻的影响。截止3月20，全行共举办各种客户联谊活动9余次，走访重点客户110余人次，发放慰问信8000多份，纸杯10万只，对联2万余幅，中国农业银行手提袋3900多个，营造了宣传声势，推动了营销宣传活动的开展。三是抓好点宣传。春节期间，全市40个营业点统一在营业厅外悬挂了宣传横幅、张贴了宣传标语，在营业厅内设立了咨询台。成县、礼县、武都区支行还分别在富业室设立了大堂经理，宣传解释农行汇款业务、收费标准，金穗卡使用方法及应该注意事项等，提升了农行在城乡居民中的知名度。
二、优化服务促营销。各县(区)支行在宣传营销中，各打各的优势仗，坚持“人无我有，人有我新，人新我优，人优我特”的服务理念，推出了一系列特色服务来抢占市场，做到了传统服务不丢，特色服务创新。一是办好大堂经理服务台。成县、礼县、宕昌县营业室坚持每天实行大堂经理值
日制，发挥咨询台导储功能，为客户当好理财参谋，做好业务向导，不但方便了客户，而且减缓了柜台压力。二是坚持延时营业。春节期间，为了方便广大客户，各县(区)支行针对各点实际，采取早开门晚关门，提高atm、pos等自助设备的使用率等不同方式，方便了客户随时存取，减少了客户等待时间，受到了广大市民的好评。三是优化点环境。为了使金钥匙春天行动开展得有声有色，各县(区)支行按照市分行要求，对各营业点进行了统一装饰，使营业室硬件环境和软件环境都不同程度地得到了改善，综合竞争力日益增强，农行在客户心目中的形象也日益提升。
三、强化督导促营销。一是文件督导。早在去年12月中旬，市分行就早行动、早安排，早部署，向全市下发了《伴你成长，金钥匙春天行动实施方案》，并提出了要求。12月底，全省农行存款工作视频会议之后，市分行又及时向全市9县(区)支行转发了省分行《关于印发全省农行存款工作视频会议文件的通知》和分行《关于做好一季度业务经营工作的通知》，并下达了一季度各项目标任务，使营销宣传活动有目标，有措施，有结果。为了抓好落实，实现一季度各项工作开门红，市分行班子成员先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各县支行检查督导工作，并深入重点企业、重点客户进行访问，加深了客户与农行的沟通和联系。
二是电话督导。市分行个人、公司、机构三个业务前台
部门经常通过电话加强与基层行的联络，督导基层行活动开展，并及时回答基层行在活动中咨询的各类问题，帮助基层行解决活动中存在的困难，促进了金钥匙春天行动的开展，使活动收到了明显成效。
篇三：XX支行20XX年“春天行动”零售业务综合营销活动总结
XX支行20XX年“春天行动”
零售业务综合营销活动总结
为响应分行抢抓岁末年初零售业务发展机遇，实现20XX年零售业务营销工作的良好开局，在全辖范围内开展20XX年“大行德广
伴您成长
金钥匙春天行动”零售业务综合营销活动的号召，XX支行积极开展了一系列活动，现将具体工作总结如下：
一、总体情况介绍
（一）人民币个人核心存款时点增量XX万元，人民币个人核心存款日均增量XX万元。人民币时点及日均增量均含对私理财产品增量。
（二）个人购房贷款比年初新增XX万元。
（三）基金业务可实现收入XX万元，贵金属业务收入XX万元,代理保险收入XX万元，电子银行收入XX万元。
（四）客户发展与协调发展。
1.信用卡有效客户新增XX户，有效商户收单XX户;IC
借记卡发卡量XX张。
2.截止二月末，个人目标客户增量XX户，其中个人加权贵宾客户净增XX户；
3.个人电子银行活跃客户净增XX户，企业电子银行活跃客户净增XX户。
4.第三方存管新增有效户XX户。
二、主要工作措施
（一）组建零售业务综合营销领导小组
成立由行长XX担任组长，副行长XX担任副组长的“春天行动”零售业务综合营销领导小组，小组成员包括综合管理部、运营财会部、人力资源部、个人金融部，个人金融部负责“春天行动”的整体策划、部门协调和部署执行工作。
（二）核心存款方面：
1.配合分行开展的情人节“一生一世我爱你”送祝福活动，20XX年2月14日活动当日，客户凡是办理的金融性业务包含1314520金额，即可获赠手机话费。借此机会，我行结合实际情况，各点因地制宜地开展活动，前期通过制作海报、群发短信、发放宣传单、电话邀约客户等形式进行了大力营销宣传，活动当日更是有分理处为了保证客户业务办理速度，将营业窗口增加了一个。此次活动在提升存款的同时又深度挖掘了新的潜力客户，同时加深了我行与客户之间的感情，取得了显著效果。
2.季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。并积极引导客户购买分行发行的结构性理财产品，以扩大存款规模。
（三）机构客户拓展方面：
1.努力维护老客户。为了深入与代发工资机构客户的合作，同时促
进电子银行K码业务的发展，XX支行多个点在一季度都纷纷开展了“10分畅饮可口可乐手机K码进企业支付活动”。活动期间，通过各种有效方式对活动及逆行了大力宣传，并对开立K码服务的企业员工赠送礼品以吸引参与。多个分理处采用了公私联动的这种新颖形式，不仅获得了企业领导及员工的高度认可，大力提升了我行在企业中的认知度及信任度，真正意义上实现了“以客户为中心”的营销理念，将走基层落实到了实处。榆次同事，有针对性的产品营销活动实现了我行交叉营销率的提升，更为20XX年的电子银行业务奠定了坚实的基础。
2.积极拓展新商户。在一季度的努力下，已与XX驾校合作，为其开立对公结算账户与代发工资户，并与其合作进行刷农行信用卡报名优惠活动，取得了非常良好的成效。同时成功拓展其成为我行电子商务E商管家客户，相应进度已全部完成，在四月会正式上线。另外，一季度XX支行还与
XX、XX、XX几家企业已达成E商管家合作意向，与XX达成E购天街合作意向，接下来将继续确定合作细节签署协议，实现我行电子商务业务与这些企业的全面对接。
3.大力推广新业务。
XX支行在一季度继续推进与XX百货的联名卡合作事宜，所有前期工作已基本准备就绪，现已报备分行等待审批，预计发卡时间为四月末。现已开始优惠活动策划与宣传准备，待审批完毕即可全方位开展发卡工作。
（四）贵宾客户维护方面：
1.根据分行的部署要求，支行层面由支行行长主要拜访营销辖区内资产价值高（年日均金融资产500万以上）、贡献度大的个人钻石卡客户；支行分管行长主要拜访营销辖区内年日均金融资产100万以上的白金卡客户。点层面，点主任要负责辖区内金卡客户的营销维护服务。XX支行于春节前，由各客户经理进行了提前预约，支行行长、个金部经理、点负责人亲自上门对大客户进行了走访，送去了节日的问候和支行准备的精美贵金属礼品。此次拜访活动充分显示了支行对于贵宾客户的重视，并进一步拉近了客户与农行的距离，为新一年的贵宾客户维护工作打下了坚实有力的基础。
2.支行营业部在支行党委的鼎力支持下，于XX年XX月XX日举办了“相约农行
感恩有您”贵宾客户答谢会。活动首先由支行XX副行长做了精彩致辞，针对农行传世之宝贵
金属产品进行了现场配乐解说并由工作人员配合了动态展示，最后由XX基金管理公司资深经理XX对多种产品的投资技巧结合案例进行了讲解。此次答谢会为今年支行的客户工作起了个好头，深化了我行与客户之间的情谊，为今后工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
3.年初以来，XX支行围绕分行春天行动活动目标，深入开展综合营销活动，狠抓个人贵宾客户维护与拓展，充分利用优质客户系统，实施个人VIP客户分层维护机制，重点稳定高价值客户群体，价钱金钥匙贵
宾客户服务的精细化管理，通过管户经理积极邀约，我行成功签约首位私人银行客户。这标志着我行在高端客户管理和维护方面开启了新的征程，同时也加深了高端客户对我行私人银行部的认知，为下一步私人银行客户业务的开展奠定了良好基础。
XX支行将在接下来的工作中再接再厉，继续跟进系列工作，开拓进取与时俱进，在配合分行工作的同时，更好的创造XX支行的新业绩。
篇四：春天行动总结
肇东支行“春天行动”营销总结
自春天行动启动以来，我行认真贯彻市行党委的治行方略和经营理念，紧紧抓住一季度资金集中回流有利时机，抢抓市场机遇，强化措施落实，加大营销力度，有效推动了业
务经营快速增长，“春天行动”取得了显著成效。
一、各项指标完成情况
1、存款情况
到3月末,各项存款余额118139万元，较年初增加15764万元。储蓄存款余额108670万元，较年初增加14449万元，完成计划的%。对公存款余额9469万元，较年初增加1315万元，完成计划的%。
2、贷款情况
各项贷款余额22,614万元，比年初增加9,071万元。一季度,住房贷款投放万元，惠农卡累计发卡1070张，农户贷款投放15849万元。
3、中间业务
中间业务收入155万元，完成计划%，保险业务收入52万元，完成计划%，借记卡业务收入51万元，完成计划%。代发工资2户，完成计划10%。
4、个人金融业务
借记卡发卡量3846张，完成计划%；个人优质客户426户，完成计划200%；股票型基金销售万元，完成计划%；申购额万元，完成计划%；存金通11户，完成157%；实物黄金销售180克，完成%；个人理财产品销售10498万元，完成计划%。
5、电子银行业务
个人银净增2432户，完成计划%；个人短信银行净增3512户，完成计划%；个人电话银行净增2126户，完成计划%，手机银行净增2318户，完成计划%，企业银净增17户，完成计划68%，企业电话银行净增16户，完成计划80%；企业短信银行14户，完成计划70%；转账电话154部，完成计划%。
6、银行卡、三方存管、委托资产处置
新增有效商户353户，完成计划%；第三方存管增量247户，完成计划%。
二、主要做法
为推动“春天行动”战略目标的实现，我行将采取“三抓”措施:
一、抓领导，层层推进，强力推进春天行动纵深开展
1、聚拢五指，形成合力狠抓“春天行动”战略实施。我行以实施“春天行动”战略为开展一切工作的出发点，按照有利于业务发展的原则，适时调整领导班子分工及部门、点负责人，以此推动“春天行动”战略实施
。为了使一季度工作有领导、有步骤进行，支行成立由党委书记、行长顾春华同志为组长、主管副职及各相关部门负责人为成员的推进“春天行动”领导小组，加强日常工作督促和业务开拓，各单位也成立领导小组的同时指定专人上报各项工作进度，加快推进“春天行动”建设进程。
2、完善机制，强化考核促进“春天行动”战略实施。良好的工资分配机制是调动员工积极性、挖掘员工潜能最有效的手段。今年我行按照基数工资保吃饭、绩效工资凭贡献的总体思路，结合实施“春天行动”战略目标，进一步细化改革员工工资分配机制，出台了春天行动营销考核方案，着力推行单项计价、专项费用激励、奖励高端客户营销、强化点管理人员绩效考核和严格行政问责等多项考核奖惩制度和办法，实行按月考核，按月兑现，充分调动各个层面的积极性、全行上下进一步增强了紧迫感、责任感，迅速进入了会战状态，机关职工一季度纯增存款2400万元，营业点增加存款数量也显著增加，特别支行营业室及为民分理处存款增量显著，提前超额完成了支行下达的存款、保险计划。
3、突出重点，培树典型引带“春天行动”战略实施。在实施“春天行动”战略过程中，支行在一季度期间开展保险、电子银行及信用卡业务的竞赛活动，并且对一季度工作中涌现出的先进典型在全辖范围内进行宣传推广，以典型引路带动全辖业务工作开展，确保了一季度业务经营工作取得显著成效。为民分理处提前完成了春天行动全部计划，我行将为民所做为先进典型，给予
全辖范围内推广，并给予了奖励班子20XX0元，以资鼓励。同时号召其他分理处以为民分理处为榜样和标杆，在全辖铺开，带动全行业务发展。
4、以人为本，激活人力资源。要打造春天行动，人员的精神状态至关重要。点负责人是点的核心，点经营业绩如何，点负责人是关键，因此，我行积极发挥点负责人的作用。通过业绩考核、突出奖罚等措施，充分激发这支队伍的经营活力，使其核心凝聚作用得到最大限度发挥，带动点业务快速发展。先后调整了为民、支行营业室等2个分理处的领导班子，带动了基层点业务呈现新的发展态势。在新任主任的带领下，二个点业务经营在短期内有了飞跃式发展，人员士气、服务质量、营销成效显著，为民所提前半个月春天行动全面告捷；支行营业室存款计划、代理保险计划都实现了“开门红”。
二抓客户，务实措施，推进核心业务跨越发展
业务发展与客户基础密切相关。针对我行金融市场占有率不高、“个人客户多而不优、法人客户既不多也不优、市场占有率不”的矛盾较为突出的特点，我行根据一季度旺季市场出现的新情况、新变化、新特点，制定了以落实中高端客户资源为重点、以全员揽存、柜面增存和挖掘营销为基础，存款、贷款、中间业务综合营销的策略，主动出动，有的放矢，多管齐下，强势营销。一是全员发动，整体联动营销。在全员填报营销资源调查表的基础上，锁定目标，整体联动，分时段、分步骤争抢业务资源。实
施公私协同营销、中高端客户组合营销、周边专业市场
商户走访营销、行对行、点对点挖掘营销等方式，支行营业室新任主任苏春艳同志上任一始，就积极把大庆一个做批发建材生意的同学在建设银行帐户进行营销到了我行，最终为我行带来500万元存款，并购买了200万元正德保险。二是细分客户，层层落实维护责任。开展了全方位、多层次、系列化、特色化的维护活动。实行分头维护与集中维护相结合，分片维护与整体维护相结合的方式。行级领导对金融资产500万元以上的高端客户逐一上门拜访，深化合作沟通。100-500万元由点大堂经理、主任负责维护营销；10万元-100万元客户由客户经理、理财经理负责维护营销。使不同类型、不同层次、不同需求的客户享受到个性化服务，确保维护效果。为民分理处主任王庆玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，资产达到上亿元，王庆玲把这个朋友当作重要的客户，逢年过节进行团拜活动，通过感情维护，进一步巩固了合作关系，该客户存款、理财产品等都在农行办理，仅今年一季度就实现了存款1000万元，购买理财产品500万元。三是强化大堂经理考核。提高服务质量和服务效率，争取储蓄存款的增长；四是充分利用个人优质客户管理系统、贴身服务贵宾客户，提高客户的忠诚度；五是大力拓展第三方存管业务。
三抓服务，狠抓维护，夯实业务发展保障
服务水平的高低是银行能否加快经营发展的关键因素
之一。要提升我行的核心竞争力，必须加快服务创新，转变服务理念。
篇五：“春天行动”活动总结
“春天行动”活动总结
年初以来，？？县支行深入贯彻落实省、市行工作会议精神，全行上下齐心协力，以“春天行动”为契机，以优质服务为手段，以优质客户为突破口，以完善机制为保障，采取多项行之有效的措施，确保“春天行动”取得了较好效果。现将有关工作情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
二、工作措施
（一）强化领导，精心部署“春天行动”开展
一是切实强化领导。为了提高全员认识，切实强化对“春天行动”的组织领导，该行在行务会上反复强调，一年之际在于春，“两节”期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好“两节”期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义。通过反复传导，各部室、各单位主要负责人普遍增强了对“春天行动”的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的“春天行动”领导小组，并明确各级专班组长、成员，对“春天
行动”各项工作目标、措施，落实情况的具体责任，切实加强对“春天行动”的组织领导。
二是细化营销方案。支行及时出台本行的“春天行动”
综合营销实施方案，对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进，使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。
三是强势宣传发动。在前期准备工作充分的基础上，？？支行及时召开了“春天行动”市场营销动员大会，会上，支行党委书记、行长作了动员讲话，大大鼓舞了全行士气；分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署；各部室、分理处负责人作了表态式发言。全行“春天行动”市场营销活动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。
（二）落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮
一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。在保障点营业窗口开足，实行全天候、满负荷运作的同时，走出去营销，抢挖他行优质客户。
二是加大宣传力度，在内部统一采用LED进行宣传的同
时，还在商业街、解放路等主干道路悬挂了过街横幅；组织抽调了点客户经理在？？最大的购物商场开展“春天行动”专题宣传活动，还利用该商场的LED屏滚动播放了我行“春天行动”形象宣传片，形成了全方位、立体型的宣传氛围。
三是做好优质服务工作，确保行容行貌好、服务设施好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。同时，对高价值客户实行差异化服务，努力解决客户存、取款排长队的问题。先后开展了“规范服务月竞赛”、“星级服务评比”、“看服务中真实的我”等一系列服务竞赛活动，努力提高服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、态度生硬、服务效率低下等有损银行形象的一律给予重处罚，较好地规范了员工的服务行为和意识，有效地提高了客户满意度。
四是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。
（三）强化督办，将“春天行动”向纵深推进
“春天行动”活动期间，支行分别在点和机关开展了产品营销竞赛，根据部室和点工作环境，分别下达了不同的产品计划任务，并每周召开一次督导会，通报各部室、各单位指标完成情况，听取各负责人工作汇报，督导竞赛的开展。针对进入三月份以来，营销工作整体放缓的趋势，为推动“春
天行动”扩大战果，向纵深全面推进，？？支行于3月8日召开了“春天行动”推进会，并分别与各部室、各单位负责人签订了任务完成责任状，提出了加快营销进度的具体措施，同时每位班子成员落实了包片部室和点，亲自抓落实，迅速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面，为“春天行动”的开展注入强有力的“推动剂”，打好了一季度各项
工作的收官之战。
三、存在问题
虽然“春天行动”期间我行各项业务工作都取得了较快发展，但与上级行的要求还有一定的差距，主要表现在：一是农户贷款业务拓展力度还需进一步加强。二是员工营销意识还有待进一步提高。
四、下步工作打算
1、加大存款工作力度，借助“春天行动”良好的发展态势，继续发挥点转型优势，细化任务，抓好全年重点时段的存款营销，保证存款工作全年目标的实现。
2、持续抓好贷款营销。继续以农户小额贷款、个人助业贷款、个人住房贷款为推手，坚持以“稳健”为发展原则，稳步推动资产业务的发展。
3、拓展中间业务收入渠道。进一步加大保险、基金代销力度，加快推进点转型由“形转”到“神转”的步伐，提高点的服务质量和效率，从而拓宽增收渠道。
4、深入推进企业文化。积极探索有利于提高员工综合素质的激励机制，进一步通过开展各类文化活动增强员工的向心力和归属感，营造和谐共事的工作环境，为业务经营发展提供保障。
5、全面加强内部管理。完善各项制度，规范操作程序，完善科学的绩效考核体系，加强内部控制和安全保卫，确保业务经营和各项工作安全运营。
篇六：春天行动工作总结
篇一：春天行动总结
肇东支行“春天行动”营销总结
自春天行动启动以来，我行认真贯彻市行党委的治行方略和经营理念，紧紧抓住一季度资金集中回流有利时机，抢抓市场机遇，强化措施落实，加大营销力度，有效推动了业务经营快速增长，“春天行动”取得了显著成效。
一、各项指标完成情况
1、存款情况
到3月末,各项存款余额118139万元，较年初增加15764万元。储蓄存款余额108670万元，较年初增加14449万元，完成计划的%。对公存款余额9469万元，较年初增加1315万元，完成计划的%。
2、贷款情况
各项贷款余额22,614万元，比年初增加9,071万元。
一季度,住房贷款投放万元，惠农卡累计发卡1070张，农户贷款投放15849万元。
3、中间业务
中间业务收入155万元，完成计划%，保险业务收入52万元，完成计划%，借记卡业务收入51万元，完成计划%。代发工资2户，完成计划10%。
4、个人金融业务
借记卡发卡量3846张，完成计划%；个人优质客户426户，完成计划200%；股票型基金销售万元，完成计划%；申购额万元，完成计划%；存金通11户，完成157%；实物黄金销售180克，完成%；个人理财产品销售10498万元，完成计划%。
5、电子银行业务
个人银净增2432户，完成计划%；个人短信银行净增3512户，完成计划%；个人电话银行净增2126户，完成计划%，手机银行净增2318户，完成计划%，企业银净增17户，完成计划68%，企业电话银行净增16户，完成计划80%；企业短信银行14户，完成计划70%；转账电话154部，完成计划%。
6、银行卡、三方存管、委托资产处置
新增有效商户353户，完成计划%；第三方存管增量247户，完成计划%。
二、主要做法
为推动“春天行动”战略目标的实现，我行将采取“三抓”措施:
一、抓领导，层层推进，强力推进春天行动纵深开展
1、聚拢五指，形成合力狠抓“春天行动”战略实施。我行以实施“春天行动”战略为开展一切工作的出发点，按照有利于业务发展的原则，适时调整领导班子分工及部门、点负责人，以此推动“春天行动”战略实施
。为了使一季度工作有领导、有步骤进行，支行成立由党委书记、行长顾春华同志为组长、主管副职及各相关部门负责人为成员的推进“春天行动”领导小组，加强日常工作督促和业务开拓，各单位也成立领导小组的同时指定专人上报各项工作进度，加快推进“春天行动”建设进程。
2、完善机制，强化考核促进“春天行动”战略实施。良好的工资分配机制是调动员工积极性、挖掘员工潜能最有效的手段。今年我行按照基数工资保吃饭、绩效工资凭贡献的总体思路，结合实施“春天行动”战略目标，进一步细化改革员工工资分配机制，出台了春天行动营销考核方案，着力推行单项计价、专项费用激励、奖励高端客户营销、强化点管理人员绩效考核和严格行政问责等多项考核奖惩制度和办法，实行按月考核，按月兑现，充分调动各个层面的积极性、全行上下进一步增强了紧迫感、责任感，迅速进入了会战状态，机关职工一季度纯增存款2400万元，营业点增
加存款数量也显著增加，特别支行营业室及为民分理处存款增量显著，提前超额完成了支行下达的存款、保险计划。
3、突出重点，培树典型引带“春天行动”战略实施。在实施“春天行动”战略过程中，支行在一季度期间开展保险、电子银行及信用卡业务的竞赛活动，并且对一季度工作中涌现出的先进典型在全辖范围内进行宣传推广，以典型引路带动全辖业务工作开展，确保了一季度业务经营工作取得显著成效。为民分理处提前完成了春天行动全部计划，我行将为民所做为先进典型，给予全辖范围内推广，并给予了奖励班子20XX0元，以资鼓励。同时号召其他分理处以为民分理处为榜样和标杆，在全辖铺开，带动全行业务发展。
4、以人为本，激活人力资源。要打造春天行动，人员的精神状态至关重要。点负责人是点的核心，点经营业绩如何，点负责人是关键，因此，我行积极发挥点负责人的作用。通过业绩考核、突出奖罚等措施，充分激发这支队伍的经营活力，使其核心凝聚作用得到最大限度发挥，带动点业务快速发展。先后调整了为民、支行营业室等2个分理处的领导班子，带动了基层点业务呈现新的发展态势。在新任主任的带领下，二个点业务经营在短期内有了飞跃式发展，人员士气、服务质量、营销成效显著，为民所提前半个月春天行动全面告捷；支行营业室存款计划、代理保险计划都实现了“开门红”。
二抓客户，务实措施，推进核心业务跨越发展
业务发展与客户基础密切相关。针对我行金融市场占有率不高、“个人客户多而不优、法人客户既不多也不优、市场占有率不”的矛盾较为突出的特点，我行根据一季度旺季市场出现的新情况、新变化、新特点，制定了以落实中高端客户资源为重点、以全员揽存、柜面增存和挖掘营销为基础，存款、贷款、中间业务综合营销的策略，主动出动，有的放矢，多管齐下，强势营销。一是全员发动，整体联动营销。在全员填报营销资源调查表的基础上，锁定目标，整体联动，分时段、分步骤争抢业务资源。实施公私协同营销、中高端客户组合营销、周边专业市场商户走访营销、行对行、点对点挖掘营销等方式，支行营业室新任主任苏春艳同志上任一始，就积极把大庆一个做批发建材生意的同学在建设银行帐户进行营销到了我行，最终为我行带来500万元存款，并购买了200万元正德保险。二是细分客户，层层落实维护责任。开展了全方位、多层次、系列化、特色化的维护活动。实行分头维护与集中维护相结合，分片维护与整体维护相结合的方式。行级领导对金融资产500万元以上的高端客户逐一上门拜访，深化合作沟通。100-500万元由点大堂经理、主任负责维护营销；10万元-100万元客户由客户经理、理财经理负责维护营销。使不同类型、不同层次、不同需求的客户享受到个性化服务，确保维护效果。为民分理处主任王庆玲
有一位在哈市做木材加工生意的朋友，资产达到上亿元，王庆玲把这个朋友当作重要的客户，逢年过节进行团拜活动，通过感情维护，进一步巩固了合作关系，该客户存款、理财产品等都在农行办理，仅今年一季度就实现了存款1000万元，购买理财产品500万元。三是强化大堂经理考核。提高服务质量和服务效率，争取储蓄存款的增长；四是充分利用个人优质客户管理系统、贴身服务贵宾客户，提高客户的忠诚度；五是大力拓展第三方存管业务。
三抓服务，狠抓维护，夯实业务发展保障
服务水平的高低是银行能否加快经营发展的关键因素之一。要提升我行的核心竞争力，必须加快服务创新，转变服务理念，篇二：春天行动工作感想
春天行动工作感想
进入20XX年，农历新年将至，又到了一年一度的农行“春天行动”的季节，支行提前准备，结合往年实践经验制定了“春天行动”实施方案，活动一开始，全体员工以抢前抓早、攻坚克难、拼抢市场、奋勇争先的实干热情投入到活动中。
一年之计在于春，“春天行动”综合营销是农行的重头戏，谁争取主动谁就抓住了先机。抢前抓早、快速行动，是该行抢占市场的法宝。动员会后，支行上下全部动员起来，快速进入状态，开展了全方位的大营销，特别是在春节前后，实施“走出去”的营销策略，开展贵宾客户大走访活动，向客户发放精美挂历、春联、“福”字和等小礼品，积极营造节日气氛，通过
这种面对面的形式，拉近了与客户的关系，加深了与客户的感情，提高了客户的忠诚度和贡献度，让价值客户、优质客户感受到农行真挚的感情。
不怕“攀高商”，愿意“亲大户”，把核心客户和个人优质客户作为营销的座上宾，起到迅速膨胀业务经营的作用，对高价值客户开展时点公关，深入挖潜，在人际层面、业务层面和社会层面，开展直接和间接的全方位营销，不断丰富金融新产品的资源利用，适时把农行的新产品全部推介出去，让农行的产品和服务留给客户最美好的印象。
服务至上，以人为本。把“以客户为中心”作为一切服务工作的本质要求，把服务定位在培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的高度去实施，始终牢记“服务立行”的经营理念，让员工充分认识到，市场经济条件下的金融业的竞争就是服务的竞争，谁能为客户提供全面、优质、高效的金融服务谁就能适应竞争，银行全部经营都是通过为客户提供各种金融服务来实现的，服务是银行的唯一产品。因此，把创新服务，不断提高服务水平是对外树立良好形象的重要途径，让广大客户切实感受到农行优质服务所带来的独特魅力。
以“春天行动”为契机，不断加强员工的业务
素质和个人素养水平要求，礼貌、文明、热情、周到是每个支行员工的真实写照。针对不同客户，认真询问，耐心解答，细心关怀，急客户之所急，想客户之所想，关系近了，感情深了，客户优越感的提升也使其忠诚度与贡献度不断提升。
“春天行动”是农行新年的第一场战役，我支行正奋勇争先，努力拼搏，确保活动出成绩、有成效，为接下来的工作打好坚实基础。篇三：农业银行春天行动工作总结
牌坊分理处春天行动工作总结
在20XX年春天行动中，牌坊路分理处积极响应支行号
召结合实际，因地制宜，全面谋划“春天行动”做到精神早领会，方案早制订，措施早落实，取得较好效果。截止3月31日，我所春天行动各项指标完成较好！储蓄存款完成3486万元完成任务166%。其中定期存款13完成任务
贷记卡发行150余张完成任务150%。10万以上优质客户较12年12月31号新增98户完成任务322%。零售业务中间收入10。6万完成任务106%。代发工资签约2户。均为新开户。其中一户代发14万元，完成任务100%。电子银行活跃客户
完成任务
。三方托管签约19户完成任务220%。理财产品销售任务万，实际销售万，完成%！
一、营造声势促营销，细化营销方案。我所位于多家场中心针对年末岁首市场现金流量增加及金融同业竞争异常激烈的现状，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在
全行拉开了“伴你成长金钥匙春天行动”营销宣传活动。针对支行出台的“春天行动”综合营销实施方案，对“春天行动”中各项指进行一分析，并一制定了营销方案，明确了营销目标。
二：挖掘优质客户源，提高优质客户占比。变营销产品为营销客户。对客户进行差别化管理，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为我行带来更多利润的客户身上，挖掘潜在优质客户，建立完善的客户档案，加强与客户的沟通与联系。为客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等服务，增强对客户的吸引力，提升客户的忠诚度。从而提高优质客户占比。截止3月未我所新增10万元以上优质客户98户仅此一项为我所新增存款1000余万元。为我所春天行动储蓄存款顺利完成奠定了基础。
三，以柜台为依托，多渠道积极营销。以柜台为载体多开窗口。并保证窗口工作时间和工作质量。充分利用现有的设备和机具努力提高自助设备的有效使用率。实现赢在大堂。这样就能变客户排队等候为等客户上门。柜员可以有充足的时间从容向客户营销我行的各种金融产品。同时我们主动出击，“最好的防守就是进攻”对市场动态进行认真的分析和研究，及时掌握信息，并根据相关信息，积极主动开展营销，带领员工走出柜台，走进市场寻找新的客户源。
四是分解目标任务，落实到岗到人。为确保春天行动的全员动员和全员营销，我所结合实际对活动的10多项主要指标进行了分解，落实到人，让全所员工人人心中有数。并且利用晨会时间每天一调度对鼓励先进缴。分理处主任大堂经理，会计主管带头营销。率先垂范。窗口开足，实行全天候、满负荷运作。迅速掀起春天行动”高潮
五是宣传支行制定的激励措施，充分调动全所员工营销的主动性和积极性。在20XX年“春天行动”过程中，我所员工以热情自信积极的态度投入到日常的工作中，任劳任怨，经常加班及放弃休息，大堂经理申海叶利用休息时间陪客户到武安支行购买贵金属。柜员郝为民。经理申海叶两人利用休息时间到西达中学，自来水公司两单位成功营销公务卡70余张。会计主管宋庆军利用休息时间自驾车到市行签约代发工资户。3月30号31号两天由于是公休日跨行不能进行转帐业务。大堂经理申海叶通过联系客户让客户把其在信用社对公帐户上200万存款转入其个人卡并通过预约支取现金的方式辗转信用社5个点支取现金200万元存入客户在我所开立的个人卡上为我所春天行动最后冲剌做出了贡献。所有柜员利用早晚业余时间通过打电话，上门服务等方式营销理财产品。等等。正是有这样一群任劳任怨。奋力拼搏的员工，正是有这样一个极具凝聚力的集体才能使我所交出了“春天行动”活动良好业绩的完美答卷！在此我仅代表我个
人对全所员工表示高敬意和诚挚的谢意。并代表全所员工对在整个春天行动中对我所予以大力支持的各位支行领导，积极帮助我所的信贷部全体。百忙之中抽出时间帮助我所代发工资的营业室柜员武晓飞，李静会计主管杨海芳，康土梅等同事表示深深的谢意。正是我们领导员工上下同心。台前幕后齐心协力众志成城，才铸就了我们涉县农行在春天行动中市行综合考评第一的骄人业绩。
通过上述各方面的方针制定及实施及全所员工区的辛苦付出，我所在“春天行动”取得了优异的战果，但不足之处存在很多：一日常积累客户资源不足，造成完时点数时的背动营销。二银有效户的完成仅仅靠开立时的两次转帐，之后活跃客户仍然较少不能为点减压及提高中间业务收入做出更多贡献。三日均存款仍然较低与上级行的效益考核中提高增加日均余额的要求存在较大差距。等等一系列问题有待我所在今后工作中加以改进。以上是我对我所春天行动的工作的总结不足之处很多，望各位领导同事予以指正。
篇七：农行春天行动简报
20XX年“春天行动”启动
20XX年12月26日星期四农业银行米东支行在八楼会议室举行了20XX年“春天行动”动员大会，首先由行长马军致辞拉开了本次会议的序幕，然后分别由行长崔博、马鹏春等做了本次会议的工作安排和总结，最后新疆分行总经理助
理周晓东对本次会议做了评价，圆满结束了本次动员大会。
在会期间，马军行长分别跟我们米东支行6个营业点的主任签订了责任书，希望每个点都能够顺利完成任务。对此，每个主任都满怀信心接受了支行对各家点分配的工作，期待着“春天行动”的到来。从今年分配的任务上看，跟往年比起来压力还是很大的，但只要大家合众一心，我相信团队的力量是无限的。
马行长和崔行长都对去年的工作做了简单的总结回顾，从行长的总结上看我们米东支行在去年一年的辛苦努力之下还是取得了不错的成绩。虽然在新疆37家支行里面业绩并不能算是最好的，但是综合各方面的因素和取得的成绩看，我们米东支行理所应当的站在名列前茅的队伍中。
春天行动是我们农行大型的综合营销活动，每年我们米东支行都会特别重视春天行动所带来的收获。虽然说一年之计在于春，但是从现在开始我们就要为即将要到来的春天行动做好准备，作为振兴中路的一份子我一定积极努力做好营销，为我们点快速发展多做贡献。
篇八：春天行动总结
春天行动个人总结
——
徐
咏
时光飞逝，转眼间20XX年春天行动已经过去，我行在赵行长的领导带领下取得了较好的成绩。春天行动以来我能
始终如一的严格要求自己，严格按照各项规章制度来进行实际操作。在自己的努力下，20XX年春天行动我个人基本完成了各项工作任务，揽存500多万元，营销贷款2820万元，办理贴现业务万元。在这里我总结一下我在春天行动中的工作情况。
春天行动以来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种活动，在不断提高自己的理论素质的同时加强业务技能的学习。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。看看其他国有银行的金融产品和服务质量，我颇有感触，深深意识到我们自身的差距和不足，例如其他银行有品种多样的理财产品能够满足不同层次客户的需求，而我行只有单一的定期存款这一理财项目，导致有些客户产生想把原来存在我行的资金转到他行办理理财业务的想法；但是我们也有我们的优势，那就是热情服务、能够换位思考、站在客户的角度替客户着想，当客户遇到困难的时候，我们能够跟客户一起想办法找出路，用自己的真心换取客户的信任和支持。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是农商行对公众服务的一张名片，是连接客户的纽
带。与客户交往的一言一行，均代表着农商行的形象，对自己高标准、严要求，积极为客户着想，急客户所急，不断向客户宣传我们的新产品，新业务，新政策，扩大农商行的知名度。在平时的业务中不断的学习沟通技巧，掌握沟通
方法，以“农商行就是我的家、人人努力建设他”的态度来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，深入客户，哪怕是一条短信祝福与问候，也代表着农商行对客户的一种牵挂。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容、亲切的面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得较好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查并归档，立足本职，全面发展。
春天行动虽然结束了，但是我们寻求改革发展的号角才刚刚吹响，农商行的未来任重而道远。只有不断发掘优质客户，增加存款，营销优质贷款，才能提高效益。作为一名信贷客户经理要不断的学习，加强各方面业务能力的锻炼，提高自身的综合素质，为美好的明天打下坚实的基础，争当农商行发展壮大的主力军。
20XX年4月15日
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